Customer Implementation & Success Specialist in Katowice

O nas

Talkie buduje AI Voice Agents dla opieki zdrowotnej. Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentami a klinikami w sposób kompleksowy, przez głos, czat internetowy i SMS - tak, aby pacjenci mieli dostęp do opieki 24/7, a zapracowane praktyki nigdy nie przegapiły rozmowy.

Kto korzysta z Talkie?

Co miesiąc agenci AI Talkie prowadzą prawie milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Nasza technologia jest używana przez praktyki podstawowej, ostrej opieki oraz specjalistyczne, a także przez szpitale prywatne i publiczne. W ramach organizacji klientów ściśle współpracujemy z menedżerami praktyk, właścicielami klinik, menedżerami i agentami centrów obsługi klienta oraz recepcjonistami.

Kogo szukamy?

Poszukujemy specjalisty ds. wdrożeń i sukcesu klienta, który pomoże w uruchomieniu agentów AI w praktykach medycznych i zapewni ciągłe wsparcie dla naszych klientów w USA. Idealny kandydat ma co najmniej roczne doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta, najlepiej w centrach kontaktowych lub usługach dla pacjentów w opiece zdrowotnej. Ta rola wymaga pracy w godzinach dostosowanych do rynku amerykańskiego: 14:00 - 22:00, z możliwością pracy w piątki od 12:00 do 20:00.

Kluczowe obowiązki:

• Konfigurowanie i wdrażanie gotowych do użycia agentów głosowych AI (technologia LLM).
• Zapewnienie ciągłego wsparcia po wdrożeniu.
• Monitorowanie i analizowanie wydajności wdrożonych agentów w celu zapewnienia ciągłej optymalizacji.

Typowy tydzień może obejmować:

• Współpracę z klientami w celu zebrania niezbędnych informacji do udanego wdrożenia, zarządzając jednocześnie harmonogramami i koordynacją projektów.
• Konfigurowanie i wdrażanie gotowych do użycia agentów głosowych AI na platformie Talkie, zapewniając płynne i efektywne wdrożenie.
• Zapewnienie ciągłego wsparcia po wdrożeniu, aby zapewnić optymalną wydajność wdrożonych agentów.
• Analizowanie połączeń produkcyjnych i ocena wydajności agentów w celu ciągłego poprawiania efektywności.
• Przygotowywanie raportów, danych i statystyk wydajności w celu śledzenia skuteczności naszych agentów AI.
• Pomoc w tworzeniu materiałów onboardingowych, aby zapewnić płynne doświadczenie dla nowych klientów.
• Testowanie i przyczynianie się do rozwoju nowych funkcji, umiejętności i procesów automatycznych.
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu wprowadzenia innowacji i poprawy wyników klientów.

Pokochasz tę pracę, jeśli…

• Masz doświadczenie w pracy z klientami (co najmniej rok).
• Pasjonujesz się AI i tym, jak może pomóc pacjentom w dostępie do opieki zdrowotnej.
• Potrafisz być empatyczny i postawić się w sytuacji użytkownika.
• Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację.
• Lubisz tworzyć porządek z chaosu, optymalizować i usprawniać.
• Nie boisz się podejmować inicjatywy, cenisz niezależność i możliwość kształtowania swojego otoczenia.
• Chcesz wiedzieć, jak coś działa i masz nieustanną chęć zdobywania wiedzy.
• Cenisz dobrą atmosferę w zespole.
• Mówisz po angielsku na poziomie co najmniej C1.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie z benefitami: umowa o pracę lub współpraca B2B.
• Rola z celem - rewolucjonizujemy dostęp pacjentów do opieki zdrowotnej w USA.
• Praca z nowoczesną technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów.
• Elastyczne warunki pracy - zdalnie / w biurze lub hybrydowo.
• Wyposażenie zarówno do biura, jak i do pracy w domu, w tym wygodne krzesło.
• Benefity, w tym: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet na szkolenia.
• Strukturalny proces onboardingu, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku.
• Mentoring i wsparcie w poznawaniu wszystkich fascynujących obszarów AI i projektowania konwersacji.

Jakim jesteśmy zespołem - czy pasujemy do siebie?

Jesteśmy przyjaźni, przystępni, bezpośredni i napędzani ciekawością oraz ambicją. Cenimy nastawienie na rozwój i traktujemy porażkę jako okazję do nauki. Nasza kultura opiera się na dociekliwości i krytycznym myśleniu, gdzie zadawanie pytań jest zachęcane, a dokładne badania są standardem. Jesteśmy proaktywnymi rozwiązywaczami problemów, którzy nie boją się wyzwań - gdy coś jest zepsute, przyznajemy się do tego, proponujemy rozwiązania i aktywnie pracujemy nad ich naprawą, nieustannie poprawiając nasze otoczenie i wyniki. I tak, uwielbiamy się bawić, tańcząc do wczesnych godzin lub śpiewając karaoke… mamy długą tradycję dobrego czasu w Talkie!

Nasz proces rekrutacji

Odzwierciedlając naszą kulturę organizacyjną, nasz proces rekrutacji jest pełen szacunku i współpracy. Dążymy do stworzenia przyjaznego środowiska, w którym możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces zazwyczaj trwa od 2 do 4 tygodni na kandydata.