Fulfillment Operations Specialist, German Speaking in Katowice

Taskrabbit to platforma rynkowa, która wygodnie łączy ludzi z Taskerami, aby zająć się codziennymi zadaniami w domu, takimi jak montaż mebli, prace remontowe, pomoc w przeprowadzkach i wiele więcej. W Taskrabbit chcemy zmieniać życie, jedno zadanie na raz. Jako firma celebrujemy innowacje, inkluzję i ciężką pracę. Nasza kultura jest współpraca, pragmatyczna i dynamiczna. Szukamy utalentowanych, przedsiębiorczych i zorientowanych na dane osób, które mają również pasję do pomagania innym w robieniu tego, co kochają.

Wspólnie z IKEA tworzymy więcej możliwości dla ludzi, aby zarabiać stały, znaczący dochód na własnych warunkach, budując trwałe relacje z klientami w społecznościach na całym świecie. Taskrabbit to firma hybrydowa z pracownikami rozproszonymi w USA i UE oraz wielokrotnie nagradzana jako najlepsze miejsce pracy (2022, 2023, 2024, 2025) w wielu krajowych i regionalnych kategoriach. Dołącz do nas w Taskrabbit, gdzie Twoja praca będzie miała znaczenie, Twoje pomysły będą cenione, a Twój potencjał uwolniony!

O roli: Dołączysz do zdalnego zespołu ponad 20 przedstawicieli operacyjnych w Polsce, którzy będą odpowiedzialni za poprawę konwersji i redukcję anulacji w naszych 6 europejskich rynkach (Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Hiszpania, Portugalia i Włochy). Przedstawiciel operacyjny będzie codziennie wykonywał szereg działań, takich jak zwiększanie wskaźnika realizacji za pomocą dedykowanych narzędzi, interweniowanie i udzielanie pomocy tam, gdzie zadania w lejku wymagają tego najbardziej.

W swojej pracy będziesz przestrzegać kompleksowych standardowych procedur operacyjnych po oficjalnym szkoleniu i wdrożeniu każdego programu operacyjnego, do którego dołączysz. Dążymy do życia naszymi wartościami w każdej interakcji i szukamy kolegów, którzy głęboko dbają o ułatwienie codziennego życia naszej społeczności. Dołącz do nas w tworzeniu lepszego codziennego życia dla codziennych ludzi.

Obowiązki:

• Zrozumienie wymagań biznesowych dla każdego programu, nad którym pracujesz, i umiejętność wdrażania SOP dla każdego z nich.
• Dokładne notowanie podczas wykonywania swoich podstawowych obowiązków i składanie sugestii swojemu liderowi zespołu dotyczących możliwych usprawnień.
• Efektywne rozwiązywanie problemów użytkowników głównie za pośrednictwem kanałów na żywo, jednocześnie utrzymując i przekraczając KPI dotyczące satysfakcji klientów, produktywności i dokładności.
• Efektywne zarządzanie czasem w celu przeprowadzania odpowiednich rozmów telefonicznych z taskerami, zachowując wysoką jakość interakcji.
• Budowanie połączeń i zaufania z interesariuszami, starając się zapewnić wyjątkowe doświadczenie, mając na celu rozwiązanie ich zapytań w odpowiedni sposób za pierwszym razem.
• Bycie zorganizowanym, odpowiedzialnym i odpowiedzialnym - korzystanie z zasobów, aby być na bieżąco ze wszystkimi SOP i zmianami programowymi, gdy tylko wystąpią.

Wymagane umiejętności:

• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego (B2+).
• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, doświadczenia w centrum kontaktowym lub podobnym.
• Doskonale rozwinięte umiejętności obsługi klienta: musisz wykazywać empatię, uprzejmość, życzliwość, efektywność, pewność siebie i pomocność.
• Ciekawość technologiczna, doskonałe umiejętności pisania i zdolność do adaptacji w poruszaniu się po narzędziach i systemach online.
• Umiejętność dostosowywania się i miłość do zmian oraz poprawy w dynamicznym środowisku.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie: silna znajomość gramatyki i ortografii.
• Umiejętność perswazyjnego artykułowania przez telefon, aby zaangażować potencjalnych klientów.
• Silne myślenie krytyczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Umiejętności interpersonalne: pozostawanie otwartym na pomysły innych i gotowość do wypróbowania nowych rzeczy.
• Odporność i wytrwałość: gotowość do stawienia czoła odrzuceniu i wytrwałego dążenia do celów.
• Doświadczenie w sprzedaży przez telefon, najlepiej w zimnym dzwonieniu.
• Umiejętność brania odpowiedzialności i rozwiązywania problemów.
• Dostępność w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo).
• Możliwość pracy w Polsce, nie będziemy wspierać relokacji na to stanowisko.

W Taskrabbit nasze podejście do wynagrodzenia jest zaprojektowane tak, aby być konkurencyjne, przejrzyste i sprawiedliwe. Całkowite wynagrodzenie składa się z podstawowej płacy + premii + świadczeń + dodatków. Zakres podstawowej płacy dla tego stanowiska wynosi 58 000-83 000 PLN. Ten zakres reprezentuje tylko podstawową płacę i nie obejmuje żadnych innych kwot całkowitego wynagrodzenia, takich jak premia firmowa czy świadczenia. Ostateczne kwoty ofert mogą różnić się od podanych powyżej i będą ustalane na podstawie czynników, w tym, ale nie ograniczając się do, odpowiedniego doświadczenia, kwalifikacji, geografii i poziomu.

Będziesz się cieszyć pracą tutaj, ponieważ:

• Taskrabbit to firma hybrydowa.
• Cenimy elastyczność i wybór, ale także pozostajemy zobowiązani do regularnych osobistych spotkań.
• Ludzie. Będziesz otoczony przez jednych z najbardziej utalentowanych, wspierających, inteligentnych i życzliwych liderów i zespołów - ludzi, z którymi możesz być dumny, że pracujesz!
• Różnorodna kultura. Wierzymy, że podejmujemy lepsze decyzje, gdy nasza siła robocza odzwierciedla różnorodność społeczności, w których działamy. Kobiety stanowią połowę naszego zespołu kierowniczego, a nasza reprezentacja różnorodności jest wyższa niż średnia w branży technologicznej.
• Korzyści. Taskrabbit oferuje naszym pracownikom ubezpieczenie zdrowotne opłacane przez pracodawcę oraz dopasowanie do 401k z natychmiastowym nabyciem praw dla naszych pracowników w USA. Oferujemy wszystkim naszym globalnym pracownikom hojne i elastyczne dni wolne z 2 tygodniami zamknięcia firmy, dotacje na produkty Taskrabbit, dotacje na zdrowie + produktywność + edukację, zniżki IKEA, wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i inne. Korzyści różnią się w zależności od kraju zatrudnienia.

Zaangażowanie Taskrabbit w różnorodność i inkluzję: Aktywne zobowiązanie do równości w naszej firmie i platformie. Jesteśmy inkluzywną społecznością, w której wszyscy, którzy dzielą naszą misję i wartości, należą. Nasz zróżnicowany zespół reprezentuje społeczności, którym służymy, przełamując systemowe bariery i zmieniając życie - jedno działanie na raz. Taskrabbit jest pracodawcą równych szans i ceni różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy na podstawie rasy, religii, koloru skóry, pochodzenia narodowego, przynależności, obywatelstwa, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego, statusu wojskowego/weterana ani statusu niepełnosprawności. Taskrabbit zobowiązuje się do współpracy i zapewnienia rozsądnych udogodnień dla kandydatów z niepełnosprawnościami fizycznymi i psychicznymi. Taskrabbit rozważy zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów z historią kryminalną w sposób zgodny z obowiązującym prawem.