W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych i analizuj zgłoszenia.
- Firma: Dołącz do innowacyjnego zespołu Storware, lidera w ochronie danych.
- Benefity: Wynagrodzenie 7000-10000 zł, praca zdalna lub w biurze, rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, możliwość nauki nowych technologii.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku IT i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Dobra znajomość Linuxa i umiejętność analizy logów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 7000 - 10000 zł za miesiąc.
Wynagrodzenie: PLN 7000 - PLN 10000 - co miesiąc
Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
O produkcie – zakres pracy: To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
Warunki współpracy: 7–10 tys. zł netto (B2B), praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej.
Opis stanowiska: Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie. Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery. W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA. Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.
Zakres obowiązków:
- L1 / L2 wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
- weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
- kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
- diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
- odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
- analiza logów
- współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
- uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
Kwalifikacje:
- dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
- podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
- mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
- mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira
- swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
- umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
Kompetencje analityczne:
- podejście do rozwiązywania problemów
- samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
- umiejętność efektywnej pracy zespołowej
- komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
- znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie
Dodatkowe informacje:
- dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
- krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
- spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
- informacja zwrotna na każdym etapie procesu
- decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera.
Support Specialist L1/L2 with Linux in Warsaw – pracodawca: Storware Sp. z o.o.
Storware to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność i współpracę zespołową w dynamicznym środowisku technologicznym. Oferujemy elastyczny model pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi, co pozwala naszym pracownikom na realny wpływ na rozwój produktów i procesów biznesowych. Pracując w Warszawie lub Bielsko-Białej, zyskujesz nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także wsparcie doświadczonego zespołu oraz przejrzystą ścieżkę kariery w kierunku ról seniorskich i menedżerskich.
