W skrócie
- Zadania: Koordynuj procesy serwisowe i buduj relacje z klientami w dynamicznym środowisku.
- Firma: Firma doradczo-rekrutacyjna wspierająca renomowane marki i międzynarodowe korporacje.
- Benefity: Umowa o pracę, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i brak dress code'u.
- Pozostałe informacje: Praca stacjonarna w Poznaniu z elastycznymi godzinami i sporadycznymi wyjazdami.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w technicznym wsparciu klientów i rozwijaj swoje umiejętności w praktyce.
- Kwalifikacje: Zmysł techniczny, doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47430 - 57970 zł za rok.
Jesteśmy firmą doradczo-rekrutacyjną, specjalizującą się w działaniach z zakresu HR Biznes Partneringu dla firm, wyszukiwaniu i selekcji kandydatów na stanowiska specjalistyczne oraz menedżerskie. Naszym klientom oferujemy kompleksowe doradztwo HR, wspierając zarówno renomowane marki, lokalne przedsiębiorstwa, jak i międzynarodowe korporacje. Nasza praca opiera się na zaufaniu, profesjonalizmie i doskonałej jakości obsługi klienta.
Dla naszego klienta – producenta maszyn przemysłowych, działającego na rynkach polskim i zagranicznym – poszukujemy osoby na stanowisko: Koordynator ds. obsługi klienta i serwisu (k/m/n) Biuro: zachodnia część Poznania/ praca stacjonarna/ sporadyczne wyjazdy.
Na czym polega ta rola? Szukamy osoby, która rozumie techniczny kontekst produktu i potrafi zamienić kontakt z klientem w sprawnie działający system – pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca. Serwis to serce tego biznesu, ważny element utrzymania klientów i źródło przychodów. Nie musisz być serwisantem, ważniejsze, że masz zmysł techniczny, dobrze rozumiesz potrzeby klienta i potrafisz zbudować z chaosu działający proces: od zgłoszenia, przez koordynację naprawy, aż po dane i wskaźniki, które mówią, co naprawdę działa.
Twój zakres obowiązków:
- budowanie i standaryzacja procesów serwisowych - checklisty instalacji, serwisu, transportu,
- przyjmowanie zgłoszeń klientów z Polski i rynków zagranicznych, a w dalszych krokach - diagnoza problemu wspólnie z zespołem wewnątrz firmy,
- udzielanie informacji zwrotnej klientowi,
- koordynacja napraw,
- planowanie i organizacja codziennej pracy serwisantów,
- planowanie wyjazdów serwisowych,
- podnoszenie standardów obsługi (obsługiwane procesy: instalacje nowych urządzeń, rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych i awarii),
- kontrola stanów magazynowych,
- prowadzenie i porządkowanie danych w CRM - od zgłoszenia po zamknięcie zlecenia,
- organizacja szkoleń dla operatorów u klientów oraz techników dystrybutorów,
- przygotowywanie ofert na części i usługi serwisowe,
- wsparcie działań sprzedażowych,
- raportowanie KPI dla zarządu - czas reakcji, NPS po instalacji i serwisie, koszty działu,
- współpraca z zagranicznymi dostawcami maszyn oraz działem produkcji i konstrukcji.
Nasze oczekiwania:
- Niezbędne: zmysł techniczny potwierdzony doświadczeniem w branży technicznej/przemysłowej lub wykształceniem technicznym,
- doświadczenie w kontakcie z klientem w kontekście spraw serwisowych lub reklamacyjnych (np. jako opiekun klienta, doradca techniczno-handlowy, specjalista ds. serwisu),
- podejście procesowe - potrafisz pilnować ustaleń, egzekwować procedury i doprowadzać sprawy do końca, a nie tylko reagować na bieżąco,
- wysokie kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych i długofalowych relacji z klientami (mile widziane doświadczenie z klientami zagranicznymi lub dystrybutorami),
- język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i dostawcami zagranicznymi,
- praktyczna znajomość pracy w systemach CRM i/lub ERP,
- prawo jazdy kat. B.
- Mile widziane: umiejętność prowadzenia szkoleń technicznych, doświadczenie w koordynowaniu pracy niewielkiego zespołu.
Oferujemy:
- umowa o pracę lub umowa b2b,
- praca stacjonarna w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 lub 7-15 (praca nie wiąże się z wyjazdami, ale niekiedy spotkanie stacjonarne z klientem jest wskazane - wyjazdy zdarzają się sporadycznie),
- ryczałt paliwowy dla osób dojeżdżających z daleka,
- prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie po okresie próbnym,
- program emerytalny, dofinansowanie szkoleń i kursów,
- parking dla pracowników, brak dress code'u.
Etapy rekrutacji:
- rozmowa online z rekruterem (Talent Solution),
- rozmowa online z przyszłym pracodawcą (ok. 30 min.),
- spotkanie stacjonarne w firmie pracodawcy (ok. 60 min.),
- decyzja i (mamy nadzieję) zatrudnienie!
Koordynator/ka ds. obsługi klienta i serwisu in Poznań – pracodawca: Talent Solution
Jako firma doradczo-rekrutacyjna, oferujemy naszym pracownikom wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku, które łączy technologię z obsługą klienta. Pracując w zachodniej części Poznania, możesz liczyć na elastyczne godziny pracy, prywatną opiekę medyczną oraz dofinansowanie szkoleń, co sprzyja zarówno Twojemu rozwojowi zawodowemu, jak i osobistemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, profesjonalizmie i dbałości o najwyższe standardy obsługi, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technicznej.
