eCommerce Quality Analyst Trainer in Kraków

Trener eCommerce Quality Analyst projektuje, dostarcza i utrzymuje ramy szkoleniowe, programy wprowadzające oraz centralne repozytoria wiedzy w ramach wszystkich operacyjnych ścieżek jakości i oceny AI. Pracując w modelu podwójnej zgody obok kierownictwa operacyjnego i technicznych współtrenerów, Trener równoważy logikę procesów z mechanicznymi narzędziami technicznymi, prowadzi kalibrację przypadków brzegowych oraz utrzymuje aktywny udział w produkcji, aby zapewnić zgodność zespołu i spójność operacyjną.

Kluczowe obowiązki

• Projektowanie instruktażowe i dostarczanie szkoleń: Projektowanie i dostarczanie interaktywnych programów wprowadzających, szkoleń krzyżowych oraz ciągłego rozwoju umiejętności dla analityków jakości we wszystkich ścieżkach operacyjnych.
• Baza wiedzy i zarządzanie SOP: Opracowywanie i utrzymywanie centralnej dokumentacji, Standardowych Procedur Operacyjnych (SOP) oraz baz wiedzy projektowej, włączając wizualne przykłady i wskazówki dotyczące przypadków brzegowych.
• Podwójna zgoda i zgodność wytycznych: Egzekwowanie ram podwójnej zgody - zapewnienie, że aktualizacje wytycznych procesowych są oceniane zarówno z perspektywy funkcjonalnej, jak i technicznej/systemowej przed wdrożeniem.
• Kalibracja i rozwiązywanie zapytań: Prowadzenie regularnych sesji kalibracyjnych wewnętrznych i międzyregionalnych w celu ustalenia spójnych standardów oceny oraz zarządzanie codziennymi kanałami rozwiązywania zapytań.
• Audyty produkcji i aktywne dostarczanie: Przeprowadzanie audytów stron internetowych i kontroli jakości danych, jednocześnie utrzymując aktywną produkcję (~30-40% pojemności), aby utrzymać mistrzostwo w dziedzinie i wspierać cele zespołu.
• Pomiar projektów i raportowanie: Mierzenie skuteczności programów szkoleniowych, utrzymywanie codziennych trackerów projektów, zarządzanie e-mailami na wielu kontach oraz raportowanie metryk wydajności do kierownictwa.
• Obowiązki współpracy: Uczestnictwo w regularnych i ad-hoc spotkaniach oraz wykonywanie innych obowiązków zleconych przez zespół kierowniczy.

Wymagania

• 2+ lata doświadczenia w nauczaniu i rozwoju, projektowaniu instruktażowym lub szkoleniu operacyjnym w środowiskach technologicznych, oznaczaniu AI lub e-commerce.
• Doświadczenie w dziedzinie: 2+ lata doświadczenia w operacjach e-commerce, audytach detalicznych online, zbieraniu danych lub zarządzaniu katalogiem cyfrowym.
• Ocena AI i treści: Wcześniejsze doświadczenie w ocenie wyników sztucznej inteligencji (modele językowe dużej skali / LLM) oraz multimodalnych zasobów cyfrowych (takich jak rendery 2D/3D i klipy wideo) pod kątem dokładności, jakości i zgodności z polityką.
• Zapewnienie jakości i analiza polityki: Udokumentowana historia przeprowadzania audytów walidacji danych, wykonywania kontroli zapewnienia jakości oraz analizowania niezgodności danych lub naruszeń polityki w celu udoskonalenia wytycznych operacyjnych.
• Umiejętności techniczne: Silna historia pracy z bazami danych backendowymi, stronami docelowymi sklepów oraz sprawdzaniem złożonych danych dotyczących cen, promocji i specyfikacji zapasów.
• Wysoki stopień biegłości w przeglądaniu Internetu, zarządzaniu e-mailami, aplikacjach G Suite / Microsoft Office oraz narzędziach e-learningowych/wiedzy.
• Biegłość w języku angielskim z wyjątkowymi umiejętnościami prezentacyjnymi, facilitacyjnymi i interpersonalnymi.
• Doświadczenie w prowadzeniu strukturalnych sesji kalibracyjnych i pracy w ramach ram oceny podwójnej zgody.
• Silna umiejętność tłumaczenia złożonych wytycznych technicznych na strukturalne, dostępne moduły szkoleniowe.
• Umiejętność pracy samodzielnej, prowadzenia inicjatyw szkoleniowych oraz efektywnej współpracy jako część zespołu.
• Elastyczność w zakresie stref czasowych w razie potrzeby, aby wspierać ścisłe umowy o poziomie usług (SLA) klientów oraz przekazywanie zespołów międzyregionowych.
• Preferowany stopień licencjata (lub równoważna kombinacja wykształcenia, szkolenia i doświadczenia).
• Może być wymagane sprawdzenie przeszłości.

Oferujemy

• W pełni stacjonarna oferta pracy w naszym biurze w Krakowie, Polska.
• Karta Multisport.
• Prywatna opieka medyczna.