Quality Specialist in Katowice

Taskrabbit to platforma rynkowa, która wygodnie łączy ludzi z Taskerami, aby zrealizować codzienne zadania domowe, takie jak montaż mebli, prace remontowe, pomoc w przeprowadzkach i wiele więcej. W Taskrabbit chcemy zmieniać życie, realizując jedno zadanie na raz. Jako firma celebrujemy innowacje, inkluzję i ciężką pracę. Nasza kultura jest współpraca, pragmatyczna i dynamiczna. Szukamy utalentowanych, przedsiębiorczych i zorientowanych na dane osób, które mają pasję do pomagania innym w robieniu tego, co kochają.

Wspólnie z IKEA tworzymy więcej możliwości dla ludzi, aby zarabiali stały, znaczący dochód na własnych warunkach, budując trwałe relacje z klientami w społecznościach na całym świecie. Taskrabbit to firma hybrydowa z pracownikami rozproszonymi po USA i UE oraz nagrodzona tytułem Built In — Najlepsze Miejsca Pracy (2022, 2023, 2024, 2025), nieustannie zajmująca wysokie miejsca w wielu krajowych i regionalnych kategoriach. Dołącz do nas w Taskrabbit, gdzie Twoja praca będzie miała znaczenie, Twoje pomysły będą cenione, a Twój potencjał uwolniony!

O roli: Jako Specjalista ds. Jakości odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta. Będziesz monitorować, oceniać i poprawiać jakość interakcji między naszymi zespołami obsługi klienta a użytkownikami końcowymi, analizując interakcje użytkowników, udzielając informacji zwrotnych i wdrażając środki zapewnienia jakości. Przyczynisz się do zwiększenia ogólnego zadowolenia klientów, utrzymania doskonałości usług i poprawy wewnętrznych polityk.

Co będziesz robić:

• Monitorować i oceniać interakcje, w tym rozmowy telefoniczne, e-maile, czaty, zgłoszenia wiadomości, aby zapewnić przestrzeganie ustalonych standardów jakości oraz oceniać umiejętności komunikacyjne agentów i zdolności rozwiązywania problemów.
• Przeprowadzać regularne oceny wydajności agentów zgodnie z naszymi kryteriami jakości, udzielając konstruktywnej informacji zwrotnej i coaching, aby poprawić wyniki.
• Analizować metryki obsługi klienta i kluczowe wskaźniki wydajności, aby zidentyfikować trendy i obszary do poprawy oraz przekazywać te informacje zwrotne przełożonym.
• Identyfikować usprawnienia procesów w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów na podstawie naszej rubryki jakości.
• Udzielać informacji zwrotnych przedstawicielom obsługi klienta na temat obszarów do poprawy na podstawie oceny jakości.
• Dzielenie się odpowiednimi informacjami zwrotnymi z zespołem szkoleń i rozwoju, aby zapewnić sukces w onboardingu.
• Identyfikować opinie użytkowników, aby zespół kierowniczy mógł je zintegrować w ocenie jakości.
• Ściśle współpracować z zespołem obsługi klienta, aby rozwiązywać powtarzające się problemy i poprawiać ogólną jakość świadczenia usług.

Twoje umiejętności:

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub w zakresie jakości i szkoleń.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Skupienie na szczegółach z naciskiem na poprawę i duma z dobrze wykonanej pracy.
• Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego jest wymagana.

Dlaczego warto tu pracować:

• Taskrabbit to firma hybrydowa. Cenimy elastyczność i wybór, ale również pozostajemy zobowiązani do regularnych osobistych spotkań.
• Ludzie. Będziesz otoczony przez jednych z najbardziej utalentowanych, wspierających, inteligentnych i życzliwych liderów i zespołów - ludzi, z którymi możesz być dumny, że pracujesz!
• Różnorodna kultura. Wierzymy, że podejmujemy lepsze decyzje, gdy nasza siła robocza odzwierciedla różnorodność społeczności, w których działamy. Kobiety stanowią połowę naszego zespołu kierowniczego, a nasze reprezentacje różnorodności są wyższe niż średnia w branży technologicznej.
• Korzyści. Taskrabbit oferuje naszym pracownikom ubezpieczenie zdrowotne opłacane przez pracodawcę oraz dopasowanie do 401k z natychmiastowym nabyciem praw dla naszych pracowników w USA. Oferujemy wszystkim naszym globalnym pracownikom hojne i elastyczne dni wolne z 2 tygodniami zamknięcia firmy, dotacjami na produkty Taskrabbit, dotacjami na zdrowie + produktywność + edukację, zniżkami IKEA, wsparciem zdrowia reprodukcyjnego i innymi. Korzyści różnią się w zależności od kraju zatrudnienia.

Zaangażowanie Taskrabbit w różnorodność i inkluzję: Aktywne zaangażowanie w równość w naszej firmie i platformie. Jesteśmy inkluzywną społecznością, w której wszyscy, którzy podzielają naszą misję i wartości, należą. Nasz zróżnicowany zespół reprezentuje społeczności, którym służymy, przełamując systemowe bariery i zmieniając życie - jedno działanie na raz. Taskrabbit jest pracodawcą równych szans i ceni różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor, pochodzenie narodowe, przynależność, obywatelstwo, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status wojskowy/weterana ani status niepełnosprawności. Taskrabbit zobowiązuje się do współpracy i zapewnienia rozsądnych udogodnień dla kandydatów z niepełnosprawnościami fizycznymi i psychicznymi. Taskrabbit rozważy zatrudnienie wszystkich kwalifikujących się kandydatów z historią kryminalną w sposób zgodny z obowiązującym prawem.