W skrócie
- Zadania: Wsparcie użytkowników w codziennych problemach i migracji na nową platformę.
- Firma: SINGU - innowacyjna firma w branży zarządzania nieruchomościami.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczna praca hybrydowa i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Kultura współpracy bez mikrozarządzania i płaskie hierarchie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na rozwój platformy.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu aplikacji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 8300 - 11200 zł za rok.
W SINGU redefiniujemy sposób, w jaki najbardziej ambitne firmy zajmujące się nieruchomościami prowadzą swoją działalność. Naszą misją jest stać się wiodącą platformą w Europie do zarządzania portfelami nieruchomości komercyjnych - umożliwiając naszym klientom ochronę przychodów, zwiększenie efektywności i odkrywanie nowej wartości w każdym aspekcie ich działalności.
Jako Customer Support Specialist jesteś pierwszą linią wsparcia naszej platformy zarządzania obiektami i mostem między użytkownikami a produktem. Zapewniasz wsparcie aplikacji na poziomie 1 i 2 oraz dbasz o to, aby użytkownicy zawsze mieli jasną drogę naprzód. Duża część tej roli polega na wspieraniu migracji klientów z jednego systemu do drugiego. Będziesz prowadzić klientów przez cały proces, aby każdy z nich mógł pewnie i gotowy przejść na nową platformę.
To stanowisko hybrydowe, z 2-3 dniami w tygodniu w naszym biurze w Krakowie lub Warszawie.
Co będziesz robić:
- Wsparcie użytkowników codziennie za pośrednictwem e-maila, telefonu i systemów zgłoszeń, przekształcając ich problemy w spokojne wskazówki i praktyczne kroki.
- Rozwiązywanie problemów u źródła: diagnozowanie problemów technicznych, poszukiwanie przyczyny i koordynowanie efektywnych rozwiązań z odpowiednimi osobami.
- Zapobieganie powtarzającym się problemom: analiza powtarzających się problemów i współpraca z zespołem Produktu i Rozwoju w celu poprawy platformy.
- Budowanie bazy wiedzy: tworzenie i aktualizacja dokumentacji, przewodników użytkownika oraz artykułów w bazie wiedzy, aby odpowiedzi były szybsze z czasem.
- Onboarding i szkolenie użytkowników: pomoc nowym użytkownikom w łatwym i pewnym stawianiu pierwszych kroków.
- Prowadzenie migracji klientów: organizowanie szkoleń i webinarów, odpowiadanie na pytania oraz dostrzeganie i rozwiązywanie problemów zanim staną się przeszkodami.
- Ciągłe doskonalenie: udział w inicjatywach kształtujących mądrzejsze procesy platformy dla użytkowników i zespołu.
Co przyniesiesz do zespołu:
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego (w mowie i piśmie) - obowiązkowa.
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji, wsparciu IT lub podobnej roli.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów - docierasz do prawdziwej przyczyny, a nie tylko objawów.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta.
- Pewność siebie przed publicznością - doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, webinarów lub sesji onboardingowych to duży plus.
- Umiejętność pracy samodzielnej, w sposób zorganizowany, z dużą dbałością o szczegóły.
Miło widziane:
- Podstawowa znajomość baz danych, API lub systemów zgłoszeń; praktyczne doświadczenie z Intercom, Zoho lub Jira; doświadczenie w zarządzaniu obiektami lub środowiskach SaaS.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie: 8,300-11,200 PLN brutto (umowa o pracę) lub 10,000-13,500 PLN netto (B2B), w zależności od doświadczenia.
- Elastyczna praca hybrydowa: połączenie dni biurowych w Krakowie lub Warszawie z pracą zdalną.
- Kultura współpracy, bez mikrozarządzania, z uczciwą, otwartą informacją zwrotną - pracujemy jako równi i wspólnie się rozwijamy.
- Część szybko rozwijającej się międzynarodowej grupy z płaskimi hierarchiami, w najszybciej rozwijającej się firmie CAFM w Europie.
- Indywidualne możliwości szkolenia i rozwoju.
Customer Support Specialist with German in Katowice – pracodawca: TechTree
TechTree to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu zdalnym, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na współpracy i zaufaniu, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju dzięki różnorodnym szkoleniom i wsparciu w realizacji celów zawodowych. Dołączając do nas, stajesz się częścią dynamicznego zespołu, który dąży do sukcesu klientów poprzez innowacyjne podejście do rekrutacji.
