W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i zarządzaj zgłoszeniami.
- Firma: Techstep - firma z ambicjami wzrostu i świetną atmosferą.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, prywatna opieka zdrowotna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Praca w różnorodnym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym zespole.
- Kwalifikacje: Umiejętność analitycznego myślenia i znajomość technologii IT.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Każde rozwiązane zgłoszenie ma swoją historię. Każdy zadowolony klient ma kogoś, kto stoi za kulisami i sprawia, że tak się dzieje. Czy tą osobą możesz być Ty? Techstep rozwija swoje możliwości w zakresie inżynierii oprogramowania i dlatego poszukujemy Support Analyst do naszego zespołu Essentials Service Operations w biurze w Gdańsku. Jeśli lubisz łączyć kropki, pomagać ludziom i przekształcać wyzwania techniczne w rozwiązania, to może być rola dla Ciebie!
CO BĘDZIESZ ROBIĆ KAŻDEGO DNIA:
- regularna i serdeczna komunikacja z klientami i partnerami
- pomoc naszym klientom i partnerom w rozwiązywaniu problemów i zgłoszeń przez nasz system zgłoszeń, w tym rejestrowanie, kategoryzowanie i rozwiązywanie zgłoszonych problemów, incydentów i próśb o usługi
- odbieranie, rejestrowanie i rozwiązywanie problemów, incydentów oraz próśb o zarządzanie usługami zgłaszanych telefonicznie
- analiza zgłoszonych problemów i incydentów oraz poszukiwanie możliwych rozwiązań
- prowadzenie szkoleń dla partnerów i klientów dotyczących korzystania z naszych produktów, zarówno zdalnie, jak i w siedzibie klienta
- monitorowanie naszej zarządzanej infrastruktury chmurowej na bieżąco
- współpraca z zespołem wsparcia trzeciej linii w bardziej złożonych kwestiach
- współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i sprzętu
- współpraca z zespołami IT operacji, rozwoju i testowania
- rozwijanie naszej bazy wiedzy IT, dokumentowanie znanych problemów i sugerowanie ulepszeń w naszych procesach i procedurach
CO OCZEKUJEMY:
- zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- znajomość technologii IT i mobilnych
- znajomość SQL
- znajomość środowisk sieciowych LAN/WAN
- komunikatywna znajomość języka angielskiego
- doskonałe umiejętności organizacyjne
- pewność siebie i niezależność
MILE WIDZIANE:
- rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- znajomość Active Directory i usług katalogowych LDAP
- znajomość MS Windows Server, Microsoft Exchange, MS Certificate Authority i VMWare
- podstawowa znajomość systemów RHEL/CentOS
- doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń, takimi jak Freshdesk, OTRS lub Jira
- znajomość sposobu pracy ITIL
CO OFERUJEMY:
Techstep oferuje satysfakcjonującą pozycję w firmie z silnymi ambicjami wzrostu. Będziesz miał wiele możliwości osobistego rozwoju w środowisku pracy opartym na silnych wartościach, różnorodności i niesamowitym duchu zespołowym. Oto niektóre z korzyści, które możesz cieszyć się, gdy do nas dołączysz:
- Wynagrodzenie oparte na Twoich umiejętnościach i doświadczeniu
- Model pracy hybrydowej (biuro/praca zdalna)
- Elastyczne godziny pracy
- Prywatne ubezpieczenie i opieka medyczna
- Współfinansowana karta Multisport
- Dni owoców i śniadań
- Świetna lokalizacja biura w centrum Wrzeszcza
- Brak dress code'u
Wiemy, że różnorodność prowadzi do lepszych wyników i zachęcamy wszystkich kwalifikowanych kandydatów do aplikowania. Zainteresowany dołączeniem do nas? Aplikuj już dziś - chętnie Cię poznamy! Prosimy o przesłanie aplikacji do 30 października 2026 roku, najlepiej wcześniej. Stanowisko może zostać obsadzone przed terminem składania aplikacji.
Support Analyst in Gdańsk – pracodawca: Techstep group
Techstep group w Gdańsku to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole marketingowym. Nasza kultura pracy sprzyja innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne projekty oraz wsparcie w nauce nowych umiejętności. Dodatkowo, praca w Gdańsku zapewnia dostęp do pięknych plaż i bogatej oferty kulturalnej, co czyni to miejsce idealnym do życia i pracy.
