W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesami obsługi klienta i wprowadzaj innowacje w globalnym zespole.
- Firma: Swarovski - ikona mody i designu, która ceni kreatywność i współpracę.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy rozwoju kariery i zniżki na produkty Swarovski.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z dynamicznymi możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad projektami, które mają globalny wpływ i kształtują doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w doskonaleniu procesów i zarządzaniu projektami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
W Swarovski nie tylko dołączasz do marki - pomagasz przekształcić jedną z najbardziej ikonicznych nazwisk w modzie i designie. Tutaj odważne pomysły mają znaczenie, kreatywność napędza zmiany, a współpraca jest ceniona. Nasze biura Global Business Services w Polsce, Kostaryce i Malezji to tętniące życiem miejsca pracy, w których Twoja wiedza ma globalny wpływ.
Twoje obowiązki obejmują, ale nie ograniczają się do:
- Prowadzenie przypisanych inicjatyw poprawy procesów i cyfryzacji w ramach portfolio procesów GBS, koncentrując się na skalowalnych, standardowych i mierzalnych wynikach.
- Projektowanie, wdrażanie i ciągłe doskonalenie wybranych procesów end-to-end w obszarze B2C Customer Service, B2B Client Service i B2C Client Service.
- Tłumaczenie potrzeb biznesowych na jasne wymagania dotyczące procesów, systemów i danych, ściśle współpracując z GBS Commercial Operations, Service Management, Digital/IT oraz innymi globalnymi interesariuszami.
- Zarządzanie inicjatywami poprawy od oceny i definiowania koncepcji przez wymagania, wdrożenie, testowanie, uruchomienie, szkolenie, przyjęcie i śledzenie korzyści.
- Identyfikacja możliwości uproszczenia, standaryzacji, automatyzacji i samodzielnej obsługi przy użyciu strukturalnych metod zarządzania procesami, takich jak Lean, ESSA i mapowanie procesów.
- Zapewnienie spójnej dokumentacji procesów, ról i odpowiedzialności, standardów zarządzania, SOP i punktów kontrolnych dla przypisanych procesów.
- Definiowanie, monitorowanie i poprawa KPI procesów oraz wykorzystanie danych do identyfikacji wąskich gardeł, walidacji możliwości poprawy i wspierania podejmowania decyzji.
- Działanie jako pomost między zespołami w celu zapewnienia zgodności, jakości wykonania, przyjęcia przez interesariuszy i integracji opinii.
- Zapewnienie ekspertyzy w zakresie zarządzania procesami i projektami dla transformatywnych inicjatyw GBS i Customer & Client Service, w tym SAP S/4HANA, ServiceNow i innych działań związanych z cyfryzacją, gdzie to istotne.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w zakresie doskonałości procesów, ciągłego doskonalenia, transformacji biznesowej lub porównywalnej roli.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw poprawy procesów lub transformacji od analizy po wdrożenie, przyjęcie i realizację wymiernych korzyści.
- Silne zrozumienie procesów biznesowych end-to-end w obszarze Customer Service, Client Service, Order-to-Cash lub porównywalnych środowisk usług GBS.
- Praktyczne doświadczenie w zakresie mapowania procesów, dokumentacji procesów, analizy przyczyn źródłowych, definiowania KPI i poprawy wydajności.
- Znajomość metodologii ciągłego doskonalenia, takich jak Lean, Six Sigma, ESSA lub równoważne; certyfikacja jest atutem.
- Umiejętność tłumaczenia wymagań biznesowych na praktyczne wymagania dotyczące procesów, systemów i danych we współpracy z zespołami IT/Digital.
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, ułatwiania i komunikacji, z umiejętnością dostosowywania się do globalnych, lokalnych, operacyjnych i technicznych interesariuszy.
- Strukturalne umiejętności zarządzania projektami i praktyczne podejście do przekształcania inicjatyw od koncepcji do uruchomienia, przyjęcia i śledzenia korzyści.
- Doświadczenie z SAP S/4HANA, ServiceNow lub porównywalnymi platformami ERP/zarządzania usługami; znajomość automatyzacji, przepływu pracy lub rozwiązań usługowych opartych na AI jest atutem.
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
Oferujemy programy nauki i rozwoju kariery, aby pomóc Ci się rozwijać. Opcje pracy hybrydowej i elastycznej, aby wspierać równowagę między pracą a życiem prywatnym. Globalny program wsparcia dla pracowników oferujący pomoc w zakresie zdrowia psychicznego, fizycznego i emocjonalnego, wsparcia menedżerskiego oraz spraw finansowych i prawnych. Płatny urlop wolontariacki, aby wspierać ważne dla Ciebie sprawy. Ekskluzywne zniżki dla pracowników na produkty Swarovski. Prywatna opieka medyczna. Ubezpieczenie na życie. Program MyBenefit. Fundusz socjalny dla pracowników. Nagrody za uznanie.
Swarovski to pracodawca równych szans. Jesteśmy zobowiązani do sprawiedliwej, inkluzywnej rekrutacji i budowania miejsca pracy, w którym każdy czuje, że naprawdę należy.
Global Process Manager (Customer & Client Services) in Gdańsk – pracodawca: Swarovski
Swarovski to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Polsce, wspierając rozwój kariery w międzynarodowym kontekście. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju zawodowego oraz szkoleń. Dodatkowo, praca w zespole zajmującym się pozyskiwaniem talentów dla regionu DACH pozwala na zdobycie cennego doświadczenia w międzynarodowym środowisku.
