W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami klientów i zapewniaj doskonałą obsługę na każdym etapie.
- Firma: Stora Enso - lider w produkcji odnawialnych produktów i zrównoważonego rozwoju.
- Benefity: Elastyczne warunki pracy, nowoczesne narzędzia cyfrowe i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami kariery w globalnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i wpływaj na zrównoważony rozwój.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu zamówieniami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Stora Enso jest wiodącym dostawcą produktów odnawialnych w zakresie opakowań, biomateriałów i budownictwa drewnianego oraz jednym z największych prywatnych właścicieli lasów na świecie. Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta do naszego Zespołu Globalnych Kont w obszarze Business Area Containerboard. Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego, dodatkowe umiejętności językowe będą traktowane jako atut.
W tej roli będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla międzynarodowych klientów, zapewniając doskonałe doświadczenie klienta przez cały proces realizacji zamówienia. Będziesz zarządzać zamówieniami klientów od zapytania do dostawy, jednocześnie budując i utrzymując silne relacje z klientami. Ściśle współpracując z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw, logistyki, zarządzania kredytami i innymi interesariuszami wewnętrznymi, będziesz wspierać portfel międzynarodowych kluczowych klientów i pomagać w dostarczaniu wyjątkowej obsługi na wielu rynkach.
Twoje codzienne zadania będą wspierane przez nowoczesne narzędzia cyfrowe, w tym Salesforce, naszą platformę do zarządzania relacjami z klientami i komunikacji.
Kluczowe obowiązki:
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami poprzez doskonałą obsługę klienta.
- Zarządzanie zamówieniami klientów od zapytania i wprowadzenia zamówienia po dostawę i fakturowanie.
- Działanie jako główny punkt kontaktowy dla klientów w codziennej współpracy i zapewnienie terminowej komunikacji.
- Koordynowanie próśb klientów i bliska współpraca z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw i logistyki.
- Obsługa reklamacji, skarg i problemów związanych z usługami w sposób profesjonalny i zorientowany na rozwiązania.
- Utrzymywanie danych podstawowych klientów i wsparcie administracji cenowej tam, gdzie to możliwe.
- Monitorowanie dostaw, sytuacji magazynowych i wymagań specyficznych dla klientów.
- Zapewnienie dokładnych i aktualnych informacji dla klientów i interesariuszy wewnętrznych.
- Wsparcie klientów w przyjęciu i optymalnym wykorzystaniu narzędzi cyfrowych i portali dla klientów.
- Udział w inicjatywach poprawy procesów i projektach rozwojowych.
- Zapewnienie wsparcia dla innych specjalistów ds. obsługi klienta w razie potrzeby.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw, logistyki lub pokrewnej, lub równoważne doświadczenie.
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej roli zorientowanej na klienta.
- Pełna biegłość w języku angielskim jest wymagana, dodatkowe umiejętności językowe są uważane za atut.
- Silne nastawienie na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim międzynarodowym środowisku.
- Nastawienie na rozwiązania z dbałością o szczegóły.
- Biegłość w narzędziach cyfrowych i systemach biznesowych; doświadczenie z Salesforce jest atutem.
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w ramach zespołu współpracującego.
Dołączając do Stora Enso, staniesz się częścią różnorodnej i międzynarodowej organizacji zaangażowanej w zrównoważony rozwój i innowacje. Będziesz miał możliwość pracy z globalnymi klientami, rozwijania swoich umiejętności zawodowych i przyczyniania się do budowania relacji z klientami, które wspierają nasz długoterminowy wzrost.
Customer Service Specialist in Warsaw – pracodawca: Stora Enso
Stora Enso w Ostrołęce to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie w przyjaznej atmosferze pracy. Nasza kultura organizacyjna opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i programy rozwojowe. Dodatkowo, bogaty pakiet socjalny, w tym karty Multisport i świadczenia okolicznościowe, sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna korzyści.
