Customer Care Specialist in Warsaw

Wynagrodzenie: PLN 75K – PLN 126K

Harmonogram pracy:

• Poniedziałek - Piątek, 20:00 - 05:00 CEST/CET (100% bonus)
• Poniedziałek - Piątek, 16:00 - 01:00 CEST/CET (50% bonus)
• Poniedziałek - Piątek, 07:00 - 16:00 CEST/CET
• Wtorek - Sobota, 16:00 - 01:00 CEST/CET (50% bonus)

Superhuman oferuje dynamiczny model pracy hybrydowej dla tej roli. To elastyczne podejście daje członkom zespołu najlepsze z obu światów: dużo czasu na skupienie oraz osobistą współpracę, która pomaga budować zaufanie, innowacyjność i silną kulturę zespołową.

Kandydaci na to stanowisko muszą być z siedzibą w Warszawie.

O Superhuman:

Grammarly jest teraz częścią Superhuman, platformy AI do produktywności, której misją jest uwolnienie superludzkiego potencjału w każdym. Zestaw aplikacji i agentów Superhuman wprowadza AI wszędzie tam, gdzie ludzie pracują, integrując się z ponad 1 milionem aplikacji i stron internetowych. Produkty firmy obejmują pomoc w pisaniu Grammarly, wspólne przestrzenie robocze Superhuman Docs, zarządzanie skrzynką Mail oraz Go, proaktywnego asystenta AI, który rozumie kontekst i automatycznie dostarcza pomoc.

Możliwość:

Aby osiągnąć nasze ambitne cele, szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszej organizacji wsparcia. Osoba ta będzie zapewniać dokładne, empatyczne i zgodne z marką wsparcie dla klientów Superhuman — od codziennych pytań dotyczących produktów po złożone potrzeby związane z kontem i subskrypcją — pomagając nam budować doświadczenie wsparcia, które rozwija się wraz z firmą.

Będziesz pracować w jednym z trzech zespołów, z których każdy ma swój własny fokus:

• Wsparcie ogólne — obsługa zapytań nietechnicznych dotyczących kont, subskrypcji i ofert produktów dla klientów Superhuman za pośrednictwem e-maila, z bezpośrednim wpływem na poprawę doświadczenia produktu i utrzymanie naszej bazy klientów.
• Wsparcie biznesowe — wsparcie naszych klientów Grammarly dla Firm i Grammarly dla Edukacji za pośrednictwem e-maila i czatu na żywo, bliska współpraca z działami Produktu, Inżynierii, Sprzedaży, Zarządzania Kontem i Sukcesu Klienta w celu skalowania wsparcia i realizacji SLA.
• Mail Delight — pomoc klientom Superhuman Mail w opanowaniu e-maila i rozwiązywaniu rzeczywistych problemów za pośrednictwem e-maila, z bezpośrednim wpływem na poprawę produktu i przekształcanie klientów w zwolenników.

Wszystkie trzy zespoły będą:

• Podchodzić do każdej interakcji z empatią i poczuciem pilności, starając się budować trwałe relacje z klientami.
• Proaktywnie reagować na oznaki niezadowolenia klientów, oferując rozwiązania, które odpowiadają zarówno potrzebom klientów, jak i polityce firmy.
• Współpracować nad projektami, które poprawiają efektywność i jakość szerszej operacji wsparcia.
• Używać narzędzi AI, aby pracować mądrzej, szybciej i dokładniej w sposób, w jaki wspierasz klientów.
• Przejmować odpowiedzialność za swój rozwój — od opanowania narzędzi i procesów w pierwszych 30 dniach, po pewne prowadzenie klientów do pozytywnych wyników w szóstym miesiącu, aż po rozszerzenie swojego zakresu i wpływu w ciągu roku.

Wymagania:

• Co najmniej roczne doświadczenie w udzielaniu pomocy lub usług klientom, najlepiej z technicznym lub programowym produktem.
• Pasja do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta — nie tylko rozwiązywanie problemów, ale także proaktywne ich zapobieganie.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów, z inicjatywą do dokończenia spraw i osądem do podejmowania przemyślanych decyzji samodzielnie.
• Jasny, empatyczny komunikator, który wnosi cierpliwość i troskę do każdej interakcji.
• Wyjątkowa zdolność czytania ze zrozumieniem i dbałość o szczegóły.
• Szybki uczeń, który potrafi łatwo poruszać się w dużych ilościach złożonych informacji.
• Ciekawość do rozwiązywania problemów i docierania do sedna problemu, a nie tylko łatania objawów.
• Udowodniona zdolność do pracy samodzielnie przy minimalnym nadzorze, zarządzania priorytetami w wielu zadaniach i odnajdywania się w szybkim, nastawionym na wyniki środowisku.
• Zainteresowanie wykorzystaniem AI do zwiększenia własnej produktywności i jakości doświadczenia, które tworzysz dla klientów.
• Nastawienie na zespół: działasz z myślą o sukcesie całego zespołu.

Wsparcie dla Ciebie, zawodowo i osobiście:

• Rozwój zawodowy: Wierzymy, że autonomia i zaufanie są kluczowe dla umożliwienia naszym członkom zespołu wykonywania najlepszej, najbardziej innowacyjnej pracy w sposób, który odpowiada ich zainteresowaniom, talentom i dobremu samopoczuciu.
• Połączony zespół: Superhuman buduje produkt, który pomaga ludziom się łączyć, i stosujemy tę mentalność w naszym własnym zespole. Nasz model pracy hybrydowej zdalnej umożliwia wysoce współpracującą kulturę. Pracujemy nad tym, aby sprzyjać przynależności wśród członków zespołu na różne sposoby.
• Kompleksowe korzyści: Superhuman oferuje wszystkim członkom zespołu konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet świadczeń obejmujący opiekę zdrowotną i obfity czas wolny. Oferujemy również wsparcie w zakresie zakupu biura domowego, dotacje na wellness i opiekę nad zwierzętami, możliwości nauki i rozwoju i inne.
• Wsparcie w relokacji: Superhuman zapewnia kompleksowe wsparcie w relokacji, aby Twój ruch do Warszawy był bezproblemowy. Nasz pakiet obejmuje bonus relokacyjny na pokrycie dodatkowych wydatków, takich jak tymczasowe zakwaterowanie.
• Zwiększony bonus: Superhuman zazwyczaj oferuje 50% bonusu dla agentów obsługi klienta dostępnych do pracy przez co najmniej 3 godziny między 20:00 a 08:00 CET oraz 100% bonusu dla agentów dostępnych do pracy między 20:00 a 05:00 CET.

Zachęcamy do aplikacji:

W Superhuman cenimy nasze różnice i zachęcamy wszystkich — szczególnie tych, których tożsamości są tradycyjnie niedostatecznie reprezentowane w organizacjach technologicznych — do aplikacji. Superhuman jest firmą równych szans. Nie dyskryminujemy na podstawie rasy lub pochodzenia etnicznego, religii lub przekonań, koloru, wyrażania lub tożsamości płciowej, orientacji seksualnej, tożsamości seksualnej, pochodzenia narodowego, obywatelstwa, wieku, stanu cywilnego, statusu weterana, statusu niepełnosprawności, postępowania karnego, wyroku w sprawie karnej ani żadnej innej cechy chronionej prawem.