W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla klientów, rozwiązując problemy z oprogramowaniem i sprzętem.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, opieka medyczna, karta sportowa i dostęp do platformy MyBenefit.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i codziennego używania języków obcych.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj umiejętności w obsłudze klienta i technologii w przyjaznym środowisku.
- Kwalifikacje: Dobre umiejętności komunikacyjne w języku niderlandzkim i angielskim oraz umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
Zapewnij wsparcie pierwszego poziomu dla klientów w związku z prośbami i incydentami IT, w tym problemami związanymi z oprogramowaniem i sprzętem.
Pomagaj użytkownikom przez telefon, e-mail, pocztę głosową, czat, interfejs internetowy i inne kanały, przez które klienci kontaktują się z Service Desk w celu uzyskania wsparcia IT.
Zidentyfikuj i rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i sprzętem, udzielając instrukcji krok po kroku.
Efektywnie komunikuj się z innymi członkami zespołu, zespołami technicznymi 2. i 3. poziomu oraz użytkownikami końcowymi, aby dostarczać i przetwarzać informacje w odpowiedzi na incydenty, prośby serwisowe, zapytania, eskalacje i osiągać SLA.
Obsługuj i dokumentuj wszystkie przychodzące prośby lub incydenty w ramach umówionych czasów w narzędziu zarządzania usługami IT.
Przejmij odpowiedzialność za zgłoszenie przez cały jego cykl życia i upewnij się, że wszystkie istotne informacje są rejestrowane zgodnie z wytycznymi jakości.
Śledź istniejące zgłoszenia, przekazuj nierozwiązane sprawy do odpowiedniego zespołu IT: sieci, serwera, aplikacji lub innych zespołów wsparcia i zapewnij terminowe rozwiązanie spraw.
Zarejestruj wszystkie kontakty w bazie danych śledzenia pomocy technicznej w języku angielskim jednocześnie, obsługując rozmowę w innym języku (język wybrany lub mówiony przez klienta).
Nasze wymagania:
- Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku niderlandzkim
- Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim
- Orientacja na klienta
- Silny gracz zespołowy
- Silne umiejętności analityczne
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi przeglądami wynagrodzeń
- Możliwość codziennego korzystania z języków obcych i najnowszych technologii
- Dostęp do platformy MyBenefit, gdzie możesz wybierać spośród różnych benefitów (sport, turystyka, kultura, rekreacja itp.)
- Karta sportowa (Multisport)
- Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny
Service Desk Analyst (1st line) with Dutch in Katowice – pracodawca: Tata Consultancy Services Limited
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku IT. Pracując jako Service Desk Analyst, będziesz częścią zgranego zespołu, który ceni współpracę i komunikację, a także korzysta z nowoczesnych technologii oraz języków obcych na co dzień. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej, konkurencyjne wynagrodzenie oraz dostęp do szerokiej gamy benefitów, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Tata Consultancy Services Limited
