Customer Support Specialist – DACH in Poznań

Jako specjalista ds. wsparcia klienta będziesz w centrum doświadczeń naszych klientów z DACH w Tellent. Będziesz pomagać klientom maksymalnie wykorzystać naszą Suite Zarządzania Talentami, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania, badając kwestie i przekształcając opinie klientów w możliwości poprawy naszych produktów oraz wsparcia. Staniesz się zaufanym ekspertem w zakresie naszych produktów Tellent Recruitee i Tellent HR Manage, łącząc silną wiedzę produktową i techniczną z empatią, krytycznym myśleniem oraz narzędziami wsparcia opartymi na AI.

Twoja 12-miesięczna podróż:

• W ciągu pierwszych 3 miesięcy: Nauczysz się produktów Tellent, naszych klientów, procesów wsparcia i narzędzi, budując pewność siebie w samodzielnym prowadzeniu rozmów z klientami. Zaczniesz rozwiązywać pytania i problemy klientów z pomocą zespołu oraz zidentyfikujesz pierwsze możliwości poprawy naszej pracy.
• W ciągu 6 miesięcy: Będziesz pracować z coraz większą autonomią w przypisanych obszarach produktowych i staniesz się zaufanym punktem kontaktowym dla naszych klientów z DACH. Weźmiesz odpowiedzialność za bardziej złożone problemy, skutecznie wykorzystasz AI i inne narzędzia wsparcia, przyczynisz się do dzielenia się wiedzą oraz weźmiesz udział w projekcie lub inicjatywie poprawy poza codziennymi obowiązkami.
• Po 1 roku: Rozwiniesz silną wiedzę produktową i techniczną oraz będziesz w stanie pewnie badać i rozwiązywać szeroki zakres problemów klientów. Aktywnie podzielisz się swoją wiedzą z kolegami, rozpoznasz powtarzające się wzorce klientów i produktów oraz przyczynisz się do poprawy wsparcia i całej organizacji.

Co będziesz robić:

• Własne rozmowy z klientami: Zapewniaj przyjazne, precyzyjne i spersonalizowane wsparcie w różnych kanałach wsparcia, biorąc odpowiedzialność za pytania klientów od pierwszego kontaktu aż do rozwiązania.
• Badanie i rozwiązywanie problemów: Wykorzystaj swoją wiedzę o produkcie, umiejętności techniczne, kontekst i dostępne narzędzia, aby zrozumieć, co naprawdę się dzieje, rozwiązać problemy i zidentyfikować właściwe rozwiązanie przed eskalacją, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Stanie się ekspertem produktu: Zbuduj głęboką wiedzę o produktach Tellent i wykorzystaj tę wiedzę, aby edukować klientów, jasno wyjaśniać złożone tematy i działać jako głos klienta wewnętrznie.
• Skuteczne wykorzystanie AI: Pracuj z narzędziami wsparcia opartymi na AI, aby efektywnie rozwiązywać pytania klientów, jednocześnie krytycznie oceniając informacje generowane przez AI pod kątem dokładności, istotności i wpływu na klienta. Wiedz, kiedy AI jest odpowiednie, kiedy potrzebna jest ludzka ocena i kiedy problem wymaga eskalacji.
• Poprawa naszej pracy: Identyfikuj powtarzające się pytania, problemy produktowe i możliwości poprawy. Przyczyniaj się do naszego Centrum Pomocy, wewnętrznej bazy wiedzy, wiedzy AI i procesów wsparcia, aby uczynić informacje bardziej użytecznymi dla klientów, kolegów i AI.
• Tworzenie wpływu poza zgłoszeniami: Weź odpowiedzialność za projekty poboczne i inicjatywy poprawy, które pomogą rozwijać Ciebie, zespół wsparcia i szerszą firmę.
• Współpraca: Ściśle współpracuj z innymi specjalistami ds. wsparcia, liderami zespołów oraz naszym zespołem wsparcia technicznego, a także z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi, sukcesu klienta i innymi zespołami obsługującymi klientów, aby rozwiązywać problemy i przekształcać spostrzeżenia klientów w znaczące ulepszenia.

Co przynosisz:

• Doświadczenie w obsłudze klienta: Doświadczenie na poziomie podstawowym w obsłudze klienta, opiece nad klientem lub innej roli związanej z bezpośrednim kontaktem z klientem, gdzie byłeś odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów, jasne wyjaśnianie koncepcji technicznych i dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta.
• Umiejętności językowe: Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku niemieckim (minimum poziom C1 lub wyższy) oraz angielskim (minimum poziom B2 lub wyższy).
• Krytyczne myślenie i AI: Rozwiązujący problemy z kontekstem, który wykorzystuje dane, ciekawość i nowoczesne narzędzia AI do znajdowania dokładnych rozwiązań.
• Odpowiedzialność i współpraca: Elastyczny, niezawodny, otwarty na feedback i chętny do przyczynienia się do sukcesu zespołu.

Co oferujemy:

• Przede wszystkim praca zdalna z elastycznością i możliwościami nawiązywania kontaktów z zespołem.
• Różnorodne i międzynarodowe środowisko zespołowe.
• Roczny zakres wynagrodzenia: 78 000-95 000 PLN/rok (+ VAT, jeśli dotyczy).
• Czas wolny w umowie o pracę (UoP): 26 płatnych dni urlopu + 2 dni wellness.
• Budżet na naukę w wysokości 1500 € rocznie.
• Korzyści zdrowotne, w tym Multisport i prywatna opieka zdrowotna (LuxMed).
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie 4 tygodnie w roku.
• Apple MacBook, monitory i wszystkie narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu.
• Budżet na biuro domowe w wysokości 200 € + dodatek na pracę z domu.

O Tellent:

Tellent to wiodąca Suite Zarządzania Talentami zaprojektowana w celu wspierania zespołów HR i People na całej drodze pracowniczej. Nasza platforma all-in-one łączy system śledzenia aplikacji (Tellent Recruitee), intuicyjny HRIS (Tellent HR) oraz potężne oprogramowanie do zarządzania wydajnością (Tellent Grow). Z ponad 250 członkami zespołu na całym świecie, 7000+ klientów w 100+ krajach oraz rosnącym ekosystemem 500+ partnerów, pomagamy organizacjom przyciągać, rozwijać i zatrzymywać najlepsze talenty - i dopiero zaczynamy.

AI w naszym procesie rekrutacyjnym:

Używamy naszych wewnętrznie opracowanych narzędzi AI, aby usprawnić nasz proces rekrutacyjny. Jednak technologia nigdy nie podejmuje decyzji. Każdy kandydat jest osobiście oceniany przez nasz zespół. Twoja podróż z nami jest kierowana przez ludzi, wspierana przez technologię. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub pomocy podczas procesu rekrutacji, daj nam znać - chętnie pomożemy.