Specjalista do spraw kontroli jakości in Warsaw

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre.

Szukamy osoby:

• z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy,
• kontaktowej i empatycznej,
• doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem.

Jakie będą Twoje obowiązki?

• analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy);
• codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy);
• raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy).

Czego od Ciebie oczekujemy?

• systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań,
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Office (w szczególności Excel'a),
• płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.

Dołącz do nas: Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

Benefity:

• Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce,
• Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 10 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość pracy hybrydowej, oczekujemy min. 3 dni w tygodniu pracy z biura w Warszawie na Mokotowie.