Junior Customer Service Specialist in Gdańsk

W Swarovski nie tylko dołączasz do marki - pomagasz przekształcić jedną z najbardziej ikonicznych nazw w modzie i designie. Tutaj odważne pomysły mają znaczenie, kreatywność napędza zmiany, a współpraca jest ceniona. Twoja praca kształtuje to, jak świat doświadcza blasku. Jeśli jesteś gotowy na przekraczanie granic, rozwijanie swoich umiejętności i pozostawienie swojego śladu tam, gdzie innowacja spotyka ponadczasową elegancję, czekamy na Ciebie.

Nasze biura Global Business Services z siedzibą w Polsce, Kostaryce i Malezji to tętniące życiem miejsca pracy, w których Twoja wiedza ma globalny wpływ. Będziesz współpracować ponad granicami, dostarczać usługi wysokiej jakości i pomagać kształtować organizację skoncentrowaną na ludziach.

Szukamy Junior Customer Service Specialist z językiem angielskim, aby zapewnić wysoką jakość usług i wsparcia naszym klientom z Wielkiej Brytanii i Irlandii. To Twoja szansa na zdobycie doświadczenia w branży dóbr luksusowych oraz w międzynarodowej firmie. Proszę pamiętać, że jest to umowa na czas określony od 1 grudnia 2026 do 28 lutego 2027.

Obowiązki:

• Dostarczanie wysokiej jakości usług za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu
• Budowanie relacji z klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb i rozwiązywanie ich zapytań
• Przygotowanie do wsparcia zapytań klientów poprzez studiowanie produktów oraz polityk i procesów
• Poprawa jakości usług poprzez zgłaszanie sugestii dotyczących procesów i usług, które jeszcze nie zostały wdrożone
• Śledzenie statusu rozwiązania problemów z klientami
• Zachowanie poufnych informacji zgodnie z lokalnym i regionalnym prawem (np. Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych)
• Reprezentowanie klienta w organizacji podczas interakcji z innymi działami wewnętrznymi

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom C1)
• Szybkie uczenie się z silnym nastawieniem na obsługę klienta
• Wysoki stopień dokładności i dbałości o szczegóły
• Silne umiejętności komunikacyjne i współpracy
• Silna świadomość kulturowa
• Doświadczenie w obsłudze SAP i/lub narzędzi zarządzania usługami (np. ServiceNow) - mile widziane
• Kompleksowe zrozumienie lokalnej kultury wspieranych krajów - mile widziane
• Doświadczenie w pracy w wirtualnym, międzynarodowym środowisku - mile widziane
• Znajomość biznesu eCommerce - mile widziane

Co oferujemy:

• Programy rozwoju zawodowego i nauki, które pomogą Ci się rozwijać
• Globalny program wsparcia dla pracowników oferujący pomoc w zakresie zdrowia psychicznego, fizycznego i emocjonalnego, wsparcia menedżerskiego oraz spraw finansowych i prawnych
• Opcje pracy hybrydowej i elastycznej, aby wspierać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
• Płatny urlop wolontariacki, aby wspierać ważne dla Ciebie inicjatywy
• Ekskluzywne zniżki dla pracowników na produkty Swarovski
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie na życie
• Program MyBenefit
• Fundusz socjalny dla pracowników
• Nagrody za uznanie

Aby zapewnić przejrzystość i sprawiedliwość, dzielimy się informacjami o wynagrodzeniu za pośrednictwem e-maila z kandydatami zaproszonymi na rozmowy kwalifikacyjne.

Swarovski tworzy produkty oparte na kryształach o unikalnej jakości i rzemiośle, które przynoszą radość i celebrują indywidualność. Założona w Austrii w 1895 roku, projektujemy, produkujemy i sprzedajemy najlepsze na świecie kryształy, kamienie szlachetne, diamenty Swarovski Created, cyrkonie, biżuterię, akcesoria i dekoracje do domu. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność są sercem naszej marki, od innowacji cyrkularnych po różnorodność, inkluzję i filantropijną działalność Fundacji Swarovski. Wspieramy ludzi w wyrażaniu swojej indywidualności z pewnością siebie i szacunkiem, a wierzymy, że różne perspektywy czynią nas silniejszymi. Swarovski jest pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwej, inkluzywnej rekrutacji oraz budowania miejsca pracy, w którym każdy czuje, że naprawdę należy.