W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla klientów w zakresie zgłoszeń i incydentów.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i dostęp do różnorodnych benefitów.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z najnowszymi technologiami i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności językowe i techniczne w ekscytującym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT lub chęć nauki oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Zapewnij wsparcie pierwszego poziomu dla klientów w związku z prośbami i incydentami IT, w tym problemami związanymi z oprogramowaniem i sprzętem.
Pomagaj użytkownikom przez telefon, e-mail, pocztę głosową, czat, interfejs internetowy i inne kanały, przez które klienci kontaktują się z Service Desk w celu uzyskania wsparcia IT.
Zidentyfikuj i rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i sprzętem, udzielając instrukcji krok po kroku.
Efektywnie komunikuj się z innymi członkami zespołu, zespołami technicznymi 2. i 3. poziomu oraz użytkownikami końcowymi, aby dostarczać i przetwarzać informacje w odpowiedzi na incydenty, prośby serwisowe, zapytania, eskalacje oraz osiągać SLA.
Obsługuj i dokumentuj wszystkie przychodzące prośby lub incydenty w ramach umówionych czasów w narzędziu zarządzania usługami IT.
Przejmij odpowiedzialność za zgłoszenie przez cały jego cykl życia i upewnij się, że wszystkie istotne informacje są rejestrowane zgodnie z wytycznymi jakości.
Śledź istniejące zgłoszenia, podnoś nierozwiązane sprawy do odpowiedniego zespołu IT: sieci, serwera, aplikacji lub innych zespołów wsparcia i zapewniaj terminowe rozwiązanie spraw.
Rejestruj wszystkie kontakty w bazie danych śledzenia pomocy technicznej w języku angielskim jednocześnie, obsługując rozmowę w innym języku (język wybrany lub mówiony przez klienta).
Nasze wymagania:
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta w dziale wsparcia IT lub chęć nauki.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku polskim i niemieckim.
- Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim.
- Umiejętność pracy z Warszawie dwa dni w tygodniu.
- Silne umiejętności analityczne.
Co oferujemy:
- Model pracy hybrydowej - 2 dni w tygodniu w biurze w Warszawie.
- Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi przeglądami wynagrodzeń.
- Możliwość codziennego korzystania z języków obcych i najnowszych technologii.
- Dostęp do platformy MyBenefit, gdzie możesz wybierać spośród różnych benefitów (sport, turystyka, kultura, rekreacja itp.).
- Karta sportowa (Multisport).
- Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny.
Service Desk Analyst (1st line) in Warsaw – pracodawca: Tata Consultancy Services Limited
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku IT. Pracując jako Service Desk Analyst, będziesz częścią zgranego zespołu, który ceni współpracę i komunikację, a także korzysta z nowoczesnych technologii oraz języków obcych na co dzień. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej, konkurencyjne wynagrodzenie oraz dostęp do szerokiej gamy benefitów, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Tata Consultancy Services Limited
