Technical Support Engineer – Hybrid in Kraków

To stanowisko przeznaczone jest na popołudniową zmianę, która trwa od 15:00 do 23:00 czasu lokalnego. Proszę pamiętać, że stosujemy hybrydowy harmonogram, który obecnie wymaga od pracowników pracy w biurze w Krakowie (ulica Fabryczna) przez co najmniej trzy dni w tygodniu.

Podstawowe informacje: W Tanium, nasz Inżynier Wsparcia Technicznego (TSE) pełni niezbędną rolę w naszej organizacji, aby służyć naszym klientom poprzez rozwiązywanie problemów technicznych, edukowanie klientów, pomaganie im w trudnych sytuacjach oraz przyczynianie się do ogólnej jakości rozwiązań. Z głównym naciskiem na satysfakcję klientów, Inżynierowie Wsparcia Technicznego pracują zarówno reaktywnie, jak i proaktywnie, aby poprawić ogólne doświadczenie naszych klientów korzystających z Tanium. Ta rola będzie raportować do Globalnego Menedżera Wsparcia.

Co będziesz robić:

• Pomoc klientom poprzez: triage przypadków wsparcia, rozwiązywanie przypadków wsparcia klientów, współpracę z innymi Inżynierami Wsparcia w celu pomocy w ich przypisanych przypadkach, dzielenie się wiedzą (edukacja).
• Poprawa doświadczenia klienta poprzez: śledzenie aktywności, dokumentowanie przyczyn źródłowych i raportowanie, pełnienie roli eksperta technicznego, koncentrując się głównie na testowaniu i rozwiązywaniu problemów w danym obszarze, testowanie Tanium i przekazywanie opinii oraz sugestii dotyczących ulepszeń zespołom inżynieryjnym, aby pozytywnie wpłynąć na ewolucję produktu.

Wykształcenie: Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, MIS lub podobne doświadczenie to dodatkowy atut.

Doświadczenie i umiejętności:

• Wymagania: 3+ lata doświadczenia w swojej dziedzinie z solidnymi umiejętnościami technicznymi w jednej lub więcej dziedzinach administracji IT, systemów operacyjnych, zarządzania punktami końcowymi, sieci, bezpieczeństwa, operacji IT, skryptowania i/lub programowania.
• Umiejętność przyswajania nowych koncepcji i technologii.
• Rozwiązywanie problemów i umiejętności diagnostyczne; potrafi podzielić problemy na zarządzalne, uporządkowane części i skutecznie przekazać oświadczenie o problemie oraz plan innym.
• Samodzielność; powinien być w stanie samodzielnie pracować nad problemami; powinien być w stanie ukończyć zadania z ograniczoną pomocą; zdolny do uczestnictwa w projektach i przestrzegania procedur wsparcia technicznego wymagających pomocy tylko w bardziej złożonych inicjatywach lub problemach.
• Gracz zespołowy; doświadczony w dzieleniu się odpowiedzialnością z innymi i dążeniu do wspólnego celu.
• Integralność; zawsze skoncentrowany na robieniu właściwych rzeczy; będący wzorem dla innych.
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Preferencje:

• Poprzednie doświadczenie w wsparciu klientów.
• Poprzednia ekspozycja na Tanium.
• Znajomość narzędzi AI.

O Tanium: Tanium to firma zajmująca się autonomicznym IT. W miarę jak AI przyspiesza zarówno innowacje, jak i ryzyko, Tanium Atlas, autonomiczny system operacyjny firmy, zapewnia pełną głębokość platformy Tanium Autonomous IT za każdym operatorem IT i bezpieczeństwa - ludzkim i agentowym. Tanium dostarcza inteligencję w czasie rzeczywistym, decyzje agentowe i autonomiczne wykonanie potrzebne operatorom do wykrywania, podejmowania decyzji i naprawy z prędkością maszyny w całym swoim majątku punktów końcowych.

Firma została uznana za lidera w inauguracyjnym raporcie Gartner® Magic Quadrant™ 2026 dla narzędzi zarządzania punktami końcowymi, jako lider w ocenie IDC MarketScape: Światowa ocena oprogramowania do zarządzania punktami końcowymi klientów dla zarządzania urządzeniami z systemem Windows 2025-2026 oraz jako lider w The Forrester Wave™. Platformy zarządzania punktami końcowymi, Q2 2026.

Aby dowiedzieć się, jak Tanium dostarcza autonomiczne IT dla niepowstrzymanego biznesu, odwiedź www.tanium.com i śledź nas na LinkedIn i X.

Nasza misja. Razem. W Tanium jesteśmy opiekunami kultury, która podkreśla znaczenie współpracy, szacunku i różnorodności. W dążeniu do rewolucjonizowania sposobu, w jaki niektóre z największych przedsiębiorstw i rządów na świecie rozwiązują swoje najtrudniejsze wyzwania IT, jesteśmy wzmocnieni przez nasze unikalne perspektywy i zbiorowe działania.

Jako globalna organizacja z interesariuszami na całym świecie, istotne jest, aby różnorodność naszych klientów i społeczności była odzwierciedlona wewnętrznie w naszych członkach zespołu. Dążymy do stworzenia różnorodnego i inkluzywnego środowiska, w którym każdy czuje, że ma możliwości odniesienia sukcesu i rozwoju, ponieważ wiemy, że tylko razem możemy osiągnąć wielkie rzeczy.

Nasze zobowiązanie do doskonałości i innowacji zapewniło nam miejsce na liście Forbes Cloud 100 przez dziesięć kolejnych lat, a my nadal jesteśmy uznawani na całym świecie jako świetne miejsce do pracy.

Dbamy o naszych członków zespołu: Każdy z naszych członków zespołu ma 5 dni przeznaczonych na wolontariat (VTO), aby przyczynić się do społeczności, w których żyją, i wspierać sprawy, które są dla nich najważniejsze.

Tanium jest pracodawcą równych szans i działań afirmacyjnych. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, tożsamość płciową, orientację seksualną, niepełnosprawność, status chronionego weterana lub inne kategorie prawnie chronione. Jeśli potrzebujesz rozsądnego zakwaterowania w poszukiwaniu oferty pracy, wypełnianiu aplikacji, przeprowadzaniu rozmowy kwalifikacyjnej lub spełnianiu jakichkolwiek wymagań wstępnych, skontaktuj się z accommodations@tanium.com.