Starszy/-a Specjalista/-ka ds. CX in Warsaw

Lokalizacja: Warszawa, ul. Marynarska 12

Rodzaj umowy: Umowa o pracę

Tryb współpracy: Hybrydowy (2/3 dni pracy z biura)

Zakres obowiązków:

• słuchać głosu klientów i wyłapywać, co działa, a co warto poprawić;
• analizować feedback i dane, żeby odkrywać, co naprawdę stoi za problemem;
• zamieniać wnioski od klientów w konkretne pomysły na usprawnienia;
• łączyć różne zespoły wokół wspólnego celu, prowadząc warsztaty i spotkania, podczas których wypracowujemy rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów;
• skutecznie przekładać działania na konkretne efekty i konsekwentnie prowadzić tematy do końca;
• dbać o ciągły proces poprawy: słuchamy, zmieniamy, sprawdzamy, poprawiamy.

W realizacji zadań pomoże Ci:

• minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience i/lub zarządzaniu procesami lub projektami;
• analityczne podejście i swoboda w pracy z danymi, w tym dobra znajomość Excela;
• umiejętność łączenia kropek, analizowania problemów i wyciągania wniosków z danych oraz głosu klientów;
• nastawienie na cel i skuteczność w prowadzeniu tematów od początku do końca;
• samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy, bez potrzeby prowadzenia za rękę;
• swoboda w komunikacji i umiejętność łączenia różnych osób i zespołów wokół wspólnego celu.

Nasza oferta dla Ciebie:

• Nie szukamy osoby, która będzie jedynie raportować problemy. Szukamy osoby, która pomoże organizacji podejmować lepsze decyzje dla klientów.
• Jeśli lubisz analizować dane i feedback klientów, zadawać trafne pytania oraz inicjować zmiany, które realnie poprawiają customer experience, ta rola może być dla Ciebie.
• Szukamy osoby, która potrafi łączyć krytyczne myślenie z umiejętnością angażowania innych do działania.
• Dołączysz do zespołu, który wierzy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki współpracy, otwartości i gotowości do kwestionowania status quo.
• Cenimy osoby, które biorą odpowiedzialność, inspirują innych i mają realny wpływ na doświadczenia klientów.

Korzyści dla Ciebie i Twoich bliskich:

• pakiety sportowe, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie;
• indywidualne plany rozwoju, webinary i szkolenia zewnętrzne, Festiwal Rozwoju, dostęp do platform szkoleniowych;
• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin/imienin, urlop jubileuszowy, imprezy integracyjne, konkursy wewnętrzne;
• dostęp do platformy benefitowej, świadczenia ZFŚŚ, telefon z ofertą bez limitu (także do użytku prywatnego), specjalna oferta na produkty T-Mobile, a także zniżki od naszych partnerów;
• bezpłatne miejsce parkingowe i siłownia przy biurze na Marynarskiej, modem z Internetem do pracy z domu, programy wellbeingowe i wolontaryjne, program poleceń pracowniczych Znam Talent, inicjatywy sportowe, grupy pracownicze DE&I.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Biorąc udział w naszych rekrutacjach możesz liczyć na uczciwość i transparentność. Dokładnie i sprawiedliwie rozważamy każdą kandydaturę, bez wyjątku. Dla nas nie ma znaczenia Twoja rasa, kolor skóry, Twoja orientacja seksualna, tożsamość płciowa, pochodzenie, niepełnosprawność, poglądy, wygląd, czy religia, która wyznajesz. Liczą się tylko Twoje kompetencje. Gwarantujemy Ci także, że uczestnicząc w rekrutacjach do #MagentaTeam zawsze otrzymasz informacje zwrotną!

Udało się? Witaj w T-Mobile! Otrzymasz od nas dostęp do platformy onboardingowej gdzie podasz swoje dane do umowy i dowiesz się więcej o firmie. Otrzymasz także wszelkie niezbędne informacje dot. pierwszego dnia i bezpośredni kontakt do swojego przełożonego/-j lub opiekuna/-ki.