W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom przez różne kanały komunikacji, zapewniając doskonałą obsługę.
- Firma: Startup z Berlina, który poprawia doświadczenia klientów dzięki wsparciu wielojęzycznemu.
- Benefity: Praca zdalna w Europie, rozwój zawodowy i współpraca z międzynarodowymi firmami.
- Pozostałe informacje: Możliwość długoterminowej współpracy oraz ciągłego uczenia się.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta w innowacyjnym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w jednym z języków: katalońskim, walencjańskim, baskijskim lub galicyjskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
O Happy Customers to startup z siedzibą w Berlinie, który pomaga niemieckim i europejskim firmom poprawić doświadczenia klientów dzięki zespołom wsparcia klienta w wielu językach, wspieranym przez sztuczną inteligencję.
Poszukujemy agentów wsparcia klienta mówiących w języku katalońskim, walencyjskim, baskijskim lub galicyjskim, którzy będą pracować w Europie, aby wspierać nasze projekty dla klientów.
Zadania i odpowiedzialności:
- Pomoc klientom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, zapewniając doskonałe doświadczenie klienta.
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu (przychodzące i wychodzące).
- Moderacja treści/annotacje treści.
- Profesjonalne i efektywne rozwiązywanie pytań klientów.
- Escalacja złożonych problemów w razie potrzeby.
- Utrzymywanie dokładnych zapisów w systemach wsparcia klienta.
- Przestrzeganie procesów i standardów jakości klientów.
- Wkład w satysfakcję klientów i ciągłe doskonalenie usług.
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego.
- 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub usługach dla klientów są preferowane.
- Komfortowe komunikowanie się przez telefon, e-mail i czat.
- Doświadczenie z platformami CRM lub wsparcia klienta (Zendesk, Freshdesk, Intercom lub podobne) jest dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy samodzielnie w zdalnym środowisku.
- Stabilne połączenie internetowe oraz odpowiednie miejsce pracy w domu z laptopem/komputerem stacjonarnym.
Korzyści:
- W pełni zdalna praca w Europie.
- Możliwość pracy z międzynarodowymi firmami.
- Środowisko wsparcia klienta wspierane przez sztuczną inteligencję.
- Ciągłe uczenie się i rozwój.
- Możliwość długoterminowej współpracy w zależności od dostępności projektów.
Happy Customers jest pracodawcą równych szans. Witamy aplikacje od wszystkich wykwalifikowanych kandydatów, niezależnie od płci, tożsamości płciowej, wieku, pochodzenia etnicznego lub narodowego, religii lub przekonań, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, stanu cywilnego lub rodzinnego. Wszystkie decyzje rekrutacyjne opierają się na kwalifikacjach, umiejętnościach i doświadczeniu.
Customer Support Agent in Katowice – pracodawca: The Happy Customers
The Happy Customers to dynamic startup z siedzibą w Berlinie, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej dla agentów wsparcia klienta z całej Europy. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a także na ciągłym rozwoju zawodowym, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w międzynarodowym środowisku.
