Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B in Warsaw

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

Czym będziesz się zajmować:

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta
• Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu
• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań
• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach
• Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów
• Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy
• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług
• Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług
• Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów

Czego oczekujemy:

• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym
• Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca
• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów
• Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków
• Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa
• Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi
• Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej
• Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy
• Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens
• Ambicja przez wielkie A
• Patrzymy przed i za siebie w procesach
• Dedication
• Systematyczność i zdyscyplinowanie

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie
• Nieme nie!
• Szukanie wymówek, a nie sposobów
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu
• Niedasizm
• Brak otwartości na nowe rozwiązania
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem
• Przesuwanie problemu na innych

Co oferujemy:

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych
• Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance
• Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów
• Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy
• Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym
• Wynagrodzenie 6 000-9 000 PLN netto (B2B/UZ)
• Pracę hybrydową lub stacjonarną
• Prywatną opiekę medyczną
• Wsparcie w rozwoju zawodowym