Customer Service Associate with English in Kraków

W TE będziesz mieć możliwość wykorzystania swojego potencjału, pracując z ludźmi z różnych środowisk i branż, aby stworzyć bezpieczniejszy, zrównoważony i bardziej połączony świat.

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Zapewnienie interfejsu obsługi klienta między klientem a TE Energy.
• Obsługa przydzielonych kont klientów w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.
• Maksymalizacja satysfakcji klientów oraz zapewnienie interfejsu między sprzedażą a klientami.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z wewnętrznymi funkcjami wsparcia oraz zewnętrznymi klientami.

Twoje główne zadania:

• Relacje z klientami i satysfakcja: Centralny punkt kontaktowy dla klientów w sprawie codziennych zapytań oraz zapewnienie terminowego śledzenia i rozwiązywania problemów.
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz współpraca z innymi stronami w celu znalezienia rozwiązań dla otwartych i nadchodzących spraw. Wymagana może być wizytacja klientów.
• Regularne zbieranie nieformalnych i formalnych opinii za pomocą ankiet transakcyjnych lub przez telefon i e-mail podczas codziennej komunikacji.

• Zarządzanie procesem dostarczania usług: Zarządzanie eskalacjami dla swoich klientów. Przegląd wymagań dotyczących ofert i zamówień, zarządzanie blokadami, monitorowanie krytycznych przesyłek.
• Śledzenie ofert i problemów jakościowych.
• Zarządzanie interfejsami i budowanie kultury obsługi: Działanie jako głos klienta dla wewnętrznych działów wsparcia. Udział w projektach szkoleniowych i poprawy procesów w celu poszerzenia wiedzy i wyzwań związanych z nowymi pomysłami i procesami.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za działania i doprowadzanie zadań do rozwiązania.

Twój idealny profil:

• Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Znajomość SAP i pakietu MS Office, Salesforce.com oraz wiedza z zakresu łańcucha dostaw lub logistyki będą dodatkowym atutem.
• Dobre zarządzanie czasem i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Pasjonujący się pracą w zespole, skoncentrowany na kliencie i elastyczny organizacyjnie, potrafiący pracować pod presją oraz zapewniać terminowe śledzenie i rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność wielozadaniowości, myślenia poza schematami, pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i cierpliwość.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz negocjacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu.
• Ukierunkowany na sukces, otwarty, zorganizowany, odporny nawet w stresujących sytuacjach.
• Umiejętność pracy w modelu hybrydowym (biuro znajduje się w Krakowie).

O TE Connectivity:

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) jest globalnym liderem technologii przemysłowej, tworzącym bezpieczniejszą, zrównoważoną, produktywną i połączoną przyszłość. Jako zaufany partner innowacji, nasza szeroka gama rozwiązań w zakresie łączności i czujników umożliwia dystrybucję energii, sygnałów i danych, aby wspierać transport nowej generacji, sieci energetyczne, zautomatyzowane fabryki, centra danych umożliwiające sztuczną inteligencję i wiele innych. Naszych ponad 90 000 pracowników, w tym 10 000 inżynierów, współpracuje z klientami w około 130 krajach. W świecie, który pędzi naprzód, TE zapewnia, że KAŻDE POŁĄCZENIE MA ZNACZENIE.

Nasze zobowiązanie do przejrzystego zatrudnienia: Oferujemy ekscytujący pakiet, który można elastycznie dostosować do zmieniającej się sytuacji życiowej - dobro naszych pracowników jest naszym najwyższym priorytetem!

• Współpraca i przyjazne środowisko pracy.
• Rozbudowane możliwości szkoleń i rozwoju kariery.
• Ubezpieczenie na życie.
• Prywatna opieka medyczna.
• Premia za polecenie pracownika.
• Współfinansowanie Multisport.
• Plany premii uzależnione od wyników.

W TE wierzymy, że przejrzystość to nie tylko checkbox - to część Twojego doświadczenia z nami.

W naszych globalnych lokalizacjach i jednostkach biznesowych przygotowujemy pakiety świadczeń, które są wspierane przez TE lub dostarczane przez zewnętrznych dostawców usług. Zasadniczo oferowane świadczenia mogą się różnić w zależności od lokalizacji.

Lokalizacja: Ulica Wielicka 28B, KRAKÓW, Małopolskie 30-552, Polska.