Customer Service Associate with German (f/m/d) in Kraków

W TE będziesz mógł wykorzystać swój potencjał, pracując z ludźmi z różnych środowisk i branż, aby stworzyć bezpieczniejszy, zrównoważony i bardziej połączony świat.

Dlaczego warto do nas dołączyć

Dołącz do TE Energy i zostań kluczowym punktem kontaktowym między naszymi klientami a naszą firmą. W tej roli będziesz zarządzać dedykowanymi kontami klientów i odgrywać ważną rolę w dostarczaniu doskonałego doświadczenia klienta. Będziesz miał okazję maksymalizować satysfakcję klientów, zapewniając płynne wsparcie i działając jako zaufany punkt kontaktowy między klientami a naszymi zespołami sprzedaży terenowej.

Twoje główne zadania:

• Relacje z klientami i satysfakcja: Centralny punkt kontaktowy dla klientów w sprawach codziennych zapytań oraz zapewnienie terminowego śledzenia i rozwiązywania problemów i zapytań.
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz współpraca z innymi stronami w celu znalezienia rozwiązań dla otwartych i nadchodzących spraw. Wizyty u klientów mogą być wymagane.
• Regularne zbieranie nieformalnych i formalnych opinii za pomocą ankiet transakcyjnych lub przez telefon i e-mail podczas codziennej komunikacji.
• Zarządzanie procesem dostarczania usług / wykonania: Zarządzanie eskalacjami dla swoich klientów. Przegląd wymagań dotyczących ofert i zamówień, zarządzanie blokadami, monitorowanie krytycznych przesyłek. Śledzenie ofert i problemów z jakością.
• Zarządzanie interfejsami i budowanie kultury obsługi: Działanie jako głos klienta dla wewnętrznych działów wsparcia. Udział w projektach szkoleniowych i poprawy procesów w celu rozwijania i kwestionowania nowych pomysłów i procesów. Przejmowanie odpowiedzialności za działania i doprowadzanie zadań do rozwiązania.

Twoje idealne tło:

• Doświadczenie w obsłudze klienta jest pożądane.
• Biegłość w języku niemieckim i angielskim.
• Znajomość SAP i pakietu MS Office, Salesforce.com oraz wiedza o łańcuchu dostaw lub logistyce będą dodatkowym atutem.
• Dobre zarządzanie czasem i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Pasjonujący się pracą w zespole, skoncentrowany na kliencie i elastyczny organizacyjnie, potrafiący pracować pod presją i zapewniać terminowe śledzenie oraz rozwiązywanie problemów i zapytań.
• Umiejętność wielozadaniowości, myślenie poza schematami, pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i cierpliwość.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz negocjacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu.
• Ukierunkowanie na sukces, otwartość, organizacja, odporność nawet w stresujących sytuacjach.
• Umiejętność pracy w modelu hybrydowym (biuro znajduje się w Krakowie).

O TE Connectivity

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) jest globalnym liderem technologii przemysłowej, tworzącym bezpieczniejszą, zrównoważoną, produktywną i połączoną przyszłość. Jako zaufany partner innowacji, nasza szeroka gama rozwiązań w zakresie łączności i czujników umożliwia dystrybucję energii, sygnałów i danych, aby wspierać transport nowej generacji, sieci energetyczne, zautomatyzowane fabryki, centra danych umożliwiające sztuczną inteligencję i wiele innych. Ponad 90 000 naszych pracowników, w tym 10 000 inżynierów, współpracuje z klientami w około 130 krajach. W świecie, który pędzi naprzód, TE zapewnia, że KAŻDE POŁĄCZENIE MA ZNACZENIE.

Nasze zobowiązanie do przejrzystego zatrudnienia

Jesteśmy zadowoleni, że możemy zaoferować Ci ekscytujący pakiet, który można elastycznie dostosować do Twojej zmieniającej się sytuacji życiowej - dobro naszych pracowników jest naszym najwyższym priorytetem!

• Współpraca i przyjazne środowisko pracy.
• Rozbudowane możliwości szkoleniowe i rozwoju kariery.
• Ubezpieczenie na życie.
• Prywatna opieka medyczna.
• Premia za polecenie pracownika.
• Współfinansowanie Multisport.
• Plany premii uzależnione od wyników.

Świetne zatrudnienie zaczyna się od uczciwości, i mamy to na myśli. Nasze ogłoszenia o pracę są neutralne pod względem płci, inkluzywne i nigdy nie pytają o Twoje wcześniejsze wynagrodzenie. Ujawniamy pełny zakres wynagrodzenia i wszystkie elementy płacowe, w tym sposób ich obliczania, z góry - przed podjęciem jakichkolwiek decyzji dotyczących zatrudnienia. W TE wierzymy, że przejrzystość to nie tylko checkbox – to część Twojego doświadczenia z nami.

W naszych globalnych lokalizacjach i jednostkach biznesowych tworzymy pakiety świadczeń, które są wspierane przez TE lub dostarczane przez zewnętrznych dostawców usług. Zasadniczo oferowane świadczenia mogą się różnić w zależności od lokalizacji.