Customer Service Associate with English in Kraków

W TE będziesz mieć możliwość wykorzystania swojego potencjału, pracując z ludźmi z różnych środowisk i branż, aby stworzyć bezpieczniejszy, zrównoważony i bardziej połączony świat.

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Zapewnienie interfejsu obsługi klienta między klientem a TE Energy.
• Obsługa przydzielonych kont klientów w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.
• Maksymalizacja satysfakcji klientów oraz zapewnienie interfejsu między sprzedażą a klientami.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z wewnętrznymi funkcjami wsparcia oraz zewnętrznymi klientami.

Twoje główne zadania:

• Relacje z klientami i satysfakcja: Centralny punkt kontaktowy dla klientów w sprawie codziennych zapytań oraz zapewnienie terminowego śledzenia i rozwiązywania problemów i zapytań.
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz współpraca z innymi stronami w celu znalezienia rozwiązań dla otwartych i nadchodzących spraw.
• Możliwość odbywania wizyt u klientów.
• Regularne zbieranie nieformalnych i formalnych opinii za pomocą ankiet transakcyjnych lub przez telefon i e-mail podczas codziennej komunikacji.
• Zarządzanie procesem dostarczania usług / realizacji: zarządzanie eskalacjami dla swoich klientów, przegląd wymagań dotyczących ofert i zamówień, zarządzanie blokadami, monitorowanie krytycznych przesyłek, śledzenie ofert i problemów z jakością.
• Zarządzanie interfejsami i budowanie kultury obsługi: Działanie jako głos klienta dla wewnętrznych działów wsparcia, uczestnictwo w projektach szkoleniowych i poprawy procesów w celu rozwijania i kwestionowania nowych pomysłów i procesów.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za działania i doprowadzanie zadań do końca aż do ich rozwiązania.

Twój idealny profil:

• Doświadczenie w obsłudze klienta jest pożądane.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Znajomość SAP i pakietu MS Office, Salesforce.com oraz wiedza z zakresu łańcucha dostaw lub logistyki będą dodatkowym atutem.
• Dobre zarządzanie czasem i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Pasjonujący się pracą w zespole, skoncentrowany na kliencie i elastyczny organizacyjnie, potrafiący pracować pod presją oraz zapewniać terminowe śledzenie i rozwiązywanie problemów i zapytań.
• Umiejętność wielozadaniowości, myślenie poza schematami, pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i cierpliwość.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz negocjacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu.
• Ukierunkowanie na sukces, otwartość, organizacja, odporność nawet w stresujących sytuacjach.
• Umiejętność pracy w modelu hybrydowym (biuro znajduje się w Krakowie).

O TE Connectivity:

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) jest globalnym liderem technologii przemysłowej, tworzącym bezpieczniejszą, zrównoważoną, produktywną i połączoną przyszłość. Jako zaufany partner innowacji, nasza szeroka gama rozwiązań w zakresie łączności i czujników umożliwia dystrybucję energii, sygnałów i danych, aby wspierać transport nowej generacji, sieci energetyczne, zautomatyzowane fabryki, centra danych umożliwiające sztuczną inteligencję i wiele innych. Ponad 90 000 naszych pracowników, w tym 10 000 inżynierów, współpracuje z klientami w około 130 krajach. W świecie, który pędzi naprzód, TE zapewnia, że KAŻDE POŁĄCZENIE MA ZNACZENIE.

Nasze zobowiązanie do przejrzystego zatrudnienia:

• Współpraca i przyjazne środowisko pracy.
• Rozbudowane możliwości szkoleniowe i rozwoju kariery.
• Ubezpieczenie na życie.
• Prywatna opieka medyczna.
• Premia za polecenie pracownika.
• Współfinansowanie Multisport.
• Plany premii oparte na wynikach.

Świetne zatrudnienie zaczyna się od uczciwości, i to jest nasza zasada. Nasze ogłoszenia o pracę są neutralne pod względem płci, inkluzywne i nigdy nie pytają o Twoje wcześniejsze wynagrodzenie. Ujawniamy pełny zakres wynagrodzenia oraz wszystkie elementy płacowe, w tym sposób ich obliczania, z góry – przed podjęciem jakichkolwiek decyzji dotyczących zatrudnienia. W TE wierzymy, że przejrzystość to nie tylko checkbox – to część Twojego doświadczenia z nami.