IT Support Engineer

THG Ingenuity to w pełni zintegrowany ekosystem handlu cyfrowego, zaprojektowany w celu wspierania marek bez ograniczeń. Nasza globalna platforma technologiczna end-to-end składa się z trzech produktów: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment. Każdy z nich stanowi jednolite rozwiązanie, pokonując wyzwania i kierując marki bezpośrednio do konsumentów. Nasze portfolio klientów obejmuje globalnie uznawane marki, takie jak Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase i Proctor & Gamble.

Przegląd roli

Zespół Staff Tech Warehouse jest odpowiedzialny za utrzymanie środowiska pracy IT oraz dostarczanie światowej klasy doświadczeń w naszych centrach realizacji i produkcji na całym świecie. Będziesz twarzą IT, zapewniając doskonałą obsługę klienta i dbając o to, aby każdy pracownik mógł wykonywać swoją rolę jak najefektywniej.

Obecnie poszukujemy inżyniera wsparcia IT w Magnice, Polska.

Wymagania

• Zapewnienie silnej obsługi klienta dla wewnętrznych zespołów IT, partnerów biznesowych i pracowników, bliska współpraca z zespołami serwerowymi i sieciowymi.
• Utrzymywanie systemów zarządzania aktywami i zmianami na bieżąco.
• Zarządzanie rozwiązaniami Android Mobile Device Management (MDM).
• Rejestracja i zarządzanie urządzeniami Windows i macOS za pomocą Microsoft Intune.
• Odtwarzanie kluczowej roli w opracowywaniu standardów korporacyjnych dla oprogramowania i sprzętu komputerowego, przeprowadzanie przeglądów w celu zapewnienia zgodności.
• Skuteczne wdrażanie i aktualizacja sprzętu w lokalizacjach magazynowych.
• Utrzymywanie stanu urządzeń drukujących, w tym drukarek termicznych i laserowych.
• Wykonywanie działań związanych z zarządzaniem komputerami i administracją systemami.
• Wsparcie w utrzymaniu stacji pakujących, aby zapewnić płynne operacje.
• Proaktywne zarządzanie otwartymi incydentami, współpraca z zespołami wsparcia technicznego w celu osiągnięcia najszybszego rozwiązania zgodnie z SLA incydentów.
• Wsparcie produktów Microsoft Office, Windows 11, macOS, komputerów stacjonarnych, laptopów, wielofunkcyjnych drukarek oraz podstawowej łączności LAN/WAN.
• Codzienna komunikacja statusu usług w całej linii biznesowej.
• Zarządzanie i kontrola urządzeń przenośnych.
• Zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia, które nie mogą być rozwiązane przez inżynierów pierwszej linii, są szybko przekazywane do odpowiedniego zespołu wsparcia i rozwiązywane.
• Aktualizacja i pisanie wpisów w bazie wiedzy, gdy ustalane są nowe rozwiązania.
• Podnoszenie świadomości o powtarzających się incydentach.
• Tworzenie zapisów problemów do zbadania.
• Współpraca z wyższym kierownictwem w celu wdrażania nowych technologii.
• Zarządzanie ochroną przed wirusami i aktualizacjami.
• Zapewnienie, że łatanie zabezpieczeń jest zakończone na wszystkich urządzeniach końcowych.
• Utrzymywanie dokładnej i aktualnej dokumentacji oraz diagramów.
• Regularne przeprowadzanie codziennych kontroli i rozwiązywanie wszelkich zidentyfikowanych problemów.

Osoba

• Przyjazna, ciepła i dostępna, z zaangażowaniem w dostarczanie doskonałej satysfakcji klienta.
• Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z chęcią identyfikowania i rozumienia przyczyn problemów.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Umiejętność sugerowania ulepszeń w przepływach pracy.
• Zorganizowana i spokojna pod presją.
• Inicjatywna osoba, która szuka możliwości przekraczania granic.
• Proaktywna, z umiejętnością identyfikowania problemów i wyzwań zanim się pojawią.

Pakiet benefitów obejmujący kartę MultiSport, opiekę medyczną, subsydiowane posiłki w stołówce pracowniczej oraz dostęp do transportu dla pracowników. Możliwości rozwoju zawodowego, w tym awans w ramach The Hut Group. Możliwość pracy w doświadczonym, zmotywowanym zespole, który ceni pozytywne relacje i dzielenie się wiedzą.

THG Ingenuity z dumą jest pracodawcą zobowiązanym do zatrudniania osób z niepełnosprawnościami. Jeśli zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać, czy możemy wprowadzić jakiekolwiek rozsądne dostosowania w procesie rekrutacji, które umożliwią Ci zaprezentowanie się w najlepszy sposób. THG Ingenuity zobowiązuje się do tworzenia różnorodnego i inkluzywnego środowiska, dlatego zachęcamy do składania aplikacji ze wszystkich części społeczności.