W skrócie
- Zadania: Koordynowanie procesu obsługi incydentów i współpraca z zespołami technicznymi.
- Firma: Stabilna firma z polskim kapitałem w branży data center.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, premie, prywatna opieka medyczna i szkolenia.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole ekspertów i udział w integracyjnych wydarzeniach.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku IT i zdobywaj cenne doświadczenie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 75600 - 92400 zł za rok.
Nasze wymagania
Doświadczenia w obszarze zarządzania incydentami, problemami, zmianami lub wsparcia IT.
Znajomości narzędzi ITSM oraz procesów Incident Management.
Praktycznej znajomości środowiska IT oraz podstaw infrastruktury, usług cloud i systemów informatycznych.
Znajomości metodyki ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
Umiejętności analitycznego myślenia i sprawnego podejmowania decyzji.
Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności współpracy z wieloma zespołami.
Samodzielności, odpowiedzialności oraz odporności na pracę pod preszą czasu.
Mile widziane
Wykształcenie wyższe w obszarze IT. Certyfikat ITIL. Prawo jazdy kat. B. Zakres obowiązków:
Koordynowanie procesu obsługi incydentów oraz nadzorowanie ich przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami zewnętrznymi w celu sprawnego przywracania dostępności usług.
Analiza incydentów oraz identyfikowanie ich przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i systemu ITSM.
Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.
Monitorowanie postępu zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji oraz dbanie o jakość procesu zarządzania incydentami.
Przygotowywanie raportów, analiza trendów oraz proponowanie usprawnień procesów.
Udział w analizach poincydentowych i działań zapobiegających powtarzaniu się problemów.
Oferujemy
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B w firmie z polskim kapitałem.
Konkurencyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
Pracę w jednej z największych firm świadczących usługi data center w Polsce oraz możliwości współpracy z doświadczonymi specjalistami IT.
Udział w szkoleniach i możliwość rozwoju zawodowego.
Prywatną opiekę medyczną.
Wyjazdy integracyjne i wydarzenia firmowe.
Miejsce pracy w siedzibie głównej firmy Polcom - Skawina, ul.
Krakowska 43.
Koordynator Zarządzania Incydentami in Skawina – pracodawca: SYNTEGIA HR Sp. z o.o.
Syntegia HR to butikowa firma doradztwa personalnego, która stawia na jakość i partnerskie relacje z klientami. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Pracownicy mają szansę na rozwój w dynamicznym środowisku, gdzie ich pomysły są mile widziane, a każdy projekt prowadzony jest przez doświadczonego HR Partnera.
