E - Commerce Quality Analyst Trainer

W TELUS Digital projektujemy, dostarczamy i utrzymujemy ramy szkoleniowe, programy wprowadzające oraz centralne repozytoria wiedzy w zakresie jakości operacyjnej i oceny AI. Pracując w modelu podwójnej zgody z kierownictwem operacyjnym i technicznymi współtrenerami, trener równoważy logikę procesów z mechaniczną obsługą narzędzi technicznych, prowadzi kalibrację przypadków brzegowych oraz aktywnie uczestniczy w produkcji, aby zapewnić zgodność zespołu i spójność operacyjną.

Kluczowe obowiązki:

• Projektowanie szkoleń i dostarczanie szkoleń: Projektowanie i dostarczanie interaktywnych programów wprowadzających, szkoleń krzyżowych oraz ciągłego rozwoju umiejętności dla analityków jakości we wszystkich ścieżkach operacyjnych.
• Dokumentacja i zarządzanie SOP: Opracowywanie i utrzymywanie centralnej dokumentacji, Standardowych Procedur Operacyjnych (SOP) oraz baz wiedzy projektowej, w tym wizualnych przykładów i wskazówek dotyczących przypadków brzegowych.
• Podwójna zgoda i zgodność wytycznych: Wdrażanie ram podwójnej zgody - zapewniając, że aktualizacje wytycznych procesowych są oceniane zarówno z perspektywy funkcjonalnej, jak i technicznej przed wdrożeniem.
• Kalibracja i rozwiązywanie zapytań: Prowadzenie regularnych sesji kalibracyjnych wewnętrznych i międzyregionalnych w celu ustalenia spójnych standardów oceny oraz zarządzanie codziennymi kanałami rozwiązywania zapytań.
• Audyty produkcji i aktywne dostarczanie: Przeprowadzanie audytów stron internetowych i kontroli jakości danych, jednocześnie utrzymując aktywną produkcję (~30–40% pojemności), aby utrzymać mistrzostwo w dziedzinie i wspierać cele zespołu.
• Pomiar projektów i raportowanie: Mierzenie skuteczności programów szkoleniowych, utrzymywanie codziennych trackerów projektów, zarządzanie e-mailami na wielu kontach oraz raportowanie metryk wydajności do kierownictwa.
• Obowiązki współpracy: Uczestnictwo w regularnych i ad-hoc spotkaniach oraz wykonywanie innych obowiązków zleconych przez zespół kierowniczy.

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w nauczaniu i rozwoju, projektowaniu instruktażowym lub szkoleniu operacyjnym w środowiskach technologicznych, oznaczaniu AI lub e-commerce.
• Ekspertyza w dziedzinie: 2+ lata doświadczenia w operacjach e-commerce, audytach detalicznych online, zbieraniu danych lub zarządzaniu katalogiem cyfrowym.
• Ocena AI i treści: Doświadczenie w ocenie wyników sztucznej inteligencji (modele językowe / LLM) oraz multimodalnych zasobów cyfrowych (takich jak rendery 2D/3D i klipy wideo) pod kątem dokładności, jakości i zgodności z polityką.
• Zapewnienie jakości i analiza polityki: Udokumentowana historia przeprowadzania audytów walidacji danych, wykonywania kontroli jakości oraz analizowania niezgodności danych lub naruszeń polityki w celu udoskonalenia wytycznych operacyjnych.
• Umiejętności techniczne: Silna historia pracy z bazami danych backendowymi, stronami docelowymi sklepu oraz sprawdzaniem złożonych danych cenowych, promocyjnych i specyfikacji zapasów.
• Wysoki poziom biegłości w przeglądaniu Internetu, zarządzaniu e-mailem, aplikacjach G Suite / Microsoft Office oraz narzędziach e-learningowych/wiedzy.
• Biegłość w języku angielskim z wyjątkowymi umiejętnościami prezentacyjnymi, facilitacyjnymi i interpersonalnymi.
• Doświadczenie w prowadzeniu strukturalnych sesji kalibracyjnych i pracy w ramach ram oceny podwójnej zgody.
• Silna umiejętność tłumaczenia złożonych wytycznych technicznych na strukturalne, dostępne moduły szkoleniowe.
• Umiejętność pracy samodzielnej, prowadzenia inicjatyw szkoleniowych oraz efektywnej współpracy w zespole.
• Elastyczność w zakresie stref czasowych w razie potrzeby, aby wspierać ścisłe umowy o poziomie usług (SLA) klientów oraz przekazywanie zespołów międzyregionowych.
• Preferowany stopień licencjata (lub równoważna kombinacja wykształcenia, szkolenia i doświadczenia).
• Może być wymagane sprawdzenie przeszłości.

Oferujemy:

• Karta multisport.
• Prywatna opieka medyczna.
• Program poleceń pracowniczych.

Możemy używać narzędzi sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analizowanie CV lub ocenianie odpowiedzi. Te narzędzia wspierają nasz zespół rekrutacyjny, ale nie zastępują ludzkiego osądu. Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są przez ludzi. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania swoich danych, skontaktuj się z nami.

TELUS Digital jest partnerem transformacji doświadczeń klientów dla najbardziej podziwianych marek na świecie. Nasz różnorodny zespół łączy dane, technologię i ludzką pomysłowość, aby dostarczać zróżnicowane podróże klientów, zwiększać efektywność operacyjną i skalować rozwiązania AI z znaczącą wartością i pozytywnym wpływem.

Tworzymy realne rozwiązania w momentach, które mają znaczenie, od pozyskiwania klientów po lojalność na całe życie. Dzięki naszemu globalnemu zasięgowi - obejmującemu 78 000 ekspertów w 33 krajach - oraz głębokiej ekspertyzie branżowej, pomagamy ponad 600 organizacjom sprawić, by doświadczenie klienta było bezproblemowe.

Nasze rozwiązania obejmują dane i AI, doświadczenie cyfrowe i IT, zarządzanie CX oraz zaufanie i bezpieczeństwo. W centrum naszej innowacji znajduje się Fuel iX, platforma generatywnej AI klasy przedsiębiorstw, która pomaga klientom bezpiecznie uzyskać dostęp do i optymalizować wiodące LLM, aby skalować własne AI od pilota do produkcji.