Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k) in Katowice

Cześć! TuROHLIG SUUS Logistics - jesteśmy polską firmą o globalnym zasięgu w branży TSL! Wewnątrz organizacji nie jesteśmy tak formalni i mówimy o sobie SUUS. Działamy kompleksowo, będąc zawsze #OneStepAhead! Specjalizujemy się w transporcie, magazynowaniu towarów, spedycji i odprawach celnych. Doradzamy również w zakresie zarządzania logistyką i łańcuchem dostaw. Na pokładzie jest już nas ponad 2500, ale szukamy jeszcze Ciebie. Sprawdź naszą ofertę i przekonaj się, dlaczego Kariera w SUUS to Logistyczny Wybór!

Twój zakres obowiązków:

• Odpowiedzialność za zapewnienie ciągłości działania, jakości obsługi oraz efektywnego wykorzystania aplikacji biznesowych, w szczególności SUUS Portal oraz innych produktów cyfrowych wspierających klientów i pracowników.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego pomiędzy użytkownikami biznesowymi, klientami a dostawcami aplikacji w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań cyfrowych.
• Analiza zgłoszeń użytkowników pod kątem procesów biznesowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania we współpracy z dostawcami i zespołami wewnętrznymi.
• Odpowiedzialność za monitorowanie jakości usług świadczonych przez dostawców systemów oraz nadzór nad realizacją SLA i zobowiązań utrzymaniowych.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi oraz zespołami biznesowymi przy identyfikacji problemów użytkowników i rekomendowaniu usprawnień produktów cyfrowych.
• Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności poprzez udział w testach biznesowych, weryfikację gotowości rozwiązań oraz przygotowanie użytkowników do zmian.
• Zarządzanie konfiguracją aplikacji od strony biznesowej oraz dbanie o zgodność konfiguracji z procesami operacyjnymi i wymaganiami organizacji.
• Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów występujących w aplikacjach oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów.
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych, poziomu wykorzystania funkcjonalności oraz obszarów wymagających rozwoju.
• Współtworzenie bazy wiedzy, dokumentacji użytkowej oraz materiałów wspierających adopcję produktów cyfrowych.
• Wspieranie procesów komunikacji, szkoleń oraz transferu wiedzy związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych.
• Aktywne uczestnictwo w rozwoju produktów poprzez przekładanie informacji pozyskanych od użytkowników i klientów na rekomendacje zmian produktowych oraz procesowych.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi oraz rozwiązaniami wspierającymi logistykę i transport.
• Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów oraz obsłudze zgłoszeń użytkowników.
• Doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym oraz dostawcami IT.
• Analityczne podejście do diagnozowania problemów oraz umiejętność doboru właściwej ścieżki rozwiązania.
• Bardzo dobra organizacja pracy, priorytetyzacja zgłoszeń oraz umiejętność działania pod presją czasu.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na wsparcie użytkownika.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Doświadczenie w obszarze wsparcia, utrzymania lub administracji aplikacjami biznesowymi.
• Certyfikat ITIL Foundation lub szkolenia związane z zarządzaniem usługami IT.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi pracującymi w modelu Agile.
• Znajomość procesów utrzymaniowych oraz praktyk Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management i Knowledge Management.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, SLA, ofertami i rozliczeniem usług utrzymaniowych.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkowej, FAQ, bazy wiedzy i materiałów szkoleniowych.

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej, polskiej firmie, która dynamicznie się rozwija i inwestuje w przyszłość.
• Umowę o pracę jako standard współpracy.
• Profesjonalne wdrożenie firmowe i stanowiskowe – niezależnie od etapu kariery.
• Prywatną opiekę medyczną dla pracowników.
• Grupowe ubezpieczenie na życie.
• Dofinansowanie aktywności sportowo-rekreacyjnych.
• Program Stacja Dobrostan – dostęp do bezpłatnej pomocy specjalistów oraz inicjatyw wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne.
• Możliwość stałego rozwoju poprzez szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz wysokie dofinansowanie nauki języków.
• Otwarte rekrutacje wewnętrzne i realne możliwości rozwoju w ramach organizacji.
• System premiowy.
• Dofinansowanie wypoczynku „Wczasy pod gruszą”.
• Bonus świąteczny.
• Program poleceń pracowniczych.
• Inicjatywy wspierające rodziców wracających do pracy.
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i partnerskich relacjach.
• Potwierdzoną pozycję rynkową – tytuł Najlepszego Pracodawcy w branży TSL.
• Możliwość pracy zdalnej lub w systemie hybrydowym po okresie wdrożenia.
• Pakiet medyczny Medicover.
• Wsparcie psychologiczne dla pracowników.
• Oferta Multisport lub Medicover Sport.
• Możliwość uzyskania premii jako dodatku do wynagrodzenia podstawowego.
• Dofinansowanie kursu języka angielskiego.
• Udział w rywalizacjach sportowych.
• Wewnętrzny program płatnych poleceń pracowniczych.
• Kompleksowe wdrożenie firmowe i stanowiskowe z stałym wsparciem przełożonego i członków zespołu.
• Praca w magazynach z wykorzystaniem nowoczesnego sprzętu.