Service Desk Analyst – Remote in Katowice

Jako analityk wsparcia serwisowego będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy potrzebują pomocy IT. Rozwiążesz problemy, poprowadzisz użytkowników krok po kroku i ściśle współpracujesz z zespołami technicznymi, aby na czas rozwiązać problemy.

Twoje codzienne zadania:

• Bycie ekspertem ludzkim wspierającym AI w obsłudze klienta. Proste zapytania są coraz częściej obsługiwane przez samodzielne usługi i chatboty, więc skoncentrujesz się na problemach, które wymagają prawdziwego rozwiązywania problemów i osobistego podejścia.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów IT dotyczących oprogramowania, sprzętu, laptopów i urządzeń mobilnych, przez telefon, czat, e-mail oraz nasz portal samoobsługowy.
• Zdalne łączenie się z urządzeniami użytkowników, aby bezpośrednio rozwiązywać problemy i prowadzić użytkowników krok po kroku.
• Posiadanie każdego zgłoszenia od początku do końca, z jasnymi, wysokiej jakości zapisami w naszym narzędziu do zarządzania usługami IT (wsparcie AI w logowaniu i dokumentacji w języku angielskim).
• Współpraca z zespołami 2. i 3. poziomu (sieć, serwer, aplikacja i inne), aby podnieść i rozwiązać sprawy na czas i w ramach uzgodnionych poziomów usług (SLA).
• Dostrzeganie problemów zanim zauważą je użytkownicy: zgłaszanie powtarzających się problemów i trendów oraz sugerowanie pomysłów na automatyzację i samopomoc.
• Pomoc użytkownikom w maksymalnym wykorzystaniu ich aplikacji i narzędzi cyfrowych oraz wsparcie w przyjmowaniu nowych technologii.
• Wsparcie użytkowników w języku niemieckim i polskim, z pomocą AI w tłumaczeniu na i z języka angielskiego, które przeglądasz pod kątem dokładności.

Nasze wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i polskiego, z dobrą komunikacją w języku angielskim.
• Elastyczność w pracy w modelu zmianowym 24/7, w tym w weekendy. Praca w różnych zmianach daje szerszą ekspozycję, zróżnicowane doświadczenie i możliwość wsparcia użytkowników w naprawdę globalnym środowisku.
• Interesowanie się IT, technologią i rozwiązywaniem problemów.
• Skoncentrowanie na kliencie i chęć pomocy innym.
• Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne.
• Logiczne, krok po kroku podejście do rozwiązywania problemów.
• Chęć nauki nowych technologii, narzędzi i procesów.
• Podstawowa wiedza o systemie Windows, Microsoft 365, sprzęcie lub koncepcjach wsparcia IT jest atutem.
• Poprzednie doświadczenie w wsparciu serwisowym lub technicznym jest mile widziane, ale nie jest konieczne.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie z corocznymi przeglądami wynagrodzeń.
• Możliwość codziennego korzystania z języków obcych i najnowszych technologii.
• Dostęp do platformy MyBenefit, gdzie możesz wybierać spośród różnych benefitów (sport, turystyka, kultura, rekreacja itp.).
• Karta sportowa (Multisport).
• Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Dostęp do szerokiego zakresu platform edukacyjnych i rozwojowych.