Director CSO East Europe in Warsaw

W Tetra Pak zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa żywności i jej dostępności wszędzie; chronimy to, co dobre – chroniąc żywność, ludzi i planetę. Dotykamy życia milionów ludzi każdego dnia.

Podsumowanie: Dyrektor Operacji Obsługi Klienta w Europie Wschodniej jest odpowiedzialny za prowadzenie zespołu operacji obsługi klienta w wyznaczonym obszarze, dostarczając usługi na miejscu u klientów lub zdalnie, w tym instalacje, konserwację i rozwiązywanie problemów z najwyższą jakością usług, bezpieczeństwem i wymaganą rentownością. Rola ta obejmuje również optymalizację wydajności usług oraz współpracę międzyfunkcyjną w celu zapewnienia niezawodnej, efektywnej i skoncentrowanej na kliencie operacji.

W tej roli będziesz odpowiedzialny za zarządzanie dużym i złożonym obszarem geograficznym obejmującym kilka regionów, współpracując z Dyrektorem Zarządzającym, Dyrektorem Usług oraz zespołami obszaru rynkowego, a także będąc członkiem zespołu kierowniczego CSO EMEA. Ta rola może być realizowana w Polsce, na Węgrzech lub w Serbii, lub w jednym z naszych biur Tetra Pak w Europie Wschodniej.

Co będziesz robić:

• Odpowiedzialność za dostarczanie usług na miejscu u klienta, w tym instalacje, konserwację i rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie budowania zdolności, rozwój talentów i planowanie sukcesji w ramach funkcji, aby zapewnić zdolność i umiejętności do zaspokojenia potrzeb klientów.
• Prowadzenie działań angażujących pracowników z zespołem Field Force, działając w imieniu Tetra Pak oraz misji, strategii i zachowań przywódczych usług.
• Rozwój zespołu dostarczania usług w światowej klasy organizację usługową poprzez stosowanie IR, PSM, Six Steps i innych odpowiednich procesów.
• Udział w zespole MLT obszaru rynkowego oraz zespole kierowniczym CSO, zespole IR, odpowiednich zespołach KA i komitetach krajowych, w razie potrzeby.
• Współpraca w zakresie wzrostu sprzedaży zyskownej poprzez identyfikację możliwości usługowych i poprawę dostarczania usług we współpracy z operacjami rynkowymi.
• Zapewnienie przestrzegania lokalnych przepisów BHP, polityk i procedur firmy. Udział w lokalnym zespole sterującym BHP prowadzonym przez lokalnego oficera BHP, aby wspierać wdrażanie systemu BHP w całej Field Force.
• Zabezpieczenie przyjęcia cyfryzacji i aplikacji w swoim obszarze oraz transformacji CSO w danej geografii.

Wierzymy, że masz:

• Dyplom w dziedzinie inżynierii lub zarządzania biznesem. Stopień magistra to dodatkowy atut.
• Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu operacjami, prowadzeniu dużych, wielokulturowych zespołów regionalnych, preferowane doświadczenie w pracy w różnych krajach.
• Solidne doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach serwisowych lub innym odpowiednim środowisku przywództwa operacyjnego.
• Silne umiejętności przywództwa i doświadczenie w prowadzeniu zespołów.
• Umiejętność równoważenia codziennego dostarczania z długoterminowymi poprawami i kierunkiem strategicznym.
• Efektywna współpraca międzyfunkcyjna oraz umiejętność budowania zaufania i dynamiki w środowisku macierzowym.
• Umiejętność korzystania z danych i wglądu operacyjnego do podejmowania decyzji i poprawy wydajności.
• Jasna komunikacja, ustalanie kierunku i tworzenie follow-through.
• Komfort w poruszaniu się po złożoności, zmianach i oczekiwaniach interesariuszy.
• Silne skupienie na wydajności, współpracy i ciągłym doskonaleniu.
• Umiejętności decyzyjne, elastyczność organizacyjna oraz umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.

Oferujemy:

• Różnorodne, ekscytujące wyzwania z licznymi możliwościami rozwoju i szkolenia w prawdziwie globalnym środowisku.
• Kulturę, która promuje ducha innowacji, gdzie nasi eksperci branżowi osiągają widoczne wyniki.
• Doświadczenie zatrudnienia oparte na równych szansach, które ceni różnorodność i inkluzję.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia z elastycznymi warunkami pracy.
• Diversytet, równość i inkluzja są codzienną częścią naszej pracy. Dajemy ludziom miejsce, w którym mogą należeć i wsparcie, aby się rozwijać, środowisko, w którym każdy może czuć się komfortowo będąc sobą i ma równe szanse na rozwój i sukces. Celebrujemy różnorodność i doceniamy ludzi za to, kim są oraz za różnorodność, którą wnoszą, co pomaga nam lepiej rozumieć i łączyć się z naszymi klientami i społecznościami na całym świecie.