W skrócie
- Zadania: Zarządzaj kluczowym kontem i prowadź operacje w dynamicznym środowisku.
- Firma: Globalna firma SupportYourApp z kulturą współpracy.
- Benefity: Praca zdalna, wynagrodzenie w USD, rozwój osobisty i zdrowotny.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z elastycznymi godzinami.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj operacje i buduj relacje z klientami w branży hospitality.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
SupportYourApp to globalna firma świadcząca inteligentne wsparcie jako usługa. Od 2010 roku współpracujemy z ponad 250 firmami technologicznymi w ponad 30 krajach, aby dostarczać bezpieczne wsparcie dla klientów i wsparcie techniczne.
Co będziesz robić:
- Właściciel konta: Będziesz odpowiedzialny za ogólny stan konta: wydajność operacyjną, relacje z klientem i ryzyko. Będziesz prowadzić rozmowy operacyjne i regularne przeglądy biznesowe, budować relacje z wieloma interesariuszami klienta oraz przedstawiać kierownictwu klienta rzetelną ocenę wydajności i ryzyk.
- Zarządzanie relacjami z klientem: Będziesz omawiać zgodność z SLA, KPI i dostarczanie usług z klientem, wyjaśniać decyzje operacyjne i przedstawiać rozwiązania. W razie potrzeby będziesz dyplomatycznie bronić interesów firmy, równocześnie uwzględniając potrzeby klienta.
- Przekształcanie próśb w plany: Przekształcisz niejasne prośby w jasne, określone i obsadzone strumienie pracy, kwestionując to, co nie ma sensu.
- Utrzymanie i poprawa operacji: Będziesz dbać o płynne działanie dużej istniejącej operacji wsparcia, dostrzegać słabości przed ich eskalacją oraz wprowadzać ulepszenia w SOP, ścieżkach eskalacji, raportowaniu i przekazywaniu obowiązków.
- Przywództwo przez liderów: Ustalisz priorytety, delegując zadania w istniejącym zespole konta, zapewniając wdrożenie decyzji.
- Administracja konta: Będziesz zajmować się fakturowaniem, dokumentacją konta oraz onboardingiem i offboardingiem zespołu liczącego około 100 osób.
- Planowanie kalendarza podróży: Będziesz pomagać w przygotowaniach zespołu na szczytowe sezony i zakłócenia.
Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
- Angielski na poziomie C1 lub wyższym.
- Co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia klienta.
- Doświadczenie w branży hotelarskiej, podróżniczej lub platformach rezerwacyjnych.
- Umiejętności komunikacji z klientem i zarządzania interesariuszami.
- Udokumentowane przywództwo operacyjne i pełna odpowiedzialność za złożone konto klienta.
- Dostępność do pracy w godzinach pokrywających się z harmonogramem klienta.
Benefity:
- Możliwość pracy zdalnej.
- Międzynarodowe środowisko.
- Wynagrodzenie w USD.
- Równowaga między obciążeniem projektowym a czasem osobistym.
- Kultura oparta na zaufaniu, bez wymagań dotyczących śledzenia czasu.
Przestrzegamy zasad równego traktowania kandydatów i zabraniając dyskryminacji z jakiegokolwiek powodu chronionego prawem.
Key Account Manager & Operations Lead in Warsaw – pracodawca: SupportYourApp
SupportYourApp to doskonały pracodawca, który oferuje unikalne możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na zaufaniu i kreatywności, co sprzyja innowacjom oraz efektywnej współpracy między zespołami. Oferujemy elastyczne warunki pracy, atrakcyjne wynagrodzenie oraz dostęp do zasobów, które wspierają rozwój zawodowy, co czyni nas idealnym miejscem dla utalentowanych Wordpress Developerów.
