W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia AI, odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy użytkowników.
- Firma: Renomowana firma IT w Krakowie, oferująca innowacyjne rozwiązania technologiczne.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najnowszymi technologiami AI i wpływaj na rozwój platformy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz umiejętności analizy biznesowej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Zapewniamy kompleksowe rozwiązania i usługi IT, w tym usługi aplikacyjne, usługi danych i analityki, technologie AI/ML oraz usługi profesjonalne na rynku UK i EU.
Opis stanowiska:
- Monitorowanie i zarządzanie kanałem wsparcia zespołów AI Platform Group. Odpowiadanie na pytania użytkowników, rozwiązywanie problemów pierwszej linii oraz kierowanie zapytań do odpowiednich grup rozwiązań.
- Koordynacja procesu onboardingu i żądań dostępu (od początku do końca). Działanie jako główny punkt kontaktowy dla żądań onboardingu/migracji. Angażowanie użytkowników w celu zrozumienia ich potrzeb i prowadzenie ich przez wymagania, kroki i możliwości platformy.
- Strukturalne odkrywanie i zbieranie wymagań. Zbieranie kluczowych informacji dotyczących onboardingu: przypadki użycia, potrzeby danych, typ modelu, środowiska, wymagania dotyczące dostępu, zatwierdzenia zarządzania oraz potrzeby niefunkcjonalne.
- Zarządzanie błędami/problematyką i śledzenie postępów. Rejestrowanie, śledzenie i monitorowanie błędów/problematyki w zespołach inżynieryjnych, operacyjnych platformy oraz zespołach zależnych.
- Śledzenie operacyjne, SLA i aktualizacje dla interesariuszy. Śledzenie żądań onboardingu i wsparcia od początku do końca. Regularne aktualizowanie statusu dla interesariuszy i użytkowników.
- Udoskonalanie procesów BAU i umożliwianie. Utrzymywanie i poprawa artefaktów onboardingu: FAQ, szablony, podręczniki, formularze zgłoszeniowe i pulpity nawigacyjne.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania, systemów informacyjnych lub pokrewnej.
- Doświadczenie zawodowe głównie w branży oprogramowania/technologii.
- 5+ lat doświadczenia jako Kierownik Projektu/Analityk Biznesowy w dostarczaniu produktów/projektów oprogramowania od początku do końca, najlepiej w złożonych środowiskach przedsiębiorstw.
- Umiejętność obsługi operacji i nastawienie na usługi skierowane do użytkownika. Silna zdolność do radzenia sobie z dużą ilością zapytań przychodzących z uporządkowanym triage'em i terminowymi odpowiedziami.
- Umiejętność analizy biznesowej i inżynierii wymagań. Zdolność do pozyskiwania wymagań poprzez spotkania 1:1 lub lekkie warsztaty oraz jasne dokumentowanie wyników.
- Koordynacja dostaw i nastawienie na odpowiedzialność. Posiadanie odpowiedzialności za żądania od momentu zgłoszenia do zamknięcia.
- Silne umiejętności w zakresie JIRA i Confluence.
- Definiowanie i śledzenie KPI operacyjnych oraz ciągłe doskonalenie procesów onboardingu i wsparcia.
CTO in Kraków – pracodawca: Technopride Ltd
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy. Dzięki zaawansowanym projektom w obszarze architektury danych i nowoczesnych platform analitycznych, pracownicy mają szansę na zdobycie cennego doświadczenia oraz rozwijanie swoich umiejętności w innowacyjnych technologiach takich jak Snowflake i Power BI. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, otwartości i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy członek zespołu ma realny wpływ na kształtowanie przyszłości organizacji.
