Customer Service Specialist in Katowice

W Terumo rozwijamy ratujące życie technologie medyczne, aby przynieść korzyści społeczeństwu. Czy jesteś gotowy, aby z nami wprowadzać zmiany? Tutaj rozwiniesz swoją wiedzę, pozostając wiernym swoim osobistym aspiracjom. Kierując się naszym japońskim dziedzictwem, działamy z szacunkiem, bierzemy odpowiedzialność i dążymy do ciągłego doskonalenia.

Zespół Obsługi Klienta w Polsce jest częścią organizacji EMEA Supply Chain, która łączy kluczowe funkcje, takie jak planowanie zapasów, magazynowanie, transport i obsługa klienta, aby zapewnić niezawodne wsparcie dla naszych klientów i biznesu. W Polsce nasz zespół Obsługi Klienta składa się z czterech kolegów i ściśle współpracuje z działem sprzedaży, planowaniem łańcucha dostaw, biurem przetargowym oraz innymi interesariuszami wewnętrznymi.

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta i Kluczowy Użytkownik SAP będziesz łączyć praktyczną odpowiedzialność za proces zamówień z Twoją silną wiedzą na temat SAP. Będziesz wspierać klientów i kolegów, rozwiązywać bardziej złożone problemy systemowe i procesowe oraz pomagać zespołowi w ciągłym doskonaleniu sposobu pracy.

• Przejmij odpowiedzialność za cały proces zamówień, od przyjęcia zamówienia i jego wprowadzenia, przez dostawę, aż po fakturowanie.
• Działaj jako kluczowy użytkownik SAP i pierwszy punkt kontaktowy dla kolegów, gdy napotykają pytania lub problemy związane z SAP.
• Badanie problemów systemowych i procesowych, identyfikacja przyczyn źródłowych oraz doradzanie kolegom w zakresie praktycznych rozwiązań.
• Proaktywne zarządzanie tematami związanymi z zamówieniami, w tym niezgodności cenowe, dostępność zapasów, opóźnienia w dostawie i inne potencjalne problemy.
• Współpraca z procesami EDI i wsparcie dokładnych elektronicznych przepływów zamówień i faktur.
• Budowanie silnych relacji z klientami i proaktywne utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży i interesariuszami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
• Dzielenie się swoją wiedzą z kolegami, wspieranie i szkolenie członków zespołu w razie potrzeby.
• Proaktywne identyfikowanie możliwości optymalizacji procesów, zwiększania efektywności i poprawy poziomu usług.
• Wsparcie w zakresie reklamacji klientów, zwrotów i związanych z nimi procesów administracyjnych od początku do końca.
• Aktywny udział w inicjatywach i projektach poprawy.
• Praca zgodnie z odpowiednimi wymaganiami jakości, zgodności i kontroli wewnętrznej, w tym procesami związanymi z J-SOX.

Wymagania: Solidne doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej od 5 do 10 lat, z silnym zrozumieniem procesów związanych z obsługą klienta i operacjami. Silna wiedza praktyczna na temat SAP jest niezbędna. Doświadczenie jako kluczowy użytkownik, ekspert w danej dziedzinie lub osoba, do której można się zwrócić w przypadku pytań, będzie dużą zaletą. Komfort w badaniu problemów systemowych, identyfikowaniu przyczyn źródłowych i znajdowaniu praktycznych rozwiązań. Znajomość procesów związanych z wprowadzaniem zamówień, fakturowaniem i EDI. Skoncentrowane na kliencie i nastawione na rozwiązania podejście, połączone z umiejętnością równoważenia potrzeb klientów i procesów wewnętrznych. Analityczne myślenie i umiejętności techniczne, z naturalną ciekawością do systemów, rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia procesów. Umiejętność pracy samodzielnej i autonomicznej, przejmowania odpowiedzialności w hybrydowym środowisku pracy. Pewny siebie komunikator, który cieszy się dzieleniem wiedzy i wspieraniem kolegów, szczególnie w zakresie SAP i procesów. Doświadczenie w branży urządzeń medycznych, farmaceutycznej lub innej regulowanej branży jest plusem, ale nie jest konieczne. Rodzimy poziom biegłości w języku polskim jest wymagany, w połączeniu z dobrą znajomością języka angielskiego.

Oferujemy: W Terumo dołączysz do międzynarodowego i współpracującego środowiska, w którym Twoja wiedza jest ceniona, a Ty masz autonomię, aby wywrzeć rzeczywisty wpływ. Ta rola daje Ci możliwość stania się zaufanym ekspertem SAP w zespole Obsługi Klienta, jednocześnie kontynuując rozwój poprzez współpracę, rozwiązywanie problemów i doskonalenie procesów. Dzięki naszemu hybrydowemu sposobowi pracy będziesz mieć elastyczność w łączeniu pracy zdalnej i biurowej. Co najważniejsze, przyczynisz się do czegoś większego: rozwijania opieki zdrowotnej z sercem, pomagając nam dostarczać niezawodną i wysokiej jakości obsługę, na której polegają nasi klienci i ostatecznie pacjenci.