Salesforce Administrator in Katowice

Departament: Customer Success

Raportuje do: Kierownika ds. Sukcesu Klienta

Bezpośrednie raporty: N/A

Ostatnia aktualizacja: Maj 2026

Cel roli

Celem tej roli jest poprawa sposobu, w jaki Visualcare wykorzystuje Salesforce w zespołach sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej. Bliska współpraca z tymi zespołami pozwala ocenić, jak każda funkcja korzysta z platformy na co dzień, zidentyfikować możliwości poprawy przepływów pracy oraz zaprojektować i zbudować automatyzacje, pulpity nawigacyjne i struktury danych potrzebne do wspierania efektywnych, opartych na danych operacji. Rola ta odgrywa ważną rolę w zapewnieniu, że Salesforce jest dobrze skonfigurowany, dobrze używany i uważany za jedyne źródło prawdy dla informacji o klientach, leadach i kontach w Visualcare, a także współpracuje z kierownictwem w obszarze sprzedaży i sukcesu klienta, aby zapewnić, że inwestycje w platformę przekładają się na wymierne wyniki biznesowe.

Wymagania/kwalifikacje idealnego kandydata

• 4+ lata doświadczenia w pracy z Salesforce w zakresie konfiguracji, administracji lub budowy, najlepiej w środowisku SaaS lub technologicznym
• Udokumentowane doświadczenie w dostosowywaniu Salesforce — w tym budowanie przepływów, automatyzacji procesów, reguł walidacji, układów stron, obiektów niestandardowych i procesów zatwierdzania
• Silne umiejętności w projektowaniu i budowaniu pulpitów nawigacyjnych i raportów wspierających codzienne operacje i podejmowanie decyzji przez kierownictwo w różnych funkcjach biznesowych
• Doświadczenie w współpracy z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta i/lub wsparcia klienta w celu zrozumienia ich przepływów pracy i przetłumaczenia potrzeb operacyjnych na dobrze określone rozwiązania Salesforce
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu jakością danych w Salesforce — w tym audyty danych, usuwanie duplikatów, czyszczenie i wzbogacanie leadów/kontaktów
• Certyfikat Administratora Salesforce - certyfikaty Advanced Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant lub Platform App Builder są wysoko cenione
• Myśliciel systemowy z silnym nastawieniem na przepływ pracy — zdolny do mapowania, jak praca przepływa przez ludzi, procesy i narzędzia, oraz projektowania rozwiązań, które sprawdzają się w skali
• Wysoka dbałość o szczegóły z zdyscyplinowanym podejściem do testowania, dokumentacji i zarządzania zmianami
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne — zdolny do współpracy z interesariuszami nietechnicznymi, zrozumienia ich przepływów pracy i przetłumaczenia wymagań na jasne rozwiązania techniczne
• Komfort w pracy w obliczu konkurencyjnych priorytetów z wielu funkcji biznesowych, z umiejętnością triage'u i sekwencjonowania pracy w sposób przejrzysty

Kluczowe obszary skupienia

• Odkrywanie przepływów pracy i projektowanie rozwiązań
  Współpraca z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej w celu zrozumienia, jak każda funkcja korzysta z Salesforce na co dzień. Identyfikacja nieefektywności, luk i możliwości poprawy, jak Salesforce wspiera przepływy pracy każdego zespołu. Proponowanie praktycznych, dobrze określonych rozwiązań i priorytetyzacja ich z odpowiednimi liderami zespołów na podstawie wpływu i wykonalności. Dokumentowanie obecnych i przyszłych przepływów pracy w sposób wystarczająco jasny, aby interesariusze mogli je zweryfikować, a firma mogła je utrzymać. (30%)
• Budowanie i konfigurowanie rozwiązań Salesforce
  W tym budowanie przepływów, automatyzacji, reguł walidacji, obiektów niestandardowych i układów stron. Wdrażanie usprawnień przepływu pracy, które redukują ręczne działania i wspierają szybsze, bardziej spójne wykonanie w zespołach sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej. Stosowanie zdyscyplinowanych praktyk testowania i zarządzania zmianami, aby zapewnić stabilność i dobre przyjęcie zmian. Utrzymywanie jasnej dokumentacji technicznej konfiguracji, automatyzacji i decyzji projektowych. (35%)
• Projektowanie i budowanie pulpitów nawigacyjnych i raportów
  Dające zespołom sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej oraz kierownictwu wyraźną widoczność wydajności. Tłumaczenie pytań operacyjnych z każdego zespołu na raporty wspierające codzienne podejmowanie decyzji (np. zdrowie pipeline'u, zdrowie klienta, wolumen zgłoszeń, czasy rozwiązywania). Zapewnienie, że dane zbierane w Salesforce są uporządkowane w sposób wspierający znaczące raportowanie w różnych funkcjach biznesowych. Utrzymywanie i iteracja pulpitów nawigacyjnych w miarę ewolucji priorytetów zespołu i metryk. (20%)
• Regularne audyty danych Salesforce
  W celu identyfikacji duplikatów, luk i problemów z jakością. Prowadzenie rutynowych działań czyszczących dane, aby utrzymać Salesforce jako zaufane jedyne źródło prawdy. Wzbogacanie rekordów klientów i list leadów o odpowiednie dane wspierające, aby poprawić segmentację, targetowanie i raportowanie. Ustanawianie i utrzymywanie standardów jakości danych, konwencji i procesów, które utrzymują rekordy w czystości w czasie. (15%)

Miary sukcesu

• Przepływy pracy Salesforce w zespołach sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej są ciągle poprawiane, z regularną dostawą dobrze przetestowanych ulepszeń
• Pulpity nawigacyjne i raporty są aktywnie wykorzystywane przez każdą funkcję biznesową i kierownictwo do codziennego podejmowania decyzji
• Wymierne poprawy w efektywności operacyjnej (np. redukcja ręcznych działań, poprawa czasów rozwiązywania, poprawa widoczności pipeline'u) w porównaniu do uzgodnionych bazowych z każdą drużyną
• Jakość danych Salesforce jest konsekwentnie utrzymywana — duplikaty, luki i przestarzałe rekordy są redukowane w czasie w porównaniu do uzgodnionych standardów
• Rekordy klientów i leadów są odpowiednio wzbogacane, aby wspierać segmentację, targetowanie i raportowanie
• Silne, zaufane partnerstwa robocze z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta i pomocy technicznej, z jasną i przejrzystą priorytetyzacją konkurencyjnych próśb