W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w maksymalizacji doświadczeń z produktami przez różne kanały komunikacji.
- Firma: TELUS Digital Bulgaria - lider w branży obsługi klienta z dynamicznym zespołem.
- Benefity: Bonus relokacyjny, zakwaterowanie, atrakcyjne wynagrodzenie i 50+ benefitów.
- Pozostałe informacje: Brak wymagań technicznych - oferujemy kompleksowe szkolenie!
- Dlaczego ta praca: Dołącz do międzynarodowego zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość czeskiego i angielskiego oraz umiejętności interpersonalne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Proszę pamiętać, że stanowisko znajduje się w Sofii, Bułgaria, a my pomożemy Ci w relokacji. Dołącz do TELUS Digital Bulgaria jako Konsultant Rozwiązań z językiem czeskim i angielskim dla największej wyszukiwarki na świecie i stań się częścią dynamicznego zespołu, który dąży do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta. Szukamy profesjonalistów z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, aby pomóc użytkownikom maksymalizować ich doświadczenia z produktem.
Oferujemy:
- Bonus relokacyjny: 1 200 € brutto (wypłacany w 2 ratach) - aby wspierać koszty relokacji i początkowego wynajmu
- Do 30 dni zakwaterowania zapewnianego przez firmę po przyjeździe oraz pomoc w znalezieniu długoterminowego mieszkania
- Bilet lotniczy z Twojej lokalizacji do Sofii
- Taksówka bezpośrednio z lotniska do zakwaterowania
- W pełni opłacone szkolenie
- Stabilna praca i możliwości rozwoju kariery
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
- Ponad 50 korzyści i usług do wyboru
- Pozytywne międzynarodowe środowisko pracy
- Wsparcie i nauka
- Premie za polecenia pracowników
Kluczowe obowiązki:
- Dostarczanie profesjonalnego wsparcia dla naszych produktów i usług, utrzymując doskonały wskaźnik satysfakcji klientów
- Opanowanie i efektywne wykorzystanie oprogramowania CRM, systemów zgłoszeń i innych narzędzi obsługi klienta, aby sprostać unikalnym potrzebom naszych klientów
- Angażowanie klientów przez różne kanały, w tym telefon, e-mail i czat
- Rozwiązywanie zapytań klientów w ustalonych SLA, korzystając z naszej obszernej bazy wiedzy i ustalonych protokołów
- Systematyczne osiąganie lub przekraczanie celów wydajnościowych dotyczących czasu obsługi połączeń, rozwiązania w pierwszym kontakcie i satysfakcji klientów
- Współpraca z członkami zespołu w celu dzielenia się najlepszymi praktykami i przyczyniania się do bazy wiedzy
- Udział w ciągłym szkoleniu i aktualizowanie wiedzy o produktach oraz trendach w branży
Co będziesz potrzebować:
- Znajomość języka czeskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Silne umiejętności interpersonalne i orientacja na obsługę klienta
- Umiejętność przestrzegania strukturalnych przewodników i procesów
- Doskonalenie w aktywnym słuchaniu i rozwiązywaniu problemów
- Elastyczność i szybkie uczenie się nowych procesów i technologii
- Samodzielność z pasją do satysfakcji klientów
Idealny profil kandydata:
- Orientacja na klienta i dostarczanie wyjątkowej obsługi
- Doskonale rozwinięty styl komunikacji, umiejętność prostego wyjaśniania skomplikowanych koncepcji
- Umiejętność rozwiązywania problemów i znajdowania kreatywnych rozwiązań
- Współpraca i dzielenie się wiedzą oraz pozytywny wkład w dynamikę zespołu
- Otwartość na zmiany, szybkie uczenie się i utrzymywanie zgodności pod presją
Najlepsza część? Nie jest wymagane doświadczenie techniczne! Szukamy entuzjastycznych osób, które są gotowe się uczyć i mają pasję do pomagania innym. Nasz kompleksowy program szkoleniowy wyposaży Cię we wszelką wiedzę o produktach, której potrzebujesz, aby odnieść sukces.
O nas: TELUS Digital Bulgaria jest największym pracodawcą w branży CX (Customer Experience) w kraju z ponad 4 500 członkami zespołu. Firma oferuje szeroki portfel usług - projektowanie, budowanie i dostarczanie nowej generacji usług cyfrowych, rozwiązań AI, doświadczeń klientów i wiele więcej. Głównym celem firmy jest ścisłe przestrzeganie wszystkich procedur i praktyk. Jesteśmy niezależnym dostawcą usług outsourcingowych i nie działamy jako lokalna reprezentacja naszych partnerów.
Solutions Consultant in Katowice – pracodawca: TELUS Digital Bulgaria
TELUS Digital Bulgaria oferuje atrakcyjne warunki pracy, w tym bonusy relokacyjne oraz do 30 dni zakwaterowania zapewnionego przez firmę. Pracownicy mogą liczyć na stabilny rozwój kariery, pełne szkolenie oraz dostęp do ponad 50 różnych benefitów. Międzynarodowe środowisko pracy sprzyja współpracy i nauce.
