W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i pomagaj im maksymalizować wartość korzystania z Storyly.
- Firma: Innowacyjna platforma AI, która zmienia sposób interakcji marek z użytkownikami.
- Benefity: Praca z globalnymi markami, elastyczne godziny pracy i możliwość rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Możliwość podróży do biur klientów oraz udział w lokalnych wydarzeniach.
- Dlaczego ta praca: Bądź częścią zespołu, który rewolucjonizuje marketing mobilny i angażuje użytkowników.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami w B2B SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Storyly to platforma doświadczeń treści oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia markom cenne doświadczenia treści społecznych w ich aplikacjach i na stronach internetowych. Od najnowszych produktów po promocje, od natychmiastowych kampanii po długoterminowe edukacje użytkowników, Storyly płynnie poprawia zaangażowanie użytkowników dzięki interaktywnym, spersonalizowanym formatom natywnym dla mediów społecznościowych, takim jak historie w aplikacji, pionowe kanały wideo i wiele innych.
Na co dzień będziesz pracować z globalnymi markami, właścicielami aplikacji, aby upewnić się, że maksymalnie wykorzystują funkcje Storyly. Obejmuje to tworzenie strategii treści lub najlepszych praktyk w oparciu o ich cele i zamierzenia, analizowanie wydajności ich treści w Storyly w celu maksymalizacji wartości oraz eksplorowanie świata marketingu mobilnego w celu generowania nowych spostrzeżeń i inspiracji dla klientów.
Obowiązki:
- Właściciel relacji po sprzedaży dla portfela firm e-commerce, fintech i zakładów od onboardingu po odnowienie i rozwój.
- Prowadzenie rozmów onboardingowych i warsztatów dotyczących pulpitu, aby szybko uzyskać pierwszą wartość dla nowych klientów.
- Monitorowanie zdrowia konta i danych dotyczących użytkowania, aby wcześnie wychwycić ryzyko odpływu klientów i działać przed jego eskalacją.
- Budowanie strategii treści i zaangażowania związanych z celami każdego klienta, korzystając z widgetów, lokalizacji i Flows napędzanych przez AI.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów biznesowych, które łączą wykorzystanie produktu z mierzalnymi wynikami — konwersją, retencją, AOV.
- Właściciel odnawiania umów i identyfikacja możliwości rozwoju, negocjowanie warunków handlowych bezpośrednio.
- Współpraca z zespołami Produktu, Inżynierii i Wsparcia w celu rozwiązania problemów technicznych i reprezentowanie opinii klientów w planie rozwoju.
- Przekształcanie silnych wyników klientów w studia przypadków, referencje i recenzje.
- Reprezentowanie Storyly na lokalnych wydarzeniach, odwiedzanie klientów, gdy jest to konieczne lub korzystne.
Kogo szukamy:
- 3+ lata doświadczenia w roli Customer Success lub Account Management w firmie B2B SaaS.
- Udokumentowane osiągnięcia w zakresie wyników komercyjnych — odnawianie, upsell, negocjacje.
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami średniego rynku lub przedsiębiorstwami, najlepiej w e-commerce, detalicznym, fintech, zakładach lub produktach mobilnych.
- Umiejętność czytania danych dotyczących użytkowania i analityki w celu diagnozowania luk w adopcji.
- Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i hebrajskim.
- Doświadczenie w pracy międzydziałowej z zespołami Produktu i Inżynierii w celu rozwiązywania problemów klientów.
- Możliwość podróżowania do biur klientów i na wydarzenia, około 10% czasu.
- Umiejętności komunikacyjne na poziomie native w języku angielskim, polskim i hebrajskim.
To dodatkowy atut, jeśli masz jedno lub więcej z poniższych:
- Doświadczenie w handlu mobilnym, mediach detalicznych lub platformach zaangażowania w aplikacjach.
- Znajomość narzędzi CS, takich jak Salesforce, Custify lub podobnych.
- Doświadczenie w branżach takich jak e-commerce, finanse i usługi użyteczności.
- Doświadczenie w sektorze lojalności.
Customer Success Manager – Remote in Warsaw – pracodawca: Storyly
Storyly to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Nasza kultura opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na realizację ambitnych projektów z globalnymi markami. Pracując z nami, masz szansę na zdobycie cennego doświadczenia w branży SaaS oraz korzystanie z elastycznych warunków pracy, które sprzyjają równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
