W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie dla aplikacji biznesowych i rozwiązuj problemy użytkowników.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Świetne możliwości kariery w szybko rozwijającym się środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który wspiera innowacje i rozwój aplikacji.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu aplikacji i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
Poszukujemy specjalisty wsparcia aplikacji, który zapewni wsparcie pierwszej linii dla aplikacji biznesowych i systemów (zarówno stworzonych na zamówienie, jak i systemów przedsiębiorstw). Rola ta polega na wspieraniu użytkowników końcowych, rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami, zarządzaniu zgłoszeniami wsparcia oraz bliskiej współpracy z wewnętrznymi zespołami deweloperskimi w celu zapewnienia płynnego codziennego funkcjonowania.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia pierwszej linii dla wewnętrznie rozwijanych aplikacji i systemów biznesowych.
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla użytkowników doświadczających problemów związanych z aplikacjami.
- Rozwiązywanie i usuwanie typowych błędów aplikacji, problemów z dostępem i problemów funkcjonalnych.
- Zarządzanie, priorytetyzowanie i śledzenie nadchodzących zgłoszeń wsparcia.
- Wsparcie w konfiguracji systemów zgodnie z potrzebami biznesowymi.
- Eskaluje złożone problemy techniczne i błędy do odpowiednich zespołów deweloperskich.
- Ścisła współpraca z deweloperami w celu badania problemów i koordynowania rozwiązań.
- Monitorowanie wydajności aplikacji i raportowanie powtarzających się incydentów lub błędów systemowych.
- Dokumentowanie procedur rozwiązywania problemów, znanych problemów i rozwiązań.
- Wsparcie użytkowników w zakresie funkcjonalności aplikacji i ogólnych pytań związanych z systemem.
- Pomoc w testowaniu i walidacji poprawek i aktualizacji aplikacji.
Wymagania:
- Poprzednie doświadczenie w wsparciu aplikacji lub podobnej roli wsparcia technicznego.
- Dobra znajomość rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami biznesowymi i systemami wewnętrznymi.
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń, takimi jak ServiceNow lub Jira.
- Umiejętność badania problemów i jasnego komunikowania problemów technicznych deweloperom.
- Podstawowa znajomość przepływów aplikacji, integracji i zależności systemowych.
- Silne umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma zgłoszeniami wsparcia.
Miło widziane:
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji stworzonych na zamówienie lub aplikacji przedsiębiorstw.
- Znajomość API, integracji, danych i logów aplikacji.
- Doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia opartym na ITIL.
- Doświadczenie w systemach FinTech oraz ciekawość dotycząca domeny danych finansowych.
- Doświadczenie w współpracy z zespołami deweloperskimi oprogramowania.
Idealny kandydat:
Strukturalna, proaktywna i nastawiona na obsługę klienta osoba, która cieszy się rozwiązywaniem problemów i pomaganiem użytkownikom. Idealny kandydat czuje się komfortowo pracując pomiędzy użytkownikami biznesowymi a zespołami deweloperskimi, zapewniając, że problemy są odpowiednio badane, dokumentowane i rozwiązywane.
Application Support Specialist in Warsaw – pracodawca: Syncit AB
Syncit AB oferuje stabilne środowisko pracy z możliwościami rozwoju zawodowego w obszarze wsparcia aplikacji biznesowych. Pracownicy mają szansę na współpracę z zespołami deweloperskimi oraz na rozwijanie swoich umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów i zarządzania systemami. Firma stawia na efektywną komunikację i wsparcie dla użytkowników, co sprzyja pozytywnej atmosferze pracy.
