W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj klientów w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Globalny lider w inteligentnym wsparciu jako usługa, współpracujący z czołowymi firmami.
- Benefity: Praca zdalna, stałe wynagrodzenie w USD, elastyczny grafik i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Kultura oparta na zaufaniu i brak wymagań dotyczących śledzenia czasu pracy.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Kim jesteśmy? SupportYourApp to globalny lider w zakresie Inteligentnego Wsparcia jako Usługi, współpracujący z firmami technologicznymi i liderami branży, takimi jak MasterCard, Calm i MacPaw w ponad 30 krajach od 2010 roku, aby dostarczać bezpieczne wsparcie dla klientów i wsparcie techniczne. Działamy globalnie, wspierając klientów w 60 językach w różnych branżach.
Co będziesz robić:
- Badanie i rozwiązywanie problemów eskalowanych z T1 dotyczących backendu, baz danych i integracji między systemami;
- Reprodukcja błędów w konsolach administracyjnych, aplikacjach mobilnych i interfejsach API backendu;
- Analiza logów, śladów błędów i metryk w celu identyfikacji przyczyn źródłowych;
- Zapytania do baz danych produkcyjnych (tylko do odczytu) w celu weryfikacji problemów związanych z danymi;
- Wdrażanie małych, niskiego ryzyka poprawek, w tym zmian konfiguracyjnych, korekt danych i ukierunkowanych poprawek kodu;
- Eskalacja złożonych problemów do zespołu inżynieryjnego z jasną dokumentacją i ustaleniami;
- Śledzenie incydentów i awarii do momentu ich rozwiązania, korzystając z narzędzi monitorujących i śledzących błędy w celu weryfikacji poprawek;
- Utrzymywanie i rozwijanie wewnętrznych podręczników operacyjnych i baz wiedzy w celu zmniejszenia powtarzających się eskalacji;
- Utrzymywanie głębokiego zrozumienia rozwiązań klientów i spełnianie KPI.
Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
- Doskonale umiejętności językowe w języku angielskim (co najmniej C1 w mowie i piśmie);
- Doświadczenie w wsparciu technicznym, SRE lub inżynierii, z silnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i czytania kodu;
- Udokumentowane doświadczenie w kontaktach z klientami w roli wsparcia technicznego lub wsparcia klienta;
- Silne umiejętności SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych na dużą skalę;
- Silne podejście skoncentrowane na kliencie i doskonałe umiejętności komunikacyjne;
- Umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych w sposób jasny, prosty i przyjazny dla klienta;
- Znajomość PHP i/lub JavaScript/TypeScript;
- Znajomość AWS lub innego dostawcy chmurowego, w tym logów, usług i sekretów;
- Doświadczenie z Sentry lub podobnymi narzędziami do śledzenia błędów oraz Grafana lub podobnymi narzędziami monitorującymi;
- Silne umiejętności pisemnej komunikacji i zdolność do jasnego dokumentowania ustaleń technicznych;
- Silne umiejętności analityczne i badawcze;
- Umiejętność identyfikacji, kiedy konieczna jest eskalacja do zespołu inżynieryjnego;
- Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście;
- Komputer osobisty (co najmniej 8 GB RAM) z stabilnym połączeniem internetowym (minimum 45 Mbps pobierania i 20 Mbps wysyłania).
Będzie to duży plus:
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji mobilnej (React Native lub podobnej);
- Ekspozycja na debugowanie GraphQL i REST API;
- Doświadczenie z bazami danych analitycznymi/kolumnowymi (ClickHouse, BigQuery itp.);
- Poprzednie doświadczenie w firmie z architekturą monolitu plus usługi, gdzie problemy często przekraczają granice systemów.
Korzyści:
- Stały harmonogram: poniedziałek–piątek, 10:30 PM - 7 AM GMT+11;
- Możliwość pełnej pracy zdalnej z UE;
- Inkluzywne międzynarodowe środowisko;
- Wynagrodzenie w USD;
- Nagrody za polecanie znajomych;
- Równowaga między obciążeniem projektowym a czasem osobistym, ale także – wewnętrzna polityka zdrowotna;
- Reagująca kadra kierownicza zainteresowana Twoim rozwojem i długotrwałą współpracą;
- Warunki sprzyjające samorozwojowi;
- Kultura oparta na zaufaniu, bez wymagań dotyczących śledzenia czasu.
Przedmioty wymienione w tej sekcji mogą się różnić w zależności od warunków zatrudnienia. Niektóre korzyści i warunki zazwyczaj dotyczą pracowników; niezależni wykonawcy mogą nie być uprawnieni do wszystkich z nich. Konkretne warunki, w tym wynagrodzenie, korzyści i warunki pracy, będą jasno określone w Twojej umowie, jeśli zostaniesz wybrany.
Możesz dowiedzieć się więcej o firmie i jej kulturze, odwiedzając naszą oficjalną stronę internetową oraz strony społecznościowe na Facebooku, Instagramie i LinkedIn.
Przestrzegamy zasad równego traktowania kandydatów i zabraniając dyskryminacji z jakiegokolwiek powodu chronionego prawem.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z opisem w Oświadczeniu o prywatności kandydatów SupportYourApp.
T3 Support Engineer – Remote in Katowice – pracodawca: Supportyourapp-1
SupportYourApp to globalny lider w zakresie Inteligentnego Wsparcia jako Usługi, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Pracując jako T3 Support Engineer, będziesz miał szansę na rozwijanie swoich umiejętności technicznych w zespole, który ceni równowagę między pracą a życiem prywatnym oraz wspiera Twoje dążenia do osiągania ambitnych celów. Nasza kultura oparta na zaufaniu i brak wymagań dotyczących śledzenia czasu pracy sprawiają, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
