W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w implementacji platformy Synerise i analizuj wyniki.
- Firma: Synerise - innowacyjna firma technologiczna zmieniająca świat biznesu.
- Benefity: Możliwość pracy z międzynarodowymi klientami i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Integracyjne wydarzenia i przyjazna atmosfera w zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na przyszłość AI w biznesie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość API.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Synerise to nie tylko kolejna firma technologiczna. To przestrzeń, w której nasz znakomity zespół konsekwentnie wprowadza zmiany technologiczne w świecie biznesu, tworząc nową drogę – nowoczesne, w pełni spersonalizowane i napędzane sztuczną inteligencją doświadczenie klienta. Sukcesywnie dostarczamy kompleksowe narzędzie - Synerise. To stale rozwijająca się platforma danych behawioralnych, wzbogacona o AI, generująca doskonały zwrot z inwestycji na ponad 30 rynkach dla liderów branży w sektorach takich jak handel detaliczny, bankowość, e-commerce, motoryzacja, ubezpieczenia i telekomunikacja, przetwarzająca rocznie ponad 150 miliardów transakcji. Jednak nie ograniczamy się wyłącznie do tego rozwiązania. Budujemy BaseModel - model bazowy dla danych behawioralnych osadzony w nowej platformie dla zespołów Data Science w przedsiębiorstwach, co stanowi kolejny krok na naszej drodze do tworzenia innowacji w AI i demonstrowania jej potencjału w świecie biznesu.
Mając tak wspaniałe rozwiązania, poszukujemy wysoko zmotywowanego Menedżera ds. Sukcesu Klienta i Wdrożeń, który dołączy do naszego Działu Sukcesu Klienta i Wdrożeń (CSI).
Co będziesz robić na co dzień?
- Wsparcie klientów i partnerów podczas wdrażania platformy Synerise w firmach z różnych sektorów (e-commerce, finanse, handel detaliczny, telekomunikacja itp.).
- Konfiguracja i wdrażanie przypadków użycia poprzez tłumaczenie potrzeb biznesowych na ustawienia techniczne oraz analiza metryk wydajności.
- Nadzór nad onboardingiem nowych i istniejących klientów oraz partnerów, aby zapewnić szybszy „Czas do Produkcji”.
- Przeprowadzanie warsztatów szkoleniowych i demonstracji produktu w celu edukacji zespołów klientów i partnerów.
- Monitorowanie wykorzystania platformy i adopcji, identyfikowanie luk, nowych przypadków użycia, potrzeb szkoleniowych oraz możliwości rozwoju w celu zwiększenia adopcji i retencji.
- Udział w tworzeniu treści edukacyjnych (takich jak podręczniki użytkownika, przypadki użycia, baza wiedzy FAQ itp.).
- Dbaj o ciągły rozwój kompetencji technicznych klientów i partnerów.
- Współpraca z zespołami biznesowymi, marketingowymi i produktowymi, dostarczając spostrzeżenia na podstawie opinii klientów, interakcji, wyników kampanii i danych dotyczących wykorzystania produktu.
- Wpływanie na mapę drogową Synerise i procesy wewnętrzne.
Co sprawi, że będziemy idealnym dopasowaniem?
- Doświadczenie w pokrewnych rolach związanych z obsługą klienta.
- Doświadczenie z REST API i znajomość koncepcji webhooków.
- Doświadczenie z Postmanem lub podobnym oprogramowaniem.
- Znajomość narzędzi automatyzacji procesów i platform automatyzacji marketingu.
- Doświadczenie w mapowaniu procesów biznesowych klientów do możliwości platformy.
- Dobra znajomość formatów danych (JSON, XML, CSV).
- Silna zdolność do analizy przepływów danych, identyfikowania luk integracyjnych i proponowania rozwiązań.
- Doświadczenie w definiowaniu harmonogramów, rezultatów i śledzeniu postępów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym (minimum B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Chęć współpracy z klientami w formie zgłoszeń oraz prowadzenia szkoleń technicznych.
Co przekona nas jeszcze bardziej?
- Znajomość innych języków: hiszpański/portugalski.
- Znajomość integracji e-commerce, CRM lub programów lojalnościowych.
- Doświadczenie z rozwiązaniami low-code.
- Znajomość JavaScript.
- Doświadczenie w projektach rozwoju aplikacji webowych/mobilnych.
- Znajomość testów A/B, optymalizacji kampanii lub pulpitów analitycznych marketingowych.
Co możemy Ci zaoferować?
- Możliwość pracy w szybko rozwijającej się firmie w dziedzinie CDP i sztucznej inteligencji.
- Możliwość współpracy z największymi międzynarodowymi firmami na rynku.
- Członkostwo w zespole liczącym ponad 30 osób w Dziale Sukcesu Klienta i Wdrożeń, zespole profesjonalistów technicznych, którzy skupiają się na relacjach i dobrej atmosferze w zespole.
- Możliwość rozwoju zawodowego w różnych ścieżkach kariery (analiza danych, zarządzanie projektami, integracja itp.).
- Wydarzenia integracyjne, na których skupiamy się na atmosferze i relacjach między ludźmi.
Customer Success & Implementation Manager in Katowice – pracodawca: Synerise
Synerise to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Polski, gdzie innowacje i technologia spotykają się z pasją do analizy danych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awans w ramach organizacji. Dodatkowo, oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
