W skrócie
- Zadania: Zarządzaj przypadkami klientów od początku do końca, rozwiązując problemy i poprawiając wsparcie.
- Firma: Atsun.store - innowacyjna platforma B2B dla branży solarnej w Europie.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny model pracy, płatny urlop i opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery i bliską współpracą z zespołem produktowym.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj realny wpływ na rozwój wsparcia klienta i wykorzystuj narzędzia AI.
- Kwalifikacje: Biegłość w jednym z języków: niemiecki, francuski, włoski, rumuński lub niderlandzki oraz dobra znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Atsun.store, budujemy rynek B2B dla europejskiego przemysłu solarnego. Instalatorzy, dystrybutorzy i handlowcy korzystają z sun.store, aby kupować i sprzedawać panele słoneczne, inwertery i baterie - z logistyką i finansowaniem wbudowanym w platformę. Kiedy coś idzie nie tak, klienci przychodzą do nas. Płatność nie została zrealizowana. Sprzedawca przestał odpowiadać. Przesyłka musi być przekierowana. Ktoś musi wiedzieć, czy produkt dotrze przed ich instalacją w przyszłym tygodniu. To jest twoje zadanie.
O roli: To nie jest praca w call center. Nie ma dialera, nie ma skryptu i nie ma celu, ile połączeń możesz wykonać przed lunchem. Będziesz odpowiedzialny za sprawy klientów od pierwszej wiadomości aż do momentu ich rozwiązania - przez telefon, e-mail, czat i WhatsApp. A ponieważ budujemy wsparcie operacyjne na przyszłość, nie będziesz tylko rozwiązywać tych samych problemów w kółko. Pomożesz nam je zautomatyzować.
Co będziesz robić:
- Posiadać sprawy klientów od początku do końca.
- Badanie, co się stało, znalezienie odpowiednich informacji lub osoby i pozostanie przy sprawie, aż zostanie rozwiązana.
- Pracować z naszym agentem wsparcia AI. Przeglądać jego rozmowy, dostrzegać, gdzie popełnia błędy i pomagać uczyć go, jak radzić sobie z nowymi typami spraw.
- Poprawiać wsparcie. Udoskonalać szablony odpowiedzi, naszą bazę wiedzy i sposób, w jaki wyjaśniamy rzeczy klientom.
- Dostrzegać powtarzające się problemy. Często jako pierwszy zauważysz problemy z platformą. Zgłaszać je i pomagać zespołowi produktowemu zrozumieć, co się dzieje.
- Uczyć się, jak działa rynek energii słonecznej. Jest wiele do odkrycia, a ty nauczysz się tego w trakcie pracy.
Czego szukamy:
- Profesjonalny poziom języka niemieckiego, francuskiego, włoskiego, rumuńskiego lub niderlandzkiego — jeden z tych języków jest wymagany.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego — to nasz wewnętrzny język roboczy.
- Jasne, ludzkie pisanie i umiejętność prostego wyjaśniania skomplikowanych rzeczy.
- Ciekawość i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
- Cierpliwość, odpowiedzialność i dobre osądzenie sytuacji, gdy sprawy stają się skomplikowane.
- Chęć korzystania z narzędzi AI jako części codziennej pracy.
Co otrzymasz:
- Konkurencyjne wynagrodzenie. Pakiet wynagrodzenia, który odzwierciedla rolę i twoje doświadczenie.
- Płatny urlop i płatne zwolnienie lekarskie. Czas wolny, kiedy go potrzebujesz.
- Model pracy hybrydowej. 3 dni w tygodniu w naszym biurze w centrum Warszawy, z elastycznością w pozostałych dniach.
- Możliwości pracy zdalnej i wyjazdów firmowych. Możliwości pracy z innych miejsc i spędzania czasu razem jako zespół.
- Prywatna opieka medyczna. Dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej przez Lux Med.
- Strukturalne wprowadzenie. Będziesz pracować bezpośrednio z doświadczonym specjalistą przez pierwsze cztery miesiące, z wyraźnymi kamieniami milowymi i wsparciem w tym czasie.
- Prawdziwa odpowiedzialność. Pomożesz kształtować naszą operację wsparcia klienta i rozwój naszego agenta AI.
- Bliski kontakt z produktem. Wsparcie klienta często jest pierwszym miejscem, gdzie problemy z produktem stają się widoczne. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, brać odpowiedzialność i poprawiać rzeczy - idealnie pasujesz do nas.
Chętnie cię poznamy!
Junior Customer Support Specialist – Home-Office in Warsaw – pracodawca: sun.store co
Atsun.store to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznie rozwijającej się branży energii słonecznej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model pracy hybrydowej oraz dostęp do prywatnej opieki medycznej sprawiają, że dbamy o dobro naszych pracowników. Dołączając do nas, zyskujesz realny wpływ na kształtowanie obsługi klienta oraz możliwość nauki w inspirującym środowisku.
