W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem fakturowania i windykacji dla wielu klientów zdalnie.
- Firma: Dynamiczna firma z branży finansowej, oferująca elastyczne warunki pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w roli, która ma realny wpływ na zdrowie finansowe klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w windykacji oraz biegła znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Rola obejmuje zarządzanie procesem fakturowania i windykacji dla wielu kont klientów. Skupia się na utrzymaniu zdrowego przepływu gotówki, redukcji dni dłużników oraz wykonywaniu uprzejmych, ale stanowczych follow-upów z autentycznym, profesjonalnym podejściem.
Wymagania:
- Wyjątkowa znajomość języka angielskiego: Jasna, profesjonalna i pewna mowa oraz pisanie w języku angielskim, zdolna do nawigacji w różnych osobowościach klientów (szczególnie w kontekście branży budowlanej).
- Doświadczenie w AR/Windykacji: Minimum 2–3 lata dedykowanego doświadczenia w obsłudze wysokiej objętości windykacji i fakturowania.
- Znajomość oprogramowania: Biegłość w Xero i/lub QuickBooks Online.
- Zgodność z zasadami bezpieczeństwa danych: Zgoda na ścisłe polityki prywatności, protokoły ochrony danych oraz korzystanie z platform takich jak Practice Protect lub 1Password.
- Infrastruktura: Niezawodne połączenie internetowe o wysokiej prędkości, ciche biuro domowe oraz komputer zdolny do uruchamiania zintegrowanego oprogramowania VOIP.
Preferencje:
- Znajomość branży: Poprzednie doświadczenie w pracy z australijskimi firmami budowlanymi, podwykonawcami lub klientami z branży budowlanej.
- Elastyczność technologiczna: Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania projektami i zadaniami (np. SimPRO, Jobber, Tradify) lub narzędziami raportującymi (np. Scoro).
- Proaktywny rozwiązywacz problemów: Umiejętność samodzielnego opracowywania strategii priorytetyzacji połączeń na podstawie przestarzałego rejestru dłużników.
Obowiązki:
- Zarządzanie rejestrem dłużników: Nadzorowanie i przeglądanie zaległych rejestrów dla około 45+ małych firm i klientów branżowych.
- Proaktywne połączenia windykacyjne: Prowadzenie systematycznych, uprzejmych i regularnych rozmów telefonicznych w celu ścigania zaległych faktur.
- Korespondencja e-mailowa: Wydawanie formalnych zestawień, przypomnień o płatnościach i listów z żądaniem zapłaty w razie potrzeby.
- Dokładne prowadzenie dokumentacji: Rejestrowanie szczegółowych notatek, dzienników połączeń i opinii klientów bezpośrednio w oprogramowaniu CRM/księgowym po każdej interakcji, aby zapewnić pełną przejrzystość.
- Negocjacja planów płatności: Ustanawianie i monitorowanie strukturalnych planów płatności dla długo zaległych kont w ramach parametrów zatwierdzonych przez klienta.
- Rozwiązywanie zapytań i sporów: Działanie jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku niezgodności w fakturowaniu, eskalowanie złożonych problemów księgowych do zespołu księgowego, jednocześnie utrzymując proces windykacji w ruchu.
Aby zapewnić, że ta rola przynosi wymierne zyski i efektywność, postęp powinien być mierzony według następujących kluczowych wskaźników:
- Redukcja średnich dni dłużników: Skuteczne obniżanie zaległych sald w kierunku docelowych okien (np. przesunięcie średniej 62 dni bliżej okna 14-30 dni).
- Wolumen połączeń i kontaktów: Utrzymywanie uzgodnionego standardu codziennych/tygodniowych kontaktów wychodzących w całym portfelu klientów.
- Dokładność danych: Zapewnienie 100% zgodności z rejestrowaniem notatek, aby każdy przeglądający konto klienta natychmiast wiedział o dokładnym statusie windykacji.
Accounts Receivable Virtual Assistant in Katowice – pracodawca: The Recruitment Org LLC
Pracując jako Wirtualny Asystent ds. Należności, dołączysz do zespołu, który ceni sobie profesjonalizm i dbałość o szczegóły. Oferujemy elastyczne warunki pracy zdalnej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, a także możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznej branży. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obszarze finansów.
