W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla klientów w zakresie problemów z oprogramowaniem i sprzętem.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, hybrydowy model pracy i dostęp do platformy MyBenefit.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość rozwoju kariery w IT.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności językowe i techniczne w ekscytującym środowisku.
- Kwalifikacje: Bardzo dobra znajomość francuskiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 68490 - 83710 zł za rok.
Zapewnij wsparcie na pierwszym poziomie dla klientów w związku z prośbami i incydentami IT, w tym problemami związanymi z oprogramowaniem i sprzętem, nie ograniczając się do komputerów stacjonarnych (wsparcie obejmuje komputery mobilne i inne urządzenia mobilne). Pomagaj użytkownikom przez telefon, e-mail, pocztę głosową, czat, interfejs internetowy i inne kanały, przez które klienci kontaktują się z Centrum Serwisowym w celu uzyskania wsparcia IT. Identyfikuj i rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i sprzętem, udzielając instrukcji krok po kroku. Zapewnij zaawansowane wsparcie dla komputerów klientów, korzystając z narzędzia do zdalnego sterowania. Efektywnie komunikuj się z innymi członkami zespołu, zespołami technicznymi 2. i 3. poziomu oraz użytkownikami końcowymi, aby dostarczać i przetwarzać informacje w odpowiedzi na incydenty, prośby serwisowe, zapytania, eskalacje i osiągać SLA. Obsługuj i dokumentuj wszystkie przychodzące prośby lub incydenty w ramach umownie ustalonych terminów w narzędziu zarządzania usługami IT. Prowadź zgłoszenie przez cały jego cykl życia i upewnij się, że wszystkie istotne informacje są rejestrowane zgodnie z wytycznymi jakościowymi. Śledź istniejące zgłoszenia, podnoś nierozwiązane sprawy do odpowiedniego zespołu IT: sieci, serwera, aplikacji lub innych zespołów wsparcia i zapewniaj terminowe rozwiązanie spraw. Rejestruj wszystkie kontakty w bazie danych śledzenia pomocy technicznej w języku angielskim jednocześnie, obsługując rozmowę w innym języku.
Nasze wymagania:
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie w języku francuskim
- 1+ rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta/wsparcia lub na helpdesku IT
- Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie w języku angielskim
- Minimum średnie wykształcenie (preferowane wykształcenie wyższe lub studia w toku)
- Umiejętność pracy w modelu 24/7 (zmiany w różnych godzinach)
- Silny gracz zespołowy
- Silne umiejętności analityczne
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi przeglądami wynagrodzeń
- Model pracy hybrydowej (przynajmniej 2 dni w tygodniu w biurze)
- Możliwość codziennego korzystania z języków obcych i najnowszych technologii
- Dostęp do platformy MyBenefit, gdzie możesz wybierać spośród różnych benefitów (sport, turystyka, kultura, rekreacja itp.)
- Karta sportowa (Multisport)
- Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny
- Dostęp do szerokiego zakresu platform edukacyjnych i rozwojowych
Service Desk Analyst with French in Warsaw – pracodawca: Tata Consultancy Services Limited
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku IT. Pracując jako Service Desk Analyst, będziesz częścią zgranego zespołu, który ceni współpracę i komunikację, a także korzysta z nowoczesnych technologii oraz języków obcych na co dzień. Oferujemy elastyczny model pracy hybrydowej, konkurencyjne wynagrodzenie oraz dostęp do szerokiej gamy benefitów, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Tata Consultancy Services Limited
