Customer Service Associate with German (f/m/d) in Kraków

W TE będziesz mógł wykorzystać swój potencjał, pracując z ludźmi z różnych środowisk i branż, aby stworzyć bezpieczniejszy, zrównoważony i bardziej połączony świat.

Dołącz do TE Energy i zostań kluczowym punktem kontaktowym między naszymi klientami a naszą firmą. W tej roli będziesz zarządzać dedykowanymi kontami klientów i odgrywać ważną rolę w dostarczaniu doskonałego doświadczenia klienta. Będziesz miał okazję maksymalizować satysfakcję klientów, zapewniając płynne wsparcie i działając jako zaufany punkt kontaktowy między klientami a naszymi zespołami sprzedaży terenowej.

Twoje główne zadania:

• Relacje z klientami i satysfakcja: Centralny punkt kontaktowy dla klientów w sprawie codziennych zapytań oraz zapewnienie terminowego śledzenia i rozwiązywania problemów i zapytań.
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz współpraca z innymi stronami w celu znalezienia rozwiązań dla otwartych i nadchodzących spraw. Wizyty u klientów mogą być wymagane.
• Regularne zbieranie nieformalnych i formalnych opinii za pomocą ankiet transakcyjnych lub przez telefon i e-mail podczas codziennej komunikacji.
• Zarządzanie procesem dostarczania usług: Zarządzanie eskalacjami dla swoich klientów. Przegląd wymagań dotyczących ofert i zamówień, zarządzanie blokadami, monitorowanie krytycznych przesyłek. Śledzenie ofert i problemów z jakością.
• Budowanie kultury obsługi: Działanie jako głos klienta dla wewnętrznych działów wsparcia. Udział w projektach szkoleniowych i poprawy procesów w celu poszerzenia wiedzy i wyzwań związanych z nowymi pomysłami i procesami. Przejmowanie odpowiedzialności za działania i dążenie do ich rozwiązania.

Twój idealny profil:

• Doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
• Biegłość w języku niemieckim i angielskim.
• Znajomość SAP i pakietu MS Office, Salesforce.com oraz wiedza o łańcuchu dostaw lub logistyce będą dodatkowym atutem.
• Dobre zarządzanie czasem i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Pasjonujący się pracą w zespole, skoncentrowany na kliencie i elastyczny organizacyjnie, potrafiący pracować pod presją i zapewniać terminowe śledzenie oraz rozwiązywanie problemów i zapytań.
• Umiejętność wielozadaniowości, myślenia poza schematami, pozytywne nastawienie, umiejętność słuchania i cierpliwość.
• Umiejętności rozwiązywania problemów oraz negocjacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu.
• Ukierunkowanie na sukces, otwartość, organizacja, odporność nawet w stresujących sytuacjach.
• Umiejętność pracy w modelu hybrydowym (biuro znajduje się w Krakowie).

O TE Connectivity:

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) jest globalnym liderem technologii przemysłowej, tworzącym bezpieczniejszą, zrównoważoną, produktywną i połączoną przyszłość. Jako zaufany partner innowacyjny, nasza szeroka gama rozwiązań w zakresie łączności i czujników umożliwia dystrybucję energii, sygnałów i danych, aby wspierać transport nowej generacji, sieci energetyczne, zautomatyzowane fabryki, centra danych umożliwiające sztuczną inteligencję i inne. Ponad 90 000 naszych pracowników, w tym 10 000 inżynierów, współpracuje z klientami w około 130 krajach. W świecie, który pędzi naprzód, TE zapewnia, że KAŻDE POŁĄCZENIE MA ZNACZENIE.

Nasze zobowiązanie do przejrzystego zatrudnienia:

Jesteśmy zadowoleni, że możemy zaoferować Ci ekscytujący pakiet, który można elastycznie dostosować do Twojej zmieniającej się sytuacji życiowej - dobro naszych pracowników jest naszym najwyższym priorytetem!

• Współpraca i przyjazne środowisko pracy.
• Rozbudowane możliwości szkoleń i rozwoju kariery.
• Ubezpieczenie na życie.
• Prywatna opieka medyczna.
• Premia za polecenie pracownika.
• Współfinansowanie Multisport.
• Plany premii uzależnione od wyników.

Świetne zatrudnienie zaczyna się od uczciwości, i mamy to na myśli. Nasze ogłoszenia o pracę są neutralne pod względem płci, inkluzywne i nigdy nie pytają o Twoje wcześniejsze wynagrodzenie. Ujawniamy pełny zakres wynagrodzenia i wszystkie elementy wynagrodzenia, w tym sposób ich obliczania, z góry - przed podjęciem jakichkolwiek decyzji dotyczących zatrudnienia. W TE wierzymy, że przejrzystość to nie tylko checkbox - to część Twojego doświadczenia z nami.

W naszych globalnych lokalizacjach i jednostkach biznesowych przygotowujemy pakiety świadczeń, które są wspierane przez TE lub dostarczane przez zewnętrznych dostawców usług. Zasadniczo oferowane świadczenia mogą się różnić w zależności od lokalizacji.