Technical Support Specialist in Warsaw

Nasza drużyna wsparcia technicznego łączy doświadczenia graczy z zespołami pracującymi nad naszymi grami. Wspieramy graczy, badamy zgłoszone problemy i przekształcamy opinie graczy w istotne informacje dla zespołów w całym studiu. Szukamy specjalisty ds. wsparcia technicznego, który lubi rozwiązywać problemy, zgłębiać wyzwania techniczne i pomagać graczom w maksymalnym wykorzystaniu ich doświadczeń z grami.

W tej roli będziesz bezpośrednio współpracować z graczami, aby rozwiązywać problemy techniczne i związane z rozgrywką, badać złożone przypadki oraz identyfikować trendy, które pomogą nam lepiej zrozumieć wyzwania, przed którymi stoi nasza społeczność. Będziesz także współpracować z zespołami w całym studiu, przekształcając opinie graczy i swoje ustalenia w cenne informacje, które wspierają poprawę naszych gier i ogólne doświadczenie gracza.

Oczekujemy osoby, która jest ciekawa, analityczna i komfortowo radzi sobie z nieznanymi problemami. Będziesz się rozwijać w tej roli, jeśli lubisz badać, jak działają różne rzeczy, zadawać właściwe pytania i znajdować praktyczne rozwiązania. Jasna komunikacja, praca zespołowa i chęć uczenia się są równie ważne jak wiedza techniczna.

Codzienne obowiązki:

• Wsparcie graczy w szerokim zakresie problemów technicznych i związanych z rozgrywką, w tym złożonych przypadków wymagających głębszego zbadania.
• Badanie zgłoszonych problemów przy użyciu narzędzi wewnętrznych, dokumentacji, testów i niezależnych badań.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów, pojawiających się trendów i problemów o dużym wpływie oraz zapewnienie ich odpowiedniej dokumentacji, priorytetyzacji i eskalacji.
• Rozwijanie i doskonalenie rozwiązań do rozwiązywania problemów, zasobów wiedzy wewnętrznej, treści wsparcia skierowanej do graczy oraz przepływów pracy zespołu.
• Współpraca z zespołami w całym studiu, w tym z zespołami deweloperskimi, prawnymi i komunikacyjnymi, aby dzielić się spostrzeżeniami i pomagać w rozwiązywaniu problemów graczy.
• Dzielenie się wiedzą, udzielanie wskazówek i wspieranie mniej doświadczonych członków zespołu w trudnych przypadkach.
• Efektywne zarządzanie swoim obciążeniem roboczym przy zachowaniu wysokich standardów komunikacji i dokumentacji.
• Nieustanne poszerzanie wiedzy na temat naszych gier, platform, narzędzi i procesów wewnętrznych.
• Wprowadzanie wartości CD PROJEKT RED do codziennej pracy i współpracy.

Wymagania:

• Co najmniej 3-letnie doświadczenie w wsparciu technicznym, wsparciu klienta, wsparciu społeczności lub podobnych rolach związanych z rozwiązywaniem problemów, badaniami i bezpośrednią interakcją z klientami lub użytkownikami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z umiejętnością jasnego i zwięzłego wyjaśniania informacji technicznych.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z metodycznym podejściem do badania złożonych lub nieznanych problemów.
• Autentyczne zainteresowanie grami wideo i chęć zrozumienia doświadczeń graczy.
• Umiejętność zbierania i oceny informacji, rozpoznawania wzorców, testowania założeń i wyciągania dobrze uzasadnionych wniosków.
• Dobre wyczucie przy priorytetyzacji zadań na podstawie pilności, wpływu na graczy i dostępnych informacji.
• Silne umiejętności współpracy i pewność siebie w pracy z ludźmi z różnych dziedzin.
• Chęć dzielenia się wiedzą, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej i wspierania kolegów.
• Uwaga na szczegóły i umiejętność jasnego i dokładnego dokumentowania ustaleń.
• Dobre zrozumienie rozwiązywania problemów związanych z sprzętem i oprogramowaniem PC.

Preferencje:

• Doświadczenie z systemami zgłoszeń, narzędziami do śledzenia błędów, testowaniem gier, moddingiem, moderowaniem lub wsparciem graczy w społecznościach gier.
• Znajomość dodatkowych języków, szczególnie francuskiego, niemieckiego, hiszpańskiego, portugalskiego, chińskiego lub języków wschodnioeuropejskich.

Dodatkowe informacje:

• Tryb pracy: Praca stacjonarna w trybie hybrydowym lub pełnoetatowym w Warszawie, Polska. Wymagana relokacja.
• Wsparcie relokacyjne: Pakiet relokacyjny — bilet lotniczy, mieszkanie firmowe na pierwszy miesiąc, relokacja zwierząt domowych i rodziny, transport rzeczy osobistych.
• Wsparcie w zakresie legalizacji — przetwarzanie operacji legalizacyjnych oraz rozliczeń podatkowych — wszystko, co potrzebne, aby poczuć się jak w domu, jest zapewnione.
• Lekcje języka polskiego dla pracowników zagranicznych — oraz dla Twojego małżonka lub partnera.
• Prywatna opieka medyczna — wybór planów medycznych z opieką dentystyczną i nieograniczoną rehabilitacją, które są również dostępne dla Twojego partnera i bliskich.
• Ubezpieczenie na życie — kompleksowe plany emerytalne i ubezpieczeniowe, aby chronić Ciebie i Twoich bliskich.
• Coroczne badania przesiewowe w kierunku zapobiegania nowotworom pokrywane przez firmę.
• Psychologiczna i psychiatryczna opieka — darmowe wsparcie zdrowia psychicznego i różnorodne inicjatywy dotyczące dobrostanu.
• Karta sportowa — dostęp do wielu obiektów sportowych i fitness w całym mieście.
• Urlop menstruacyjny — pracownicy, którzy menstruują, mogą wziąć jeden dodatkowy dzień wolny w przypadku bólu menstruacyjnego.
• Sieć RED Parents — wsparcie dla pracujących rodziców, w tym korzyści związane z opieką nad dziećmi oraz wydarzenia przyjazne rodzinie.
• Letni oboz RED dla dzieci — zabawny program letni dla dzieci w wieku 5–12 lat, w większości opłacany przez firmę.
• Płatny urlop — od 20 do 26 dni urlopu rocznie oraz płatny urlop chorobowy.
• Pakiet powitalny wypełniony niespodziankami — aby pomóc Ci poczuć się jak w domu po dołączeniu do zespołu.
• Szkolenia, wykłady i kursy — warsztaty i szkolenia dla każdego pracownika, inicjatywy dzielenia się wiedzą, kursy online i zajęcia e-learningowe są dostępne. Zawsze jest coś do nauczenia!
• RED-y mają dostęp do platformy kafeteryjnej, dzięki której mogą otrzymywać korzyści subskrypcyjne, dodatkowe pakiety medyczne lub vouchery i kody do sklepów, kin oraz zwrot kosztów transportu publicznego.
• Prezenty dla noworodków i regularne szanse na zdobycie fajnych gadżetów!
• Przyjazne biuro dla psów — jesteś właścicielem psa? Przyprowadź swojego pupila i zajmij się nim podczas pracy! Zawsze jest kilka futrzastych przyjaciół do spotkania w studiu.
• Wydarzenia towarzyskie — organizujemy regularne spotkania w studiu, gdzie możemy się zrelaksować, grać w gry i po prostu dobrze się bawić razem.
• Zdrowe opcje — stołówki.
• Prawdziwie międzynarodowe środowisko pracy — szansa na poznanie i pracę z różnorodnymi ludźmi z całego świata.
• Zrównoważony rozwój to nasze stałe zobowiązanie, a nasz kampus ma punkty ładowania samochodów elektrycznych, zielone strefy i wiele więcej. Przeczytaj o tym na naszym blogu Beyond the Game.
• Wyznaczone miejsce na rower oraz sprzęt do naprawy rowerów i prysznice dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz.
• Na miejscu dobrze wyposażona siłownia z ścianką wspinaczkową, codziennym wsparciem trenera oraz zajęciami jogi i boksu.
• Brak dress code'u — lubimy utrzymywać luźny styl.
• Szacowany zakres wynagrodzenia na to stanowisko: 9 200 - 12 700 PLN brutto miesięcznie. Ostateczne oferty zależą od czynników związanych z pracą, takich jak doświadczenie i kwalifikacje.
• Rodzaj umowy: Umowa o pracę.

Opis firmy:

Aby tworzyć rewolucyjne, fabularne RPG, które trafiają prosto do serc graczy — to nasza misja. Chcesz głębiej poznać kulturę naszej firmy? Zbadaj nasze media społecznościowe i sprawdź nasz kanał YouTube oraz bloga Beyond the Game, gdzie dzielimy się kulisami i historiami bezpośrednio od członków naszego zespołu!