Customer Service Specialist in Warsaw

Jako nasz specjalista ds. obsługi klienta i kluczowy użytkownik SAP, połączysz praktyczną odpowiedzialność za proces zamówień z Twoją silną wiedzą na temat SAP. Będziesz wspierać klientów i współpracowników, rozwiązywać bardziej złożone problemy systemowe i procesowe oraz pomagać zespołowi w ciągłym doskonaleniu sposobu pracy. W skrócie, będziesz osobą, do której ludzie zwracają się, gdy doskonała obsługa klienta spotyka się z wiedzą systemową.

Twój zespół

Zespół obsługi klienta w Polsce jest częścią organizacji EMEA Supply Chain, która łączy kluczowe funkcje, takie jak planowanie zapasów, magazynowanie, transport i obsługę klienta, aby zapewnić niezawodne wsparcie dla naszych klientów i biznesu. W Polsce nasz zespół obsługi klienta składa się z czterech kolegów i ściśle współpracuje z działem sprzedaży, planowaniem łańcucha dostaw, biurem przetargowym i innymi interesariuszami wewnętrznymi.

Twoje obowiązki

• Przejmij odpowiedzialność za cały proces zamówień, od przyjęcia zamówienia i jego wprowadzenia przez dostawę i fakturowanie.
• Działaj jako kluczowy użytkownik SAP i pierwszy punkt kontaktowy dla współpracowników, gdy napotykają pytania lub problemy związane z SAP.
• Badanie problemów systemowych i procesowych, identyfikacja przyczyn źródłowych i doradzanie współpracownikom w zakresie praktycznych rozwiązań.
• Proaktywne zarządzanie tematami związanymi z zamówieniami, w tym niezgodności cenowe, dostępność zapasów, opóźnienia w dostawie i inne potencjalne problemy.
• Praca z procesami EDI i wsparcie dokładnych elektronicznych przepływów zamówień i faktur.
• Budowanie silnych relacji z klientami i proaktywne dążenie do utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży i interesariuszami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
• Dzielenie się swoją wiedzą z współpracownikami, wspieranie i szkolenie członków zespołu w razie potrzeby.
• Proaktywne identyfikowanie możliwości optymalizacji procesów, zwiększania efektywności i poprawy poziomu usług.
• Wsparcie reklamacji klientów, zwrotów i związanych z nimi procesów administracyjnych od początku do końca.
• Aktywny udział w inicjatywach i projektach poprawy.
• Praca zgodnie z odpowiednimi wymaganiami jakości, zgodności i kontroli wewnętrznej, w tym procesami związanymi z J-SOX.

Twój profil

• Solidne doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej od 5 do 10 lat, z silnym zrozumieniem procesów związanych z obsługą klienta i operacjami.
• Silna wiedza praktyczna na temat SAP jest niezbędna. Doświadczenie jako kluczowy użytkownik, ekspert w danej dziedzinie lub osoba, do której można się zwrócić w przypadku pytań, będzie dużą zaletą.
• Komfortowe podejście do badania problemów systemowych, identyfikowania przyczyn źródłowych i znajdowania praktycznych rozwiązań.
• Znajomość procesów związanych z wprowadzaniem zamówień, fakturowaniem i EDI.
• Skoncentrowane na kliencie i nastawione na rozwiązania podejście, połączone z umiejętnością równoważenia potrzeb klientów i procesów wewnętrznych.
• Analityczne myślenie i umiejętności techniczne, z naturalną ciekawością do systemów, rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia procesów.
• Umiejętność pracy samodzielnej i autonomicznej, przejmowania odpowiedzialności i odpowiedzialności w hybrydowym środowisku pracy.
• Pewny siebie komunikator, który cieszy się dzieleniem się wiedzą i wspieraniem współpracowników, szczególnie w zakresie SAP i procesów.
• Doświadczenie w branży urządzeń medycznych, farmaceutycznej lub innej regulowanej branży jest plusem, ale nie jest konieczne. Odpowiednia wiedza funkcjonalna i umiejętność szybkiego uczenia się naszych produktów i środowiska są ważniejsze.
• Wymagana biegłość w języku polskim na poziomie ojczystym, w połączeniu z dobrą znajomością języka angielskiego.

Co oferujemy

W Terumo dołączysz do międzynarodowego i współpracującego środowiska, w którym Twoja wiedza jest ceniona i gdzie masz autonomię, aby wywrzeć rzeczywisty wpływ. Ta rola daje Ci możliwość stania się zaufanym ekspertem SAP w zespole obsługi klienta, jednocześnie kontynuując rozwój poprzez współpracę, rozwiązywanie problemów i doskonalenie procesów. Dzięki naszemu hybrydowemu sposobowi pracy będziesz mieć elastyczność w łączeniu pracy z domu i biura. Co najważniejsze, będziesz przyczyniać się do czegoś większego: postępu w opiece zdrowotnej z sercem, pomagając nam dostarczać niezawodną i wysokiej jakości obsługę, na której polegają nasi klienci, a ostatecznie pacjenci.