W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i kontroluj usługi centrów naprawczych.
- Firma: Dynamiczna firma w branży telekomunikacyjnej z międzynarodowym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Praca w wielokulturowym zespole z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na jakość usług i buduj relacje z klientami w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość branży telekomunikacyjnej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 67500 - 82500 zł za rok.
Raportując do: Dyrektora ds. Obsługi Klienta i Jakości
Cel stanowiska: Menedżer ds. Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za wzmocnienie relacji handlowych z klientami, dostosowanie procesów do potrzeb rynku, kontrolowanie usług centrów naprawczych oraz zapewnienie, że koszty są zgodne z świadczonymi usługami.
Kluczowe obowiązki:
- Definiowanie, negocjowanie i zapewnienie wdrożenia usług proponowanych klientom w danym kraju.
- Koordynowanie i zapewnienie monitorowania usług świadczonych przez centra naprawcze.
- Monitorowanie KPI i podejmowanie niezbędnych działań.
- Osiąganie celów serwisowych i realizacja umów o poziomie usług (SLA).
- Śledzenie SLA z operatorami i dystrybutorami.
- Wybór odpowiedniego centrum naprawczego i negocjowanie usług.
- Śledzenie budżetu gwarancyjnego i sprawdzanie faktur.
- Współpraca z klientami i/lub partnerami w celu uzyskania dokładnych informacji wykorzystywanych do analizy i diagnozowania problemów z produktami i usługami.
- Bycie interfejsem i głównym przedstawicielem jakości produktów i usług dla klientów.
- Przygotowywanie raportów i monitorowanie problemów z jakością.
- Analiza statystyk i danych w celu określenia poziomu obsługi klienta.
- Rozwój procesów, polityk i standardów obsługi klienta.
Profil i doświadczenie:
- Poprzednie doświadczenie na podobnym stanowisku w branży telekomunikacyjnej lub w międzynarodowej firmie zajmującej się towarami szybko zbywalnymi, najlepiej z doświadczeniem zarówno w B2B, jak i B2C.
- Silna wiedza na temat produktów konsumpcyjnych, sprzętu AGD, telewizorów, kategorii mobilnych.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami w środowisku wielokulturowym.
- Umiejętności komunikacyjne w języku angielskim – zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Wykazana doskonałość w umiejętnościach komunikacyjnych.
- Umiejętności analityczne.
- Silna autonomia, poczucie priorytetów, szybka adaptacja.
Customer Care Manager in Warsaw – pracodawca: TCL Electronics Europe
TCL Electronics Europe to dynamiczny pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w branży technologii konsumenckiej. Pracując w Polsce, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a także korzysta z elastycznego środowiska pracy, które sprzyja osiąganiu ambitnych celów. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz atrakcyjne benefity, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w sprzedaży.
