W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem moto assistance od zgłoszenia do rozliczenia, wprowadzając innowacyjne rozwiązania.
- Firma: Telemedi, lider assistance w Polsce z dynamicznym podejściem do rozwoju.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z szansą na szybki rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad realnymi problemami i wpływaj na rozwój branży motoryzacyjnej.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
O nas i o roli Telemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA. Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu. Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI.
Co będziesz robić:
- Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
- Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
- Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
- Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
- Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
- Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
- Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie.
Manager Produktu Moto Assistance in Warsaw – pracodawca: Telemedi - assistance & digital health platform
Telemedi to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez regularne szkolenia i mentoring. Dodatkowo, praca w branży ochrony zdrowia daje poczucie satysfakcji z wpływu na życie pacjentów, co czyni tę rolę nie tylko znaczącą, ale i satysfakcjonującą.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Telemedi - assistance & digital health platform
