W skrócie
- Zadania: Obsługuj zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat w języku angielskim i francuskim.
- Firma: TechBiz Global - innowacyjna firma rekrutacyjna z dynamicznym środowiskiem.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery w ekscytującym środowisku.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i wsparcie techniczne.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i rozwijaj swoje umiejętności językowe.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i francuskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
W TechBiz Global świadczymy usługi rekrutacyjne dla naszych najlepszych klientów z naszego portfolio. Obecnie poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, aby dołączyć do zespołu jednego z naszych klientów. Jeśli szukasz ekscytującej możliwości rozwoju w innowacyjnym środowisku, to może być idealne miejsce dla Ciebie.
Obowiązki:
- Obsługa zapytań klientów przez telefon, e-mail i czat w języku angielskim oraz jednym dodatkowym języku (francuskim).
- Pomoc klientom w zakresie informacji o produktach, statusie zamówienia, problemach z fakturowaniem, śledzeniem, zwrotami, wymianami oraz ogólnym wsparciem konta.
- Badanie, rozwiązywanie i usuwanie problemów klientów poprzez identyfikację przyczyn źródłowych i dostarczanie jasnych rozwiązań.
- Zapewnienie dokładnej dokumentacji wszystkich interakcji z klientami w systemie CRM lub narzędziach wsparcia.
- Śledzenie aktualnych procesów, polityk i informacji o produktach, aby zapewnić spójne i dokładne wsparcie.
- Spełnianie oczekiwań dotyczących jakości, reaktywności i satysfakcji klientów.
Wymagania:
- 2-4 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub w jakiejkolwiek roli związanej z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego (w mowie i piśmie).
- Silne umiejętności komunikacyjne z zdolnością do jasnego i profesjonalnego wyjaśniania rozwiązań.
- Skoncentrowanie na kliencie, empatia i nastawienie na rozwiązania.
- Umiejętność obsługi wielu kanałów i zadań w szybkim tempie.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Zendesk, Salesforce, Shopify lub podobnych platform (mile widziane, nie wymagane).
Wymagania techniczne:
- Połączenie internetowe: Wymagane szybkie łącze internetowe — minimum 20 Mbps lub połączenie światłowodowe.
- Komputer/laptop: Pracownicy muszą używać oryginalnego, wspieranego laptopa biznesowego z wbudowanym zabezpieczeniem sprzętowym i włączonym szyfrowaniem pełnego dysku.
- Nie są dozwolone systemy operacyjne, które są nieobsługiwane, zmodyfikowane, zainstalowane z obejściem, zrootowane lub jailbreakowane.
- - Windows: Windows 11 (preferowany Windows 11 Pro), model z 2021 roku lub nowszy, z włączonym TPM 2.0 i włączonym BitLocker / Szyfrowaniem urządzenia Windows.
- - Mac: Apple MacBook / Mac, model z 2020 roku lub nowszy, najlepiej Apple Silicon M1 lub nowszy, działający na wspieranej wersji macOS z włączonym FileVault.
- - RAM: Minimum 8 GB (preferowane 16 GB).
- Słuchawki z redukcją hałasu.
- Wymagana moc i zapas internetu.
Bilingual Customer Experience Agent in Katowice – pracodawca: TechBiz Global GmbH
TechBiz Global to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w innowacyjnym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i kreatywności, a pracownicy mają dostęp do zaawansowanych technologii oraz szkoleń, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Dodatkowo, praca w dynamicznym zespole przy projektach dla czołowych klientów zapewnia satysfakcję i poczucie wpływu na rozwój branży AI.
