W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w implementacji rozwiązań i buduj relacje z zespołami technicznymi.
- Firma: Tars - innowacyjna firma z kulturą współpracy i ciągłego uczenia się.
- Benefity: Możliwość awansu, elastyczne godziny pracy i kultura otwartej komunikacji.
- Pozostałe informacje: Pracuj w małym zespole, gdzie Twoje osiągnięcia są doceniane i nagradzane.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w zarządzaniu sukcesem klientów i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: 2+ lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz umiejętności analityczne i komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Tars poszukuje wysoko zmotywowanego Menedżera Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu CS i wykorzysta swoje doświadczenie, aby zwiększyć wartość w naszych istniejących kontach klientów.
Co będziesz robić?
- Onboarding i wdrożenie: Jako część zespołu sukcesu klienta będziesz odpowiedzialny za pomoc klientom w wdrażaniu rozwiązania przy wsparciu naszego zespołu rozwiązań.
- Współpraca z interesariuszami: Działaj jako pomost między SPOC-ami klientów a wewnętrznymi zespołami produktowymi/technologicznymi, aby pomóc w integracjach i wdrożeniach.
- Proaktywne podejście: Oprócz przejmowania odpowiedzialności za eskalacje i przestrzegania SLA biletów administracyjnych z pomocą naszego zespołu wsparcia, powinieneś regularnie kontaktować się z klientami, dostarczając im znaczące spostrzeżenia i wartość dodaną.
- Wyrównanie interesariuszy i prezentacja realizacji wartości: Napędzaj to poprzez kwartalne i wykonawcze przeglądy biznesowe, które stają się wskaźnikiem prowadzącym do dostarczenia wskaźnika opóźnionego odnowienia umowy.
- Ekspert w dziedzinie AI konwersacyjnej: Proaktywnie wspieraj klientów, analizując ich dane i proponując rozwiązania dla ich problemów oraz sugerując następne kroki w celu zwiększenia wartości.
Wymagania
Kto jest dobrym kandydatem?
- Doświadczenie: Preferowane 2+ lata doświadczenia w roli związanej z obsługą klienta. Menedżer Sukcesu Klienta powinien mieć doświadczenie w wsparciu technicznym/produktowym oraz preferowane doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Umiejętności krytyczne: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i analityczne. Praktyczne doświadczenie z Google Sheets, Microsoft Excel, CRM (preferowany Hubspot) oraz jakimkolwiek narzędziem do zarządzania projektami. Podstawowa znajomość LLM i generatywnej AI.
Dynamika zespołu i kultura:
Będziesz pracować z małym zespołem ludzi z działów sprzedaży, sukcesu klienta i marketingu. Możliwości awansu w oparciu o wyniki - nie wierzymy w arbitralne utrzymywanie cię na tym samym stanowisku przez określony czas. Jeśli osiągasz wyniki, awansujemy i dajemy więcej odpowiedzialności. Nasza kultura opiera się na szacunku, przejrzystości, odpowiedzialności, współpracy i informacji zwrotnej z radykalną szczerością. Jesteśmy obsesyjnie nastawieni na dobrą komunikację zarówno z naszymi użytkownikami, jak i w zespole. Kochamy lean, iteracyjne usprawnienia, a sukces mierzymy wartością, którą tworzymy dla naszych klientów i firmy. Jesteśmy zespołem ciekawych ludzi, którzy starają się nadążać za najnowszą technologią i trendami w branży. Tars to miejsce dla ciekawych osób, ponieważ panuje tu kultura niekończącej się wymiany wiedzy w zespole.
Customer Success Manager in Katowice – pracodawca: Tars
Tars to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy środowisko pracy oparte na szacunku, przejrzystości oraz współpracy. Jako Customer Success Manager będziesz miał możliwość pracy w małym, dynamicznym zespole, gdzie Twoje osiągnięcia będą doceniane, a awanse będą oparte na wynikach. Nasza kultura promuje ciągłe dzielenie się wiedzą i innowacyjność, co czyni Tars idealnym miejscem dla osób ciekawych świata technologii i chcących wprowadzać realne zmiany dla naszych klientów.
