W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem analityków e-commerce i zapewniaj jakość usług.
- Firma: Dynamiczna firma e-commerce z siedzibą w Krakowie.
- Benefity: Karta Multisport, prywatna opieka medyczna i praca stacjonarna.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z szansami na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu projektami i jakości.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz w e-commerce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 59400 - 72600 zł za rok.
Lead eCommerce Quality Analyst (Team Lead) serves as the primary operational anchor, client point of contact, and floor leader for assigned project teams. The Team Lead is responsible for:
- Client Relations & Account Health: Działanie jako główny operacyjny łącznik dla menedżerów programów klientów, prowadzenie proaktywnej komunikacji w celu zapobiegania naruszeniom SLA, problemom z zgodnością i eskalacjom.
- Workflow & Queue Management: Nadzorowanie codziennego rozdzielania zadań, monitorowanie kolejek i harmonogramowanie analityków w celu osiągnięcia zgodności z SLA.
- Ticketing & Blocker Prioritization: Zarządzanie wewnętrznymi kolejkami zgłoszeń, priorytetyzacja i rozwiązywanie błędów technicznych oraz blokad operacyjnych.
- Quality Assurance & RCA Oversight: Ustanawianie strukturalnych ram audytów jakości, prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (RCA) błędów polityki.
- Operational Performance Reporting: Przygotowywanie, przeglądanie i prezentowanie cotygodniowych oraz comiesięcznych przeglądów biznesowych.
- Stakeholder & Cross-Regional Bridge: Działanie jako główny kontakt operacyjny między regionalnymi hubami a interesariuszami projektów.
- Team Governance & Capacity Planning: Zarządzanie pojemnością zespołu, pokryciem zmian, śledzeniem urlopów oraz integracją nowych pracowników.
- Resource Acquisition & Scope Planning: Współpraca z menedżerami programów i projektów w celu oceny potrzeb kadrowych oraz prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych.
- Tracker & Account Maintenance: Utrzymywanie codziennych aktualizacji trackerów projektów oraz zarządzanie e-mailami.
Wymagania:
- 2–3+ lata doświadczenia w kierowaniu zespołem operacyjnym.
- 1–2+ lata doświadczenia w walidacji danych e-commerce, przeglądzie treści lub moderacji polityki.
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu komunikacją z klientami oraz zapobieganiu eskalacjom projektów.
- Umiejętność zarządzania operacjami wielokolejkowymi oraz przeprowadzania analiz przyczyn źródłowych.
- Doświadczenie w operacjach e-commerce, audytach detalicznych online lub zarządzaniu katalogiem cyfrowym.
- Preferowane wykształcenie wyższe (lub równoważne połączenie edukacji, szkoleń i doświadczenia).
Oferujemy:
- Pracę w pełnym wymiarze godzin w naszym biurze w Krakowie, Polska.
- Kartę Multisport.
- Prywatną opiekę medyczną.
E-Commerce Quality Analyst Lead in Kraków – pracodawca: TELUS Digital
TELUS Digital Bulgaria to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku pracy w Sofii. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mogą liczyć na wsparcie w relokacji oraz kompleksowe wprowadzenie do obowiązków. Dodatkowo, stawiamy na różnorodność i integrację, co sprawia, że każdy członek zespołu ma szansę na rozwój i wpływ na nasze działania.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako E-Commerce Quality Analyst Lead in Kraków
Zarządzanie relacjami z klientem
Zarządzanie kolejkami
Analiza przyczyn źródłowych (RCA)
Zapewnienie jakości (QA)
Raportowanie wydajności operacyjnej
Zarządzanie zespołem
Planowanie pojemności
