Customer Service Associate with German (f/m/d)

W TE będziesz mieć możliwość wykorzystania swojego potencjału, pracując z ludźmi z różnych środowisk i branż, aby stworzyć bezpieczniejszy, zrównoważony i bardziej połączony świat.

Dlaczego warto do nas dołączyć

Dołącz do TE Energy i zostań kluczowym punktem kontaktowym między naszymi klientami a naszą firmą. W tej roli będziesz zarządzać dedykowanymi kontami klientów i odgrywać ważną rolę w dostarczaniu doskonałego doświadczenia klienta. Będziesz miał okazję maksymalizować satysfakcję klientów, zapewniając płynne wsparcie i działając jako zaufany punkt kontaktowy między klientami a naszymi zespołami sprzedaży terenowej. Pracując blisko zarówno z wewnętrznymi funkcjami wsparcia, jak i zewnętrznymi klientami, zbudujesz i utrzymasz silne relacje, które przyczynią się do sukcesów naszych klientów oraz dalszego wzrostu naszej firmy.

Twoje główne zadania

• Relacje z klientami i satysfakcja: Centralny punkt kontaktowy dla klientów w sprawie codziennych zapytań oraz zapewnienie terminowego śledzenia i rozwiązywania problemów i zapytań.
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz współpraca z innymi stronami w celu znalezienia rozwiązań dla otwartych i nadchodzących spraw. Wizyty u klientów mogą być wymagane.
• Regularne zbieranie nieformalnych i formalnych opinii za pomocą ankiet transakcyjnych lub przez telefon i e-mail podczas codziennej komunikacji.
• Zarządzanie procesem dostarczania usług / realizacji: Zarządzanie eskalacjami dla swoich klientów, przegląd wymagań dotyczących ofert i zamówień, zarządzanie blokadami, monitorowanie krytycznych przesyłek, śledzenie ofert i problemów z jakością.
• Budowanie kultury obsługi: Działanie jako głos klienta dla wewnętrznych działów wsparcia, uczestnictwo w projektach szkoleniowych i poprawy procesów w celu rozwijania i kwestionowania nowych pomysłów i procesów.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za działania i dążenie do ich zakończenia aż do rozwiązania.

Twoje idealne tło

• Doświadczenie w obsłudze klienta jest pożądane.
• Biegłość w języku niemieckim i angielskim.
• Znajomość SAP i pakietu MS Office, Salesforce.com oraz wiedza o łańcuchu dostaw lub logistyce będą dodatkowym atutem.
• Dobre zarządzanie czasem i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Pasjonujący gracz zespołowy z orientacją na klienta i elastycznością organizacyjną, który potrafi pracować pod presją i zapewniać terminowe śledzenie oraz rozwiązywanie problemów i zapytań.
• Umiejętność wielozadaniowości, myślenie poza schematami, pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i cierpliwość.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz negocjacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu.
• Orientacja na sukces, otwartość, organizacja, odporność nawet w stresujących sytuacjach.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym (biuro znajduje się w Krakowie).

O TE CONNECTIVITY

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) to globalny lider technologii przemysłowej, tworzący bezpieczniejszą, zrównoważoną, produktywną i połączoną przyszłość. Jako zaufany partner innowacyjny, nasza szeroka gama rozwiązań w zakresie łączności i czujników umożliwia dystrybucję energii, sygnałów i danych, aby wspierać transport nowej generacji, sieci energetyczne, zautomatyzowane fabryki, centra danych umożliwiające sztuczną inteligencję i inne.

Nasze zobowiązanie do przejrzystego zatrudnienia: Cieszymy się, że możemy zaoferować Ci ekscytujący pakiet, który można elastycznie dostosować do Twojej zmieniającej się sytuacji życiowej - dobro naszych pracowników jest dla nas najważniejsze!

• Współpraca i przyjazne środowisko pracy.
• Rozbudowane możliwości szkoleniowe i rozwoju kariery.
• Ubezpieczenie na życie.
• Premia za polecenie pracownika.
• Plany premii uzależnione od wyników.

W TE wierzymy, że przejrzystość to nie tylko formalność - to część Twojego doświadczenia z nami. W naszych globalnych lokalizacjach i jednostkach biznesowych przygotowujemy pakiety świadczeń, które są wspierane przez TE lub dostarczane przez zewnętrznych dostawców usług. Zasadniczo oferowane świadczenia mogą się różnić w zależności od lokalizacji.